추가 정보
지원 티켓을 기록할 때 다양한 옵션 드롭다운이 표시됩니다.
이 문서에서는 어떤 옵션을 선택해야 하는지, 티켓을 기록할 때 어떤 정보를 포함해야 하는지 설명합니다.
소프트웨어 문제에 대한 지원 티켓 기록
소프트웨어 문제를 보고하기 위해 지원 티켓을 기록하기 전에 먼저 제품 문제 해결 문서를 검토하여 문제 해결에 도움이 되는지 확인하는 것이 좋습니다.
Q100074: Nuke / NukeX / Nuke Studio 문제 해결 방법
이 문서에 설명된 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 제출 양식 드롭다운에서 '제품 버그를 보고하고 싶습니다' 또는 '제품 지원이 필요합니다' 옵션을 사용하여 지원 티켓을 열어주세요.
지원 티켓을 제출할 때 문제를 추가로 조사하고 엔지니어링 팀에 적절한 버그 보고서를 기록하는 데 도움이 되는 다음 정보가 필요합니다.
설명
발생한 문제에 대한 명확한 설명:
예상되는 동작과 실제 동작
현재 보고 있는 동작과 대신에 나타날 것으로 예상되는 동작은 다음과 같습니다.
제품 및 기계 정보
회귀
첨부파일
문제가 영상 자체에 국한되는 경우가 많기 때문에 영상을 보내는 것이 유용합니다. 파일 전송을 용이하게 하기 위해 NDA에 서명하거나 표준 상호 NDA를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.
제품 기능 요청 기록
소프트웨어 기능 업데이트 또는 개선 요청을 기록하려면 제출 양식 드롭다운에서 '새 제품 기능을 요청하고 싶습니다' 옵션을 사용하십시오.
지원 티켓을 제출할 때 문제를 더 자세히 조사하고 엔지니어링 팀에 적절한 기능 요청을 기록하는 데 도움이 되는 다음 정보가 필요합니다.
설명:
가능한 한 자세히 기능을 설명해주세요. 현재 기능이 어떻게 작동하는지, 앞으로 어떻게 개선되기를 원하는지 등의 정보를 포함하세요. 이 기능을 사용하면 어떤 이점을 얻을 수 있나요?
OS, 제품정보 및 첨부파일:
또한 제품 및 제품 버전에 대한 정보를 포함하고 비교와 같이 요청을 더 자세히 설명하는 데 도움이 되는 첨부 파일을 추가합니다.
라이센스 티켓 로깅
라이센스 관련 문제가 발생하고라이센스 온라인 사용자 가이드 또는 지원 포털 라이센스 도움말 섹션 의 정보를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우 '라이센스/계정 문제가 있습니다' 드롭다운을 사용하여 지원 티켓을 개설하십시오.
지원 티켓을 제출할 때 문제를 더 자세히 조사하고 라이선스 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 다음 정보가 필요합니다.
설명:
발생한 문제에 대한 명확한 설명을 추가하고 다음과 같은 정보를 포함하십시오. 문제는 언제 시작되었으며 이로 인해 영향을 받는 사용자/컴퓨터 수는 얼마입니까?
OS, 제품정보 및 첨부파일:
사용 중인 운영 체제, 실행하려는 제품을 포함하고 문제 또는 라이선스 오류에 대한 스크린샷이나 화면 기록을 첨부하세요.
또한 고객은 FLU(Foundry Licensing Utility)에서 진단 파일을 생성하여 Foundry 에 첨부하여 귀하의 컴퓨터에 설치된 항목을 정확하게 확인할 수 있도록 요청합니다. 부동 설정을 처리하는 경우 라이센스 문제가 발생하는 서버 시스템과 클라이언트 시스템 모두에서 이 설정이 필요합니다.
응답하려면 이 진단 로그가 필요하므로 지연을 방지하려면 티켓을 제출할 때 로그를 생성하고 첨부하는 것이 권장되는 접근 방식입니다.
우리는 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다
이유를 알려주세요
요약
이 문서에서는 가능한 한 빨리 조사하는 데 도움이 되도록 지원 티켓을 제공하는 데 권장되는 사항에 대한 개요를 제공합니다.