Q100724：如何生成调试日志以排查登录许可证问题

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  2. 许可帮助
  3. 订阅和基于登录的许可

概括

如果您在使用个人或团队登录许可证时遇到任何问题，并且无法使用《在线许可用户指南》或支持门户“许可帮助”部分中的信息解决问题，请按照以下说明生成调试日志，并通过支持工单将其发送给我们。

更多信息

登录许可的调试日志有助于排查许可问题。这些日志包含大量关于许可设置和错误的有用信息，例如：

  • 许可证激活成功
  • 与网站的沟通
  • 令牌文件安装
  • 这些过程中发生的错误

请在下方选择您的操作系统，并按照说明生成调试日志：

视窗
  1. 启动命令提示符
  2. 运行以下命令设置许可证调试环境变量：
    set FOUNDRY _LICENSE_DEBUG=1
  3. 在同一提示符下启动相关软件。例如，使用Nuke 16.0v4：
    "C:\Program Files\Nuke16.0v4\Nuke16.0.exe"

    注意：您需要根据软件及其版本调整文件路径。
  4. 尝试获取应用程序许可或使用该应用程序，直到问题出现为止。
  5. 请发送以下目录中生成的日志文件，其中 <USERNAME> 为当前活动用户：
    C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Foundry\Logs
macOS
  1. 发射终端
  2. 运行以下命令设置许可证调试环境变量：
    export FOUNDRY _LICENSE_DEBUG=1
  3. 在同一个终端控制台中启动相关应用程序，例如Nuke 16.0v4：
    "/Applications/ Nuke 16.0v4/ Nuke 16.0v4.app/Contents/MacOS/ Nuke 16.0"

    注意：您需要根据软件及其版本调整文件路径。
  4. 尝试获取应用程序许可或使用该应用程序，直到问题出现为止。
  5. 请发送以下目录中生成的日志文件，其中 <USERNAME> 为当前活动用户：
    /Users/<USERNAME>/Library/Application Support/ Foundry /Logs
Linux
  1. 发射终端
  2. 运行以下命令设置许可证调试环境变量：
    export FOUNDRY _LICENSE_DEBUG=1
  3. 在同一提示符下启动相关应用程序，例如Nuke 16.0v4：
    “/usr/local/ Nuke 16.0v4/ Nuke 16.0”

    注意：您需要根据软件及其版本调整文件路径。
  4. 尝试获取软件许可或使用该软件，直到问题出现为止。
  5. 请发送以下目录中生成的日志文件：
    $HOME/.local/share/ Foundry /Logs



更多帮助

如果您遇到登录许可证问题，并且尚未创建许可证，请创建支持工单，告知我们遇到的确切问题以及已采取的故障排除步骤，并附上上述步骤的调试日志。

如需了解如何提交支持请求，请参阅以下文章： Q100064：如何提交支持工单

延伸阅读

有关许可的更多信息，请参阅Foundry许可在线帮助。

有关故障排除和了解许可证的相关知识库文章，请点击此处查看：

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