요약
2021년 8월 31일부터 Foundry Support는 전화 지원을 더 이상 제공하지 않으며, 모든 지원 요청은 이메일 또는 지원 포털을 통해 접수해야 합니다. 이 변경 사항은고객 유지 관리 및 지원 계약 에 반영됩니다 .
더 많은 정보
전화선이 왜 닫혔나요?
대부분의 고객은 문제의 복잡성으로 인해 전화로는 효과적으로 설명하기 어렵다는 점을 인지하고 있기 때문에, 저희가 받는 지원 전화는 상대적으로 적습니다. 문제를 진단하고 해결하려면 재현 단계, 오류 로그 또는 진단 파일과 같은 추가 자료가 거의 항상 필요합니다. 이러한 자료를 검토하고 문제를 파악하는 데는 시간이 걸리며, 전화 통화로는 쉽게 해결할 수 없습니다.
전화 회선 서비스를 중단함으로써 고객 여러분께서 지원 포털을 통해 또는 support@foundry.com 으로 이메일을 보내 지원 요청을 제출하실 것을 권장드립니다 . 이렇게 하면 요청이 관련 제품 지원팀으로 신속하게 전송되어 검토될 수 있습니다.
지원 포털을 통해 지원 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서에서 확인할 수 있습니다. Q100064: 지원 티켓을 제출하는 방법
긴급하게 면허 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?
라이선스 문제 해결을 위해 도움을 드리기 전에 오류를 파악하고 파악하기 위해 라이선스 진단 파일이 필요합니다( Q100105: 라이선스 문제 해결을 위해 FLU를 통해 라이선스 진단 로그를 생성하는 방법 참조). 죄송하지만 이 로그 파일을 검토하지 않고는 도움을 드릴 수 없습니다.
지원 포털 또는 이메일을 통해 제출된 모든 지원 티켓은 미국, 영국, 호주 시간대에 따라 월요일부터 금요일까지 검토됩니다. 모든 라이선스 문제는 우선순위로 처리되며, 몇 시간 내에 답변을 드리겠습니다. 진단 파일을 제공해 주시면 고객님의 특정 문제에 초점을 맞춘 첫 번째 답변을 드릴 수 있습니다.
라이선스 문제에 대해 Foundry 지원팀에 문의할 수 있나요?
진단 로그 파일을 검토하고 문제를 파악하면 일반적으로 적절한 해결책을 제공해 드릴 수 있습니다. 경우에 따라 추가 정보가 필요할 수 있으며, 문제 해결을 위해 Zoom 회의 또는 전화 상담을 예약해 드립니다. 지원 엔지니어가 문제를 신속하게 해결할 수 있는 최선의 방법을 결정합니다.
당사의 라이선스 도움말 지식 기반에는 일반적인 라이선스 문제에 대한 자세한 문제 해결 단계가 나와 있습니다.
제품 문제에 대한 도움이 필요합니다
제품 문제는 복잡하기 때문에 전화 상담으로 해결하기가 더 어렵습니다. 지원 엔지니어가 전화 상담이나 Zoom 회의가 필요하다고 판단하는 경우, 지원 시스템을 통해 상담을 제안해 드립니다.
참고 사항: 고객의 하드웨어를 제어하기 전에, 권한이 있는 고객 담당자가 해당 법적 계약에 서명해야 합니다.
우리는 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다
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