Q100625: 迷惑電話サポートの中止に関するお知らせ

まとめ

2021年8月31日をもって、 Foundryサポートは電話によるサポートを終了し、すべてのサポートリクエストはメールまたはサポートポータルからご登録いただく必要がございます。この変更は、お客様メンテナンスおよびサポート契約に反映されています。

詳細情報

電話回線が閉鎖されているのはなぜですか?

お客様の多くは、問題の複雑さゆえに電話では的確に説明するのが難しいと認識しているため、サポートへのお問い合わせ件数は比較的少ないです。問題を診断・解決するには、再現手順、エラーログ、診断ファイルといった資料がほぼ必須となります。これらの資料を確認し、問題を特定するには時間がかかり、電話対応では容易に解決できません。

電話回線を廃止することで、お客様にはサポートポータルまたはsupport@foundry.comへのメールでサポートリクエストを送信していただくようお願いしています。これにより、お客様のリクエストは速やかに担当の製品サポートチームに送られ、確認作業が行われます。

サポートポータル経由でサポートリクエストを送信する方法の詳細については、次の記事をご覧ください: Q100064: サポートチケットの発行方法

緊急のライセンス問題が発生した場合はどうすればよいですか?

ライセンスの問題に関するサポートを開始する前に、エラーを特定して理解するために、ライセンス診断ファイルが必要です（ Q100105：ライセンスの問題のトラブルシューティングのためにFLUを使用してライセンス診断ログを生成する方法を参照）。残念ながら、このログファイルを確認しない限り、サポートすることはできません。

サポートポータルまたはメールでご提出いただいたすべてのサポートチケットは、米国、英国、オーストラリアのタイムゾーンで月曜日から金曜日まで確認させていただきます。ライセンスに関するすべての問題は優先的に対応し、数時間以内に返信いたします。診断ファイルをご提供いただくことで、最初の返信がお客様の具体的な問題に焦点を絞ったものになるよう努めております。

ライセンスの問題についてFoundryサポートに問い合わせることはできますか?

診断ログファイルを確認し、問題を特定できれば、通常は適切な解決策をご提供できます。場合によっては、追加情報が必要となるため、Zoomミーティングまたはお電話にて問題の解決にご協力させていただきます。サポートエンジニアが、問題を迅速に解決するための最適な方法をご提案いたします。

弊社のライセンス ヘルプ ナレッジ ベースには、多くの一般的なライセンスの問題に関する詳細なトラブルシューティング手順が記載されています。

製品に関する問題でサポートが必要です

製品の問題は複雑なため、電話でのトラブルシューティングは困難です。サポートエンジニアが電話またはZoomミーティングが必要と判断した場合は、サポートシステムを通じてセッションを提案いたします。

注意:当社が顧客のハードウェアを管理する前に、権限のある顧客担当者が関連する法的契約に署名する必要があります。