更多信息
提交支持工单时，您会看到一个包含不同选项的下拉菜单：
本文将解释在提交工单时应该选择哪个选项以及需要包含哪些信息。
提交软件问题支持工单
在提交支持工单报告软件问题之前，我们建议您先查看相关的产品故障排除文章，看看是否能解决问题：
如果您按照本文所述步骤操作后仍然遇到问题，请使用提交表单下拉菜单中的“我要报告产品错误”或“我需要产品支持”选项向我们提交支持工单。
提交支持工单时，我们需要以下信息，以便我们进一步调查问题并向我们的工程团队提交相应的错误报告：
1. 描述
请清晰描述您遇到的问题：
2. 预期行为与实际行为
您目前观察到的行为与您希望看到的行为有何不同：
3. 产品和机器信息
4. 回归
5. 附件
发送视频素材很有帮助，因为很多问题都与视频素材本身有关。我们很乐意签署保密协议，或者向您提供我们标准的互惠保密协议，以方便文件传输。
提交产品功能请求
如果您希望提交更新或改进软件功能的请求，请在提交表单的下拉菜单中使用“我想请求新的产品功能”选项。
提交支持工单时，我们需要以下信息，以便我们进一步调查问题，并将相应的功能请求记录到我们的工程团队中：
1. 描述：
请尽可能详细地描述该功能。包括以下信息：该功能目前的运作方式，以及您希望它未来如何改进。该功能能为您带来哪些好处？
2. 操作系统、产品信息和附件：
同时请提供产品信息和产品版本信息，并添加任何有助于进一步说明请求的附件，例如对比文件：
记录驾照罚单
如果您在使用许可证时遇到任何问题，并且无法使用我们的许可文档或支持门户的许可帮助部分中的信息解决问题，请使用“我有许可证/帐户问题”下拉菜单提交支持工单。
提交支持工单时，我们需要以下信息来帮助我们进一步调查问题并帮助解决许可问题：
1. 描述：
请详细描述您遇到的问题，包括以下信息：问题何时开始出现，以及有多少用户/机器受到影响？
2. 操作系统、产品信息和附件：
请提供您使用的操作系统、您尝试运行的产品，并附上问题或许可错误的屏幕截图或屏幕录像。
我们还要求客户使用Foundry Licensing Utility (FLU)生成诊断文件，并将其附加到工单中，以便我们准确了解您机器上安装的软件。如果您使用的是浮动部署模式，则我们需要服务器和出现许可问题的客户端机器都提供此文件。
我们需要这个诊断日志才能做出回应，因此为了防止延误，建议在提交工单时生成并附加该日志。
我们很遗憾听到
请告诉我们
概括
本文概述了提交支持工单时建议提供的详细信息，以便我们尽快展开调查。请阅读以下内容或使用以下链接，查看根据支持工单类型需要提供哪些信息：