सारांश
यह आलेख बताता है कि उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का प्रत्येक भाग मेरे अनुरोध पृष्ठ और व्यक्तिगत टिकट पृष्ठ के लिए क्या दर्शाता है।
अधिक जानकारी
मेरे अनुरोध पृष्ठ, मेरे समर्थन क्षेत्र का एक हिस्सा है, जो हमारे समर्थन पोर्टल में पाया जाता है। मेरे अनुरोध पृष्ठ आपको Foundry समर्थन के साथ अपने सभी लॉग किए गए टिकटों को देखने, अपने सभी टिकटों की स्थिति की जांच करने, अपने टिकट के लिए एक संदर्भ आईडी प्राप्त करने और यह देखने की अनुमति देता है कि क्या आपके टिकट वर्तमान में किसी भी लॉग की गई बग रिपोर्ट या सुविधा संवर्द्धन से जुड़े हैं।
अपने मौजूदा सपोर्ट टिकट देखने के लिए, मेनू बार में "मेरा सपोर्ट" पर क्लिक करें और फिर "मेरे अनुरोध" पर क्लिक करें। आपके द्वारा उठाए गए सभी सपोर्ट टिकटों तक आपकी पहुँच होगी और आप उनकी वर्तमान स्थिति और बातचीत का विवरण देख पाएँगे। किसी भी टिकट पर क्लिक करने से एक अलग विंडो खुलेगी, जिसमें उस टिकट का विवरण दिखाई देगा।
मेरे अनुरोध पृष्ठ
चित्र 1: मेरा अनुरोध पृष्ठ समर्थन टिकटों से भरा हुआ है।
टिकट आईडी:
टिकट आईडी स्वयं टिकट के लिए संदर्भ आईडी है।
नोट: इस आईडी को बग या फीचर आईडी के साथ भ्रमित नहीं किया जाना चाहिए, जो बग रिपोर्ट या फीचर संवर्द्धन की ओर इशारा करता है।
स्थिति:
स्टेटस कॉलम में, आपको अपने टिकट की स्थिति बताने वाली कई प्रविष्टियाँ दिखाई देंगी। ये स्थितियाँ इस प्रकार हैं:
खुला - हमें आपका सबमिट किया गया टिकट प्राप्त हो गया है। एक सहायता एजेंट आपके टिकट की समीक्षा करेगा और आपको जल्द से जल्द उत्तर देने के लिए सक्रिय रूप से जाँच करेगा।
होल्ड - आपका टिकट स्थगित कर दिया गया है। आपके टिकट को होल्ड पर रखने की सूचना आपको पहले ही दे दी जाएगी।
लंबित - आपका टिकट आपके उत्तर की प्रतीक्षा में है। हम अनब्लॉक करने और अपनी जाँच जारी रखने के लिए आपसे और जानकारी की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
हल हो गया - सहायता एजेंट की जाँच समाप्त होने पर, आपके टिकट की स्थिति हल हो गई है। हल हो चुके टिकट का उत्तर देना अभी भी संभव है, और ऐसा करने से टिकट फिर से खुल जाएगा। यदि आप किसी अन्य असंबंधित समस्या की रिपोर्ट करना चाहते हैं, तो कृपया एक नया टिकट खोलें।
आप अपने टिकट की जाँच में शामिल किसी भी बग रिपोर्ट या सुविधा संवर्द्धन को ट्रैक करने के लिए बग ट्रैकर का उपयोग कर सकते हैं। बग रिपोर्ट तब तक खुली रहेगी जब तक बग का समाधान नहीं हो जाता, तब भी जब आपका टिकट हल हो गया हो या बंद हो गया हो।
