概括
Foundry的不同部门负责处理各种不同的问题。本文旨在帮助您找到相关的部门，以便您的问题能够得到最快的解答。
更多信息
支持
我们的支持团队可解答有关商业产品、许可和网站的问题或疑虑。您可以通过支持门户提交请求。有关如何提交支持工单的更多信息，请参阅Q100064：如何提交支持工单。
支持部门通常处理的问题示例：
- 产品崩溃/冻结或运行异常
- 功能请求
- 产品工作流程问题
- 硬件兼容性问题
- 向我们的工程团队提交测试/记录错误报告
- 安装许可证时遇到问题
- 您的预期许可证数量存在问题
- 许可证检出行为方面的问题
- 关于您的驾照如何运作的问题
- Foundry帐户访问问题（例如登录、更改电子邮件等）
- 下载产品时遇到问题或我们网站上的链接失效
- 我们支持门户网站上的信息有误
销售量
我们的销售团队可为一般产品购买提供协助。
您可以通过发送电子邮件至 sales@foundry.com 联系我们的销售团队，或者您也可以在此处申请回电： https://www.foundry.com/about-us/sales-callback-form
销售中通常处理的问题包括但不限于以下方面：
- 维护续期申请
- 取消/退款查询
- 购买问题
- 申请演示许可证
- 临时测试许可证申请
可通过网站进行在线购买和试用。
许可证
我们的销售支持团队负责生成许可证。
有关许可证密钥的问题，请发送电子邮件至licenses@foundry.com 。
许可审批过程中通常涉及的问题包括：
- 许可证文件重新生成
- 许可证转让申请
- 虚拟机启用程序请求
- 故障转移许可证请求
- 重新发送许可证文件
账户
我们的财务团队负责提供付款方面的帮助。
您可以通过发送电子邮件Foundry accounts@foundry.com联系 Foundry Accounts 。
会计部门通常处理的问题包括：
- 发票请求以跟踪支出
- 付款问题
- 增值税问题
- 销售税查询
- 用于信用卡/借记卡支付的安全 Worldpay 付款链接请求
- 客户门户网站注册
- 供应商表格填写完毕
- 居住证明查询
- 预扣税查询
教育
我们的教育团队负责向学生和教育机构提供许可证。
对于学生或毕业生的执照咨询，可以通过我们的网站或发送电子邮件至educationsupport@foundry.com联系我们的教育支持团队。
- 学生证/缴费查询
- 学生许可价格
- 学生执照转移申请
- 购买新的学生许可证
- 学生证一般咨询
- 第一年免费许可申请
有关教育机构和学院许可证的咨询，请发送电子邮件至 education@foundry.com 。
我们教育团队通常处理的问题包括：
- 教育许可证重新发送/重新生成/续期申请
- 研究生升级到商业执照
- 教室或教师许可证的购买和续订
- 与教室或教师采购相关的许可查询
- 研究生升级到商业执照
社区
Foundry的社区产品论坛是讨论项目和定制问题的场所Foundry参与者既有新手也有经验丰富的用户，其中也包括Foundry员工。Foundry 的产品论坛是一个开放的社区，并非官方支持平台。
该社区也面向希望从其他艺术家那里获得产品帮助的非商业客户，例如Mari Non-commercial、 Nuke Indie和Nuke Non-commercial。
您可以通过http://community.foundry.com访问社区，也可以访问我们的专属论坛：
学习
您可以通过点击页面右侧的反馈链接访问Foundry Learn 网站，对我们网站的学习/文档页面提供反馈并评价您的体验。该链接将打开一个表单，用于收集您的评论并直接发送给我们的学习团队。团队将审核您的评论并与您联系。
延伸阅读
如有任何产品相关问题或疑问，请访问我们的支持门户。
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