まとめ
Foundryでは、様々な部門が様々な問題に対応しています。この記事は、お客様からお問い合わせいただいた内容に迅速に対応できるよう、関係部門へのご案内を目的としています。
詳細情報
サポート
サポートチームは、商用製品、ライセンス、ウェブサイトに関するご質問や問題に対応いたします。サポートポータルからリクエストを送信できます。チケットの送信方法について詳しくは、 Q100064: サポートチケットの発行方法をご覧ください。
サポートで通常扱われる問題の例:
- 製品のクラッシュ/フリーズまたは不正な動作
- 機能リクエスト
- 製品ワークフローに関する質問
- ハードウェアの互換性に関する質問
- エンジニアリングチームによるバグレポートのテスト/記録
- ライセンスのインストールに関する問題
- 予想されるライセンス数に関する問題
- ライセンスのチェックアウト動作に関する問題
- ライセンスがどのように機能するか、または機能するべきかどうかに関する質問
- Foundry .comアカウントのアクセスに関する問題 (ログイン、メールの変更など)
- 製品のダウンロードに関する問題、または当社ウェブサイト上のリンク切れ
- サポートポータル上の情報が不正確です
販売
当社の営業チームは、一般的な製品の購入に関するサポートを提供します。
弊社の営業チームにご連絡いただくには、 sales@foundry.comまでメールを送信いただくか、こちらからコールバックをリクエストしてください: https://www.foundry.com/about-us/sales-callback-form
営業で通常扱われる問題の例には、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
- メンテナンス更新リクエスト
- キャンセル/払い戻しに関するお問い合わせ
- 購入に関する質問
- デモライセンスのリクエスト
- 臨時試験ライセンス申請
オンラインでの購入や試用はウェブサイトから行えます。
ライセンス
ライセンス生成は弊社のセールス サポート チームが担当します。
ライセンス キーに関するご質問は、 licenses@foundry.comまでメールでお問い合わせください。
ライセンスで通常扱われる問題の例は次のとおりです。
- ライセンスファイルの再生成
- ライセンス譲渡リクエスト
- 仮想マシンイネーブラーのリクエスト
- フェイルオーバーライセンス要求
- ライセンスファイルの再送信
アカウント
お支払いに関するサポートは、弊社のアカウントチームが担当いたします。
Foundry Accounts に連絡するには、 accounts@foundry.com Foundry電子メールを送信してください。
通常、会計部門で扱われる問題の例には次のようなものがあります。
- 支出を追跡するための請求書リクエスト
- 支払いに関する質問
- 付加価値税に関する質問
- 消費税に関する問い合わせ
- クレジットカード/デビットカード決済用の安全なWorldpay決済リンクリクエスト
- 顧客ポータルへの登録
- ベンダーフォームの記入
- 居住証明書に関する問い合わせ
- 源泉徴収税に関する問い合わせ
教育
当社の教育チームは、学生と教育機関にライセンスを提供する責任を負っています。
学生または大学院生のライセンスに関するお問い合わせは、当社のWeb サイトまたはeducationsupport@foundry.com宛ての電子メールで当社の教育サポート チームまでご連絡ください。
- 学生ライセンス/支払いに関する問い合わせ
- 学生ライセンスの価格
- 学生ライセンス譲渡リクエスト
- 新しい学生ライセンスを購入する
- 学生ライセンスに関する一般的なお問い合わせ
- 初年度無料ライセンスのリクエスト
教育機関および教員のライセンスに関するお問い合わせは、 education@foundry.com までメールでお問い合わせください。
当社の教育チームが通常扱う問題の例には次のようなものがあります:
- 教育ライセンスの再送信/再生成/更新リクエスト
- 商用ライセンスへの段階的アップグレード
- 教室または教員のライセンスの購入と更新
- 教室または教員の購入に関するライセンスの問い合わせ
- 商用ライセンスへの段階的アップグレード
コミュニティ
Foundryのコミュニティ製品フォーラムはFoundry Foundryスタッフを含む、新規ユーザーと経験豊富なユーザーが参加する、プロジェクトやカスタマイズに関する問題を議論する場です。Foundry製品フォーラムはオープンコミュニティであり、公式のサポートプラットフォームではありません。
コミュニティは、 Mari Non-commercial、 Nuke Indie 、 Nuke Non-commercial などの製品に関して他のアーティストからのサポートを求めている非営利の顧客にも利用可能です。
コミュニティにはhttp://community.foundry.comからアクセスでき、専用フォーラムには次の場所からアクセスできます。
学ぶ
Foundry Learnサイトにアクセスしてフィードバックを送信したり、ウェブサイトのLearn/ドキュメントページでの体験を評価したりすることができます。ページ右側のフィードバックリンクをクリックしてください。このリンクをクリックするとフォームが開き、コメントが収集されてLearnチームに直接送信されます。Learnチームがコメントを確認し、ご連絡いたします。
さらに詳しく
特定の製品に関するご質問やお問い合わせについては、サポート ポータルをご覧ください。
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