बंद - आपका टिकट बंद कर दिया गया है। आप अभी भी बातचीत तक पहुँच पाएंगे, लेकिन अब आप जवाब नहीं दे पाएँगे।
अद्यतन:
अपडेटेड कॉलम आपको वह आखिरी तारीख बताएगा जिस दिन आपके टिकट पर कार्रवाई की गई थी। इसका मतलब है उस टिकट के लिए दर्ज की गई आखिरी कार्रवाई, जिसका मतलब स्थिति में बदलाव भी हो सकता है।
बग/फीचर आईडी:
बग/फीचर आईडी वह संख्या है जो आपके टिकट से जुड़ी किसी भी बग रिपोर्ट या फीचर संवर्द्धन की ओर संकेत करती है।
हालाँकि आपका टिकट किसी बग रिपोर्ट या फ़ीचर एन्हांसमेंट से जुड़ा हो सकता है, लेकिन वे अलग-अलग इकाइयाँ हैं। इसका मतलब है कि आपके टिकट और उससे जुड़ी बग रिपोर्ट की स्थितियाँ अलग-अलग हो सकती हैं। उदाहरण के लिए, आपका टिकट बंद हो सकता है, लेकिन बग रिपोर्ट खुली रह सकती है। यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि अगर आपका टिकट बंद हो जाता है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि आपके द्वारा रिपोर्ट किया गया बग ठीक कर दिया गया है। आप "मेरे रिपोर्ट किए गए बग" पृष्ठ पर उन बग रिपोर्टों की स्थिति देख और ट्रैक कर सकते हैं जिनसे आपको लिंक किया गया है।
कृपया यह भी ध्यान दें कि फ़ीचर संवर्द्धन वर्तमान में केवल आंतरिक रिपोर्ट हैं, जिसका अर्थ है कि आप इन रिपोर्ट की स्थिति की जाँच नहीं कर पाएँगे। इसका अर्थ यह होगा कि फ़ीचर आईडी में बग आईडी के विपरीत कोई हाइपरलिंक नहीं होगा। आप नए रिलीज़ के उत्पाद रिलीज़ नोट्स में फ़ीचर आईडी खोजकर अभी भी उनके पूरा होने पर नज़र रख सकते हैं।
नोट: जब आप बग/फ़ीचर आईडी पर माउस घुमाएँगे, तो आपको टेक्स्ट दिखाई देगा। किसी फ़ीचर में सुधार के लिए, यह संदेश " फ़ीचर अनुरोध, कोई विवरण उपलब्ध नहीं है" कहेगा। बग रिपोर्ट के लिए, संदेश में बग रिपोर्ट के समस्या सारांश अनुभाग में मौजूद टेक्स्ट दिखाई देगा।
चित्र 2: बग आईडी पर माउस घुमाने पर दिखाई देने वाले समस्या सारांश पाठ का एक उदाहरण।
शीर्षक:
शीर्षक कॉलम आपके टिकट का शीर्षक दिखाता है।
नोट: ग्राहक अपने सभी मौजूदा सपोर्ट टिकटों की रिपोर्ट भी डाउनलोड कर सकते हैं। डाउनलोड बटन ऊपरी दाएँ कोने में "मेरे अनुरोध" और "मुझे CC किए गए अनुरोध" में उपलब्ध हैं, जिनमें XLS, CSV, XML और PDF के विकल्प हैं।
व्यक्तिगत टिकट
चित्र 3: मेरे अनुरोध तालिका से खोले गए टिकट पर दिखाई गई हेडर जानकारी.
