Q100699：了解“我的请求”页面

票号是票务本身的参考 ID。

注意：此 ID 不应与 Bug 或功能 ID 混淆，后者指向错误报告或功能增强。

在“状态”列中，您会看到各种条目，指示您的工单状态。这些状态包括：

已收到您的工单。客服人员将尽快审核并积极调查您的工单，以便尽快为您提供答复。

暂缓- 您的机票已被延期。我们会提前通知您机票暂缓安排事宜。

待处理- 您的工单正在等待您的回复。我们需要您提供更多信息才能解除封锁并继续调查。

已解决- 您的工单状态已设置为“已解决”，表示支持人员已完成调查。您仍然可以回复已解决的工单，但此操作会重新打开该工单。如果您想报告其他无关问题，请提交新的工单。

您可以使用缺陷跟踪器来跟踪已包含在您的工单调查中的任何缺陷报告或功能改进建议。即使您的工单已被标记为已解决或已关闭，缺陷报告仍将保持开放状态，直到缺陷得到解决。

已关闭- 您的工单已关闭。您仍然可以访问该对话，但将无法再回复。

“更新日期”列会显示您的工单上次被处理的时间。这意味着该工单最后一次被处理的操作记录，也可能包括状态变更。

Bug/Feature ID 是指向与您的工单关联的任何错误报告或功能增强的编号。

虽然您的工单可能链接到错误报告或功能改进，但它们是独立的实体。这意味着您的工单和链接到该工单的错误报告可以拥有不同的状态。例如，您的工单可能已关闭，但错误报告仍处于打开状态。需要注意的是，如果您的工单已关闭，并不意味着您报告的错误已修复。您可以在“我的已报告错误”页面查看并跟踪您关联的错误报告的状态。

另请注意，功能增强目前仅作为内部报告，这意味着您无法查看这些报告的状态。因此，功能 ID 将不包含超链接，这与缺陷 ID 不同。您仍然可以通过在新版本的产品发布说明中搜索功能 ID 来跟踪其完成情况。

注意：将鼠标悬停在缺陷/功能 ID 上时，会显示文本。对于功能增强请求，文本将显示“功能请求，暂无描述”。对于缺陷报告，文本将显示缺陷报告“问题摘要”部分的内容。

图 2：将鼠标悬停在 Bug ID 上时显示的问题摘要文本示例。

标题栏显示您的票据标题。

工单 ID 是工单本身的参考编号，与“我的请求”页面上的工单 ID 相同。

此页面上的状态有三种可能的结果：打开、等待回复和已关闭。这些结果大致表明了您的工单状态，但不如“我的请求”页面上的状态精确。上一页的状态与当前页的状态对应关系如下：

注意：被搁置的工单状态会显示为“打开”。这并不一定意味着您的工单已被解除搁置，而是指该工单目前正在进行调查。

“分配给”字段指的是已分配给您工单的支持人员。

OS 指的是操作系统，具体指您在提交工单时使用的操作系统。这可能是您提交工单时指定的操作系统，也可能是支持人员在查看工单信息后确定的操作系统。

[平台] 版本字段是指与您的工单相关的您正在使用的操作系统的具体版本。

图 4：从“我的请求”表中打开的工单上显示的标头信息，显示了 Windows 版本。

产品指的是您提交的工单所涉及的具体Foundry产品。

[产品] 版本指示您正在使用的与您的工单相关的产品版本。[产品] 将被替换为您使用的具体产品名称。

注意：告知我们您使用的操作系统和产品的具体版本信息对我们的支持人员非常有帮助。这将有助于我们确定需要运行的测试，以便识别和重现问题，并加快调查速度。