요약
이 문서에서는 내 요청 페이지와 개별 티켓 페이지의 사용자 인터페이스의 각 부분이 무엇을 나타내는지 설명합니다.
더 많은 정보
내 요청 페이지는 지원 포털 에 있는 내 지원 영역의 일부입니다. 내 요청 페이지에서는 Foundry 지원팀에 기록된 모든 티켓을 확인하고, 티켓 상태를 확인하고, 티켓에 대한 참조 ID를 받고, 티켓이 기록된 버그 보고서 또는 기능 개선 사항과 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다.
기존 지원 티켓을 보려면 메뉴 막대에서 '내 지원'을 클릭한 다음 '내 요청'을 클릭하세요. 제출한 모든 지원 티켓에 접근하여 현재 상태와 대화 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 티켓을 클릭하면 해당 티켓의 세부 정보를 보여주는 별도의 창이 열립니다.
내 요청 페이지
이미지 1: 지원 티켓으로 채워진 내 요청 페이지.
티켓 ID:
티켓 ID는 티켓 자체의 참조 ID입니다.
참고: 이 ID는 버그 보고서나 기능 향상을 나타내는 버그 또는 기능 ID와 혼동되어서는 안 됩니다.
상태:
상태 열에는 티켓 상태를 나타내는 다양한 항목이 표시됩니다. 각 상태는 다음과 같습니다.
진행 중 - 제출하신 티켓이 접수되었습니다. 지원 담당자가 티켓을 검토하고 적극적으로 조사하여 최대한 빨리 답변을 제공해 드리겠습니다.
보류 - 티켓이 연기되었습니다. 티켓 보류 여부는 사전에 안내해 드립니다.
보류 중 - 티켓에 대한 답변을 기다리는 중입니다. 차단을 해제하고 조사를 계속하기 위해 추가 정보를 기다리고 있습니다.
해결됨 - 지원 담당자의 조사가 종료되어 티켓 상태가 해결됨으로 설정되었습니다. 해결된 티켓에 답장할 수 있으며, 이 작업을 수행하면 티켓이 다시 열립니다. 관련 없는 다른 문제를 보고하려면 새 티켓을 개설하세요.
버그 추적기를 사용하면 티켓 조사에 포함된 버그 신고나 기능 개선 사항을 추적할 수 있습니다. 티켓이 해결됨 또는 종료됨으로 설정된 경우에도 버그가 해결될 때까지 버그 신고는 계속 열려 있습니다.
종료됨 - 티켓이 종료되었습니다. 대화에는 계속 액세스할 수 있지만 더 이상 답변할 수 없습니다.
업데이트됨:
'업데이트됨' 열은 티켓이 마지막으로 처리된 날짜를 알려줍니다. 이는 해당 티켓에 대해 기록된 마지막 조치를 의미하며, 상태 변경을 의미할 수도 있습니다.
버그/기능 ID:
버그/기능 ID는 티켓에 연결된 버그 보고서나 기능 향상 사항을 가리키는 번호입니다.
티켓이 버그 리포트나 기능 개선에 연결될 수 있지만, 이 둘은 별개의 개체입니다. 즉, 티켓과 티켓에 연결된 버그 리포트는 서로 다른 상태를 가질 수 있습니다. 예를 들어, 티켓은 닫혔지만 버그 리포트는 열린 상태로 유지될 수 있습니다. 티켓이 닫혔다고 해서 신고하신 버그가 수정된 것은 아니라는 점에 유의하세요. '내 신고된 버그' 페이지에서 연결된 버그 리포트의 상태를 확인하고 추적할 수 있습니다.
기능 개선 사항은 현재 내부 보고서로만 제공되므로 보고서 상태를 확인할 수 없습니다. 즉, 버그 ID와 달리 기능 ID에는 하이퍼링크가 표시되지 않습니다. 하지만 새 릴리스의 제품 릴리스 노트에서 기능 ID를 검색하여 완료 여부를 추적할 수 있습니다.
참고: 버그/기능 ID 위에 마우스를 올리면 텍스트가 나타납니다. 기능 개선의 경우 " 기능 요청, 설명 없음"이라고 표시됩니다. 버그 보고서의 경우, 버그 보고서의 문제 요약 섹션에 포함된 텍스트가 표시됩니다.
