더 많은 정보
지원 티켓을 등록하면 다양한 옵션 드롭다운이 표시됩니다.
이 문서에서는 어떤 옵션을 선택해야 하는지, 그리고 티켓을 기록할 때 어떤 정보를 포함해야 하는지 설명합니다.
소프트웨어 문제에 대한 지원 티켓 기록
소프트웨어 문제를 보고하기 위해 지원 티켓을 등록하기 전에 먼저 관련 제품 문제 해결 문서를 검토하여 이러한 문서가 문제 해결에 도움이 되는지 확인하는 것이 좋습니다.
이 문서에 설명된 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 제출 양식 드롭다운에서 '제품 버그를 보고하고 싶습니다' 또는 '제품 지원이 필요합니다' 옵션을 사용하여 지원 티켓을 열어주세요.
지원 티켓을 제출할 때 다음 정보는 문제를 자세히 조사하고 엔지니어링 팀에 적절한 버그 보고서를 기록하는 데 도움이 됩니다.
1. 설명
발생한 문제에 대한 명확한 설명:
2. 예상 및 실제 행동
현재 보이는 행동과 앞으로 나타날 것으로 예상되는 행동:
3. 제품 및 기계 정보
4. 회귀
5. 첨부 파일
영상 자체에 문제가 발생하는 경우가 많으므로 영상을 보내주시면 유용합니다. 파일 전송을 원활하게 하기 위해 기밀 유지 협약(NDA)을 체결하거나 표준 상호 기밀 유지 협약을 제공해 드립니다.
제품 기능 요청 로깅
소프트웨어 기능을 업데이트하거나 개선해 달라는 요청을 하려면 제출 양식 드롭다운에서 '새로운 제품 기능을 요청하고 싶습니다' 옵션을 사용하세요.
지원 티켓을 제출할 때 다음 정보는 문제를 자세히 조사하고 엔지니어링 팀에 적절한 기능 요청을 기록하는 데 도움이 됩니다.
1. 설명:
기능을 최대한 자세히 설명해 주세요. 현재 기능의 작동 방식과 향후 개선 방향 등을 포함한 정보를 포함해 주세요. 이 기능을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있을까요?
2. OS, 제품 정보 및 첨부 파일:
또한 제품 및 제품 버전에 대한 정보를 포함하고 비교와 같이 요청을 더욱 자세히 설명하는 데 도움이 되는 첨부 파일을 추가하세요.
면허증 티켓 기록
라이선스 관련 문제가 발생하고 라이선스 문서 나 지원 포털의 라이선스 도움말 섹션 에 있는 정보를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우, 라이선스/계정 문제가 있습니다 드롭다운을 사용하여 지원 티켓을 열어주세요.
지원 티켓을 제출할 때 다음 정보가 필요합니다. 이는 문제를 자세히 조사하고 라이선스 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
1. 설명:
발생한 문제에 대한 명확한 설명을 추가해 주세요. 문제가 시작된 시점과 영향을 받는 사용자/컴퓨터 수와 같은 정보를 포함하세요.
2. OS, 제품 정보 및 첨부 파일:
사용 중인 운영 체제, 실행하려는 제품을 포함하고, 문제 또는 라이선스 오류에 대한 스크린샷이나 화면 녹화본을 첨부하세요.
또한 고객님께서는 Foundry Licensing Utility(FLU) 에서 진단 파일을 생성하여 티켓에 첨부해 주시면 시스템에 설치된 정확한 정보를 파악하는 데 도움이 됩니다. 플로팅 설정을 사용하는 경우, 라이선스 문제가 발생한 서버 시스템과 클라이언트 시스템 모두에서 진단 파일을 제공해 주셔야 합니다.
지연을 방지하기 위해 응답하기 전에 진단 로그가 필요하므로 티켓을 제출할 때 로그를 생성하여 첨부하는 것이 권장되는 방법입니다.
우리는 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다
이유를 알려주세요
요약
이 문서에서는 최대한 빨리 조사할 수 있도록 지원 티켓과 함께 제공해야 하는 세부 정보를 간략하게 설명합니다. 지원 티켓 유형에 따라 요청되는 정보를 확인하려면 아래를 참조하거나 다음 링크를 사용하세요.