まとめ
この記事では、「マイリクエスト」ページと個々のチケットページのユーザー インターフェイスの各部分が何を表しているかについて説明します。
詳細情報
「マイリクエスト」ページは、 サポートポータル内の「マイサポート」エリアの一部です。 「マイリクエスト」ページでは、 Foundryサポートに記録されたすべてのチケットの閲覧、すべてのチケットのステータスの確認、チケットの参照IDの取得、チケットが現在記録されているバグレポートや機能強化に関連付けられているかどうかの確認が可能です。
既存のサポートチケットを確認するには、メニューバーの「マイサポート」をクリックし、 「マイリクエスト」をクリックしてください。発行済みのすべてのサポートチケットにアクセスでき、現在のステータスと会話の詳細を確認できます。チケットをクリックすると、別のウィンドウが開き、そのチケットの詳細が表示されます。
リクエストページ
画像 1:サポート チケットが表示された「 マイ リクエスト」ページ。
チケットID:
チケット ID は、チケット自体の参照 ID です。
注意:この ID は、バグ レポートまたは機能強化を指すバグ ID または機能 ID と混同しないでください。
状態：
「ステータス」列には、チケットのステータスを示すさまざまなエントリが表示されます。これらのステータスは以下のとおりです。
オープン- お送りいただいたチケットを受け取りました。サポート担当者がチケットを確認し、積極的に調査を行い、できるだけ早く回答をお送りいたします。
保留- チケットの発券が延期されました。チケットの保留については、事前にご連絡いたします。
保留中- チケットはお客様からの返信を待っています。ブロックを解除し、調査を継続するために、お客様からさらに情報をいただければ幸いです。
解決済み- サポートエージェントの調査が終了したため、チケットのステータスは「解決済み」に設定されました。解決済みのチケットに返信することは可能です。返信するとチケットが再オープンされます。関連のない別の問題を報告したい場合は、新しいチケットを作成してください。
バグトラッカーを使用すると、チケットの調査に含まれるバグレポートや機能強化を追跡できます。チケットが「解決済み」または「クローズ」に設定されていても、バグレポートはバグが解決されるまでオープンのままになります。
クローズ- チケットはクローズされました。会話には引き続きアクセスできますが、返信はできなくなります。
更新:
「更新日」列には、チケットが最後に処理された日付が表示されます。これは、そのチケットに対して最後に記録されたアクションを意味し、ステータスの変更も意味します。
バグ/機能ID:
バグ/機能 ID は、チケットにリンクされているバグ レポートまたは機能強化を指す番号です。
チケットはバグレポートや機能強化にリンクされている場合がありますが、これらは別々の存在です。つまり、チケットと、チケットにリンクされているバグレポートのステータスは別々になる場合があります。例えば、チケットがクローズされていても、バグレポートはオープンのままである場合があります。チケットがクローズされたからといって、報告したバグが修正されたわけではないことにご注意ください。リンクされているバグレポートのステータスは、 「報告されたバグ」ページで確認および追跡できます。
なお、機能強化は現在社内報告のみのため、報告のステータスを確認することはできません。そのため、バグIDとは異なり、機能IDにはハイパーリンクが付与されません。ただし、新しいリリースの製品リリースノートで機能IDを検索することで、完了状況を追跡することは可能です。
注:バグ/機能IDにマウスオーバーすると、テキストが表示されます。機能強化の場合は、「機能リクエスト、説明なし」と表示されます。バグレポートの場合は、バグレポートの問題概要セクションに記載されているテキストが表示されます。
画像 2:バグ ID の上にマウスを移動したときに表示される問題の概要テキストの例。
タイトル：
タイトル列にはチケットのタイトルが表示されます。
注：お客様は既存のサポートチケットのレポートをすべてダウンロードすることもできます。ダウンロードボタンは右上の「マイリクエスト」と「CCされているリクエスト」にあり、XLS、CSV、XML、PDFのいずれかを選択できます。
個人チケット
画像 3: 「マイリクエスト」テーブルから開かれたチケットに表示されるヘッダー情報。
「マイリクエスト」テーブルでチケットを選択すると、新しいウィンドウが開き、サポートエージェントとのやり取りが表示されます。
このウィンドウの上部には、チケットのタイトルが太字で表示されます。その下には、チケットに関連する追加情報を示す様々なフィールドがあります。これらの情報は、チケットフォームから送信された情報、またはサポート担当者がチケットの説明を最初に確認した後に特定した情報から取得されます。このセクションでは、各見出しの下にどのような情報が表示されるかについて説明します。
チケットID:
チケットIDはチケット自体の参照番号です。これは「マイリクエスト」ページのチケットIDと同じです。
状態：
このページのステータスには、「オープン」、「返信待ち」、「クローズ」の3種類があります。これらはチケットのステータスの大まかな概要を示すものですが、「マイリクエスト」ページのステータスほど正確ではありません。前のページのステータスは、現在のページのステータスと以下のように対応しています。
| マイリクエストページのステータス | 個別のチケットステータス |
| 開ける | 開ける |
| 所有 | 開ける |
| 保留中 | ご返信をお待ちしております |
| 解決済み | 解決済み |
| 閉鎖 | 解決済み |
注:保留中のチケットは、個々のチケットのステータスが「オープン」と表示されます。これは必ずしもチケットの保留が解除されたことを意味するわけではなく、チケットがオープン調査中であることを意味します。
提出者:
送信者とは、チケットの作成者、つまりあなた自身、またはあなたが CC された同僚を指します。
割り当て先:
「割り当て先」フィールドは、チケットに割り当てられたサポート エージェントを示します。
オペレーティングシステム:
OSはOperating System（オペレーティングシステム）の略で、チケットに関連してご利用のオペレーティングシステムを指します。これは、チケットの送信時に参照されたOS、またはチケットに記載された情報をサポートエージェントが確認したOSのいずれかです。
[プラットフォーム] バージョン:
[プラットフォーム] バージョン フィールドは、チケットに関連して使用しているオペレーティング システムの特定のバージョンです。
画像 4: 「マイ リクエスト」テーブルから開かれたチケットに表示されるヘッダー情報。Windows のバージョンを示しています。
製品：
製品とは、チケットが関係する特定のFoundry製品を指します。
[製品] バージョン:
[製品] バージョンは、チケットに関連して使用している製品のバージョンを示します。[製品] は、使用している特定の製品に置き換えられます。
注：ご利用のOSと製品のバージョンを正確にお知らせいただくことは、サポート担当者にとって非常に役立ちます。これにより、問題を特定・再現するために必要なテストが決定され、調査の迅速化につながります。
さらに詳しく
サポート チケットを発行する方法に関する情報と手順については、次の記事を参照してください。
バグ トラッカーを使用してバグを検索する方法については、次の記事を参照してください。
私たちはそれを聞いて申し訳ございません
理由をお聞かせください