Q100646: 문의 사항에 적합한 연락처 옵션 선택

요약

Foundry 의 여러 부서에서는 다양한 문제를 해결해 드립니다. 이 글은 문의 사항에 대한 가장 빠른 답변을 받으실 수 있도록 관련 부서를 안내해 드리고자 작성되었습니다.

더 많은 정보

지원하다

저희 지원팀은 상용 제품, 라이선스 및 웹사이트 관련 질문이나 문제에 대한 지원을 제공합니다. 지원 포털을 통해 요청을 제출하실 수 있습니다. 티켓 제출 방법에 대한 자세한 내용은 Q100064: 지원 티켓 제출 방법을 참조하세요 .

지원팀에서 일반적으로 처리하는 문제의 예:

• 제품 충돌/정지 또는 잘못된 동작
• 기능 요청
• 제품 워크플로 질문
• 하드웨어 호환성 질문
• 엔지니어링 팀과 함께 버그 보고서 테스트/로깅
• 라이센스 설치 문제
• 예상 라이센스 수에 문제가 있습니다.
• 라이센스 체크아웃 동작 문제
• 귀하의 면허가 어떻게 작동할 수 있는지/어떻게 작동해야 하는지에 대한 질문
• Foundry 계정 액세스 문제(로그인, 이메일 변경 등)
• 당사 웹사이트에서 제품 다운로드 문제 또는 끊어진 링크
• 지원 포털에 잘못된 정보가 있습니다.

매상

당사의 영업팀은 일반적인 제품 구매에 대한 지원을 제공합니다.

sales@foundry.com 으로 이메일을 보내 영업팀에 문의 하거나, 여기 https://www.foundry.com/about-us/sales-callback-form에서 콜백을 요청하실 수 있습니다.

영업에서 일반적으로 다루는 문제의 예는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).

• 유지 관리 갱신 요청
• 취소/환불 문의
• 구매 질문
• 데모 라이센스 요청
• 임시 시험 면허 요청

온라인 구매와 체험은 웹사이트를 통해 가능합니다.

라이센스

당사의 영업 지원팀은 라이선스 생성을 담당합니다.

라이선스 키에 대한 질문이 있으시면 licenses@foundry.com으로 이메일을 보내주세요 .

라이선싱에서 일반적으로 다루는 문제의 예는 다음과 같습니다.

• 라이센스 파일 재생성
• 면허 이전 요청
• 가상 머신 활성화 요청
• 장애 조치 라이선스 요청
• 라이센스 파일 재전송

계정

당사 회계팀은 결제에 대한 도움을 제공하는 업무를 담당합니다.

accounts@foundry.com 으로 이메일을 보내 Foundry 계정에 문의할 수 있습니다 .

회계에서 일반적으로 다루는 문제의 예는 다음과 같습니다.

• 지출을 추적하기 위한 송장 요청
• 결제 관련 질문
• 부가가치세 관련 질문
• 매출세 문의
• 신용/직불 카드 결제를 위한 안전한 Worldpay 결제 링크 요청
• 고객 포털 등록
• 공급업체 양식 작성
• 거주 증명서 질의
• 원천징수세 문의

교육

당사 교육팀은 학생과 교육기관에 라이선스를 제공하는 업무를 담당합니다.

학생이나 대학원 졸업자 자격증에 대한 문의사항은 당사 웹사이트 나 educationsupport@foundry.com 으로 이메일을 보내 교육 지원팀에 문의하실 수 있습니다 .

• 학생 라이센스/결제 문의
• 학생 라이센스 가격
• 학생 면허증 이전 요청
• 새로운 학생 면허증 구매
• 학생면허 일반문의
• 1년차 무료 라이선스 요청

교육 기관 및 교수진 자격증에 대한 문의사항은 education@foundry.com으로 이메일을 보내주세요.

일반적으로 교육팀에서 처리하는 문제의 예는 다음과 같습니다.

• 교육 라이선스 재전송/재생성/갱신 요청
• 상업용 라이센스로의 졸업 업그레이드
• 교실 또는 교직원 라이선스 구매 및 갱신
• 교실 또는 교직원 구매와 관련된 라이센스 문의
• 상업용 라이센스로의 졸업 업그레이드

지역 사회

Foundry 커뮤니티 제품 포럼은 Foundry 직원을 포함하여 신규 사용자와 숙련된 사용자가 함께 참여하는 프로젝트 및 커스터마이징 관련 문제를 논의하는 공간입니다. Foundry 제품 포럼은 공개 커뮤니티이며 공식적인 지원 플랫폼이 아닙니다.

이 커뮤니티는 Mari Non-commercial, Nuke Indie , Nuke Non-commercial 등 다른 아티스트의 제품 사용에 대한 도움을 원하는 비상업적 고객을 위한 공간이기도 합니다.

커뮤니티는 http://community.foundry.com 에서 접속할 수 있으며, 전용 포럼은 다음에서 접속할 수 있습니다.

• Mari 비상업적
• Nuke 비상업적

배우다

Foundry Learn 사이트 에 접속하시면 웹사이트의 학습/문서 페이지에서 피드백을 제공하고 경험을 평가하실 수 있습니다. 페이지 오른쪽에 있는 피드백 링크를 클릭하세요. 이 링크를 클릭하면 양식이 열리고, 이 양식에 고객님의 의견이 입력되어 저희 Learn 팀으로 직접 전송됩니다. Learn 팀에서 검토 후 연락드리겠습니다.

추가 읽기

특정 제품에 대한 질문이나 문의사항이 있으시면 지원 포털을 방문하세요 .