जब आप "मेरे अनुरोध" तालिका में कोई टिकट चुनेंगे, तो एक नई विंडो खुलेगी। इसमें आपके और सहायता एजेंट के बीच हुई बातचीत दिखाई देगी।
इस विंडो के शीर्ष पर, आपको अपने टिकट का शीर्षक बोल्ड में दिखाई देगा। नीचे, आपको कई फ़ील्ड दिखाई देंगे जो आपके टिकट से संबंधित अतिरिक्त जानकारी प्रदर्शित करते हैं। यह जानकारी आपके द्वारा टिकट फ़ॉर्म के माध्यम से सबमिट की गई जानकारी या आपके टिकट विवरण की प्रारंभिक समीक्षा के बाद किसी सहायता एजेंट द्वारा बताई गई जानकारी हो सकती है। इस अनुभाग में चर्चा की जाएगी कि आप प्रत्येक शीर्षक के अंतर्गत किस प्रकार की जानकारी प्राप्त करने की अपेक्षा कर सकते हैं।
टिकट आईडी:
टिकट आईडी, टिकट का संदर्भ क्रमांक होता है। यह मेरे अनुरोध पृष्ठ पर दी गई टिकट आईडी के समान ही होता है।
स्थिति:
इस पृष्ठ पर स्थिति के तीन संभावित परिणाम हैं: खुला, आपके उत्तर की प्रतीक्षा में, और बंद। ये आपके टिकट की स्थिति का एक सामान्य संकेत देते हैं, लेकिन मेरे अनुरोध पृष्ठ पर दी गई स्थितियों जितने सटीक नहीं हैं। पिछले पृष्ठ की स्थितियाँ वर्तमान पृष्ठ की स्थितियों से इस प्रकार मेल खाती हैं:
| मेरे अनुरोध पृष्ठ की स्थिति | व्यक्तिगत टिकट स्थिति |
| खुला | खुला |
| पकड़ना | खुला |
| लंबित | आपके उत्तर का इंतजार है |
| हल हो गया | हल हो गया |
| बंद किया हुआ | हल हो गया |
नोट: होल्ड पर रखे गए टिकट की स्थिति में ही "खुला" लिखा होगा। इसका मतलब यह नहीं है कि आपका टिकट होल्ड से हटा लिया गया है, बल्कि इसका मतलब है कि टिकट की जाँच चल रही है।
प्रस्तुतकर्ता:
टिकट प्रस्तुतकर्ता का तात्पर्य टिकट निर्माता से है, अर्थात आप या आपका कोई सहकर्मी (यदि आपको टिकट भेजा गया हो)।
को सौंपना:
असाइन्ड टू फ़ील्ड उस सहायता एजेंट को संदर्भित करता है जिसे आपके टिकट के लिए असाइन किया गया है।
ओएस:
OS का मतलब ऑपरेटिंग सिस्टम है, और यह उस ऑपरेटिंग सिस्टम को दर्शाता है जिसका इस्तेमाल आप टिकट के लिए कर रहे हैं। यह या तो वह OS है जिसका ज़िक्र आपने टिकट जमा करते समय किया था, या वह OS जिसे सपोर्ट एजेंट ने टिकट में दी गई जानकारी की समीक्षा के बाद पहचाना था।
[प्लेटफ़ॉर्म] संस्करण:
[प्लेटफ़ॉर्म] संस्करण फ़ील्ड आपके टिकट के लिए प्रासंगिक ऑपरेटिंग सिस्टम का विशिष्ट संस्करण है जिसका आप उपयोग कर रहे हैं।
चित्र 4: मेरे अनुरोध तालिका से खोले गए टिकट पर दिखाई गई हेडर जानकारी, जो विंडोज संस्करण दिखाती है।
उत्पाद:
उत्पाद उस विशिष्ट Foundry उत्पाद को संदर्भित करता है जिसके संबंध में आपका टिकट है।
[उत्पाद संस्करण:
[उत्पाद] संस्करण यह दर्शाता है कि आप अपने टिकट के लिए उत्पाद का कौन सा संस्करण इस्तेमाल कर रहे हैं। [उत्पाद] को आपके द्वारा इस्तेमाल किए जा रहे विशिष्ट उत्पाद से बदल दिया जाएगा।
नोट : हमारे सहायता एजेंटों के लिए यह जानना बहुत उपयोगी होगा कि आप कौन सा ऑपरेटिंग सिस्टम और उत्पाद संस्करण इस्तेमाल कर रहे हैं। इससे हमें समस्याओं की पहचान करने और उन्हें ठीक करने के लिए ज़रूरी परीक्षण करने में मदद मिलेगी, और हमारी जाँच में तेज़ी आएगी।
अग्रिम पठन
समर्थन टिकट जारी करने के बारे में जानकारी और निर्देश प्राप्त करने के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
Q100064: समर्थन टिकट कैसे जारी करें
बग ट्रैकर का उपयोग करके बग खोजने का तरीका जानने के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
हम चाहते हैं कि खेद व्यक्त करते हैं
कृपया हमें बताएँ कि