概括
自 2021 年 8 月 31 日起， Foundry Support 不再提供电话支持，所有支持请求均需通过电子邮件或支持门户提交。此项变更已体现在我们的客户维护和支持协议中。
更多信息
为什么电话线路都关闭了？
我们收到的支持电话数量相对较少，因为大多数客户都意识到，他们遇到的问题性质复杂，很难通过电话有效地描述清楚。为了诊断和解决问题，我们几乎总是需要一些辅助材料，例如重现步骤、错误日志或诊断文件。审查这些材料并找出问题所在需要时间，而这在电话沟通中很难做到。
我们取消了电话线路，鼓励客户通过支持门户网站或发送电子邮件至support@foundry.com提交支持请求。这样可以确保您的请求能够快速发送给相关的产品支持团队进行审核。
有关通过支持门户提交支持请求的更多信息，请参阅本文： Q100064：如何提交支持工单
如果我的驾照出现紧急问题怎么办？
在协助您解决许可证问题之前，我们需要许可证诊断文件来定位并了解错误（请参阅Q100105：如何通过 FLU 生成许可证诊断日志以排查许可证问题）。很遗憾，我们需要查看此日志文件才能提供帮助。
所有通过支持门户或电子邮件提交的支持工单，我们都会在周一至周五（美国、英国和澳大利亚时区）进行审核。所有许可证问题都会被优先处理，我们力求在几小时内回复。提供诊断文件有助于我们确保首次回复能够针对您的具体问题。
我还能就许可证问题联系Foundry支持吗？
一旦我们查看了诊断日志文件并确定了问题所在，通常就能提供合适的解决方案。在某些情况下，我们可能需要更多信息，届时会安排一次 Zoom 会议或电话会议，以便进一步排查问题。支持工程师会根据实际情况，选择最快捷的解决方法。
我们的许可帮助知识库提供了针对许多常见许可问题的详细故障排除步骤。
我需要产品方面的帮助
由于产品问题的复杂性，通过电话进行故障排除较为困难。如果支持工程师认为有必要进行电话或 Zoom 会议，他们会通过我们的支持系统提出相应的建议。
请注意：在我们能够控制客户的硬件之前，必须由授权的客户代表签署相关的法律协议。
我们很遗憾听到
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