이미지 2: 버그 ID 위에 마우스를 올려 놓았을 때 표시되는 문제 요약 텍스트의 예입니다.
제목:
제목 열에는 티켓 제목이 표시됩니다.
참고: 고객은 기존 지원 티켓 전체에 대한 보고서를 다운로드할 수도 있습니다. 오른쪽 상단의 '내 요청' 및 ' 참조된 요청' 에서 다운로드 버튼을 사용할 수 있으며, XLS, CSV, XML, PDF 파일 형식 옵션이 제공됩니다.
개인 티켓
이미지 3: 내 요청 테이블에서 열린 티켓에 표시되는 헤더 정보입니다.
내 요청 표에서 티켓을 선택하면 새 창이 열립니다. 이 창에는 지원 담당자와 귀하 간의 대화가 표시됩니다.
이 창 상단에는 티켓 제목이 굵게 표시되어 있습니다. 그 아래에는 티켓 관련 추가 정보를 보여주는 다양한 필드가 있습니다. 이 정보는 티켓 양식을 통해 제출하신 정보이거나, 지원 담당자가 티켓 설명을 처음 검토한 후 확인한 정보일 수 있습니다. 이 섹션에서는 각 제목 아래에 어떤 정보가 있는지 살펴보겠습니다.
티켓 ID:
티켓 ID는 티켓 자체의 참조 번호입니다. 내 요청 페이지의 티켓 ID와 동일합니다.
상태:
이 페이지의 상태는 진행 중, 답변 대기 중, 마감됨의 세 가지 결과를 제공합니다. 이러한 상태는 티켓의 상태를 대략적으로 나타내지만, 내 요청 페이지의 상태만큼 정확하지는 않습니다. 이전 페이지의 상태는 현재 페이지의 상태와 다음과 같이 대응됩니다.
| 내 요청 페이지 상태 | 개별 티켓 상태 |
| 열려 있는 | 열려 있는 |
| 잡고 있다 | 열려 있는 |
| 보류 중 | 귀하의 답변을 기다리고 있습니다 |
| 해결됨 | 해결됨 |
| 닫은 | 해결됨 |
참고: 보류 중인 티켓은 개별 티켓 상태에 "진행 중"으로 표시됩니다. 이는 티켓이 보류에서 해제되었다는 것을 의미하는 것이 아니라, 해당 티켓에 대한 조사가 진행 중임을 나타냅니다.
제출자:
제출자는 티켓 작성자를 말하며, 본인 또는 참조된 경우 동료를 말합니다.
담당자:
담당자 필드는 티켓에 할당된 지원 담당자를 나타냅니다.
운영 체제:
OS는 Operating System(운영 체제)의 약자로, 티켓과 관련하여 사용 중인 운영 체제를 나타냅니다. 티켓 제출 시 사용 중이라고 명시하신 OS이거나, 지원 담당자가 티켓에 제공된 정보를 검토한 후 확인한 OS입니다.
[플랫폼] 버전:
[플랫폼] 버전 필드는 티켓과 관련된 운영 체제의 특정 버전입니다.
그림 4: 내 요청 테이블에서 열린 티켓에 표시되는 헤더 정보로, Windows 버전을 보여줍니다.
제품:
제품은 귀하의 티켓과 관련된 특정 Foundry 제품을 말합니다.
[제품] 버전:
[제품] 버전은 티켓과 관련된 제품 버전을 나타냅니다. [제품]은 현재 사용 중인 특정 제품으로 대체됩니다.
참고 : 고객 지원 담당자가 사용 중인 OS 및 제품 버전을 정확히 알고 계시면 매우 유용합니다. 이를 통해 문제 식별 및 재현을 위해 필요한 테스트를 파악하고 조사 속도를 높일 수 있습니다.
추가 읽기
지원 티켓을 제출하는 방법에 대한 정보와 지침을 찾으려면 다음 문서를 참조하세요.
버그 추적기를 사용하여 버그를 검색하는 방법을 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
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