詳しくは
サポート チケットをログに記録すると、さまざまなオプションのドロップダウンが表示されます。
この記事では、どのオプションを選択するか、チケットを記録するときにどのような情報を含める必要があるかについて説明します。
ソフトウェアの問題に対するサポート チケットの記録
ソフトウェアの問題を報告するためにサポート チケットを記録する前に、まず製品のトラブルシューティングの記事を参照して、問題の解決に役立つかどうかを確認することをお勧めします。
Q100074: Nuke / NukeX / Nuke Studioの問題のトラブルシューティング方法
Q100081: さまざまな種類のMariの問題のトラブルシューティング
これらの記事で説明されている手順を実行しても問題が解決しない場合は、送信フォームのドロップダウンで[製品のバグを報告したい]または[製品サポートが必要]オプションを使用してサポート チケットを開いてください。
サポート チケットを送信する場合は、問題をさらに調査し、エンジニアリング チームに適切なバグ レポートを記録するために、次の情報が必要です。
説明
発生している問題の明確な説明:
予想される動作と実際の動作
現在発生している動作と、代わりに発生すると予想される動作:
製品・機械情報
回帰
添付ファイル
問題が映像自体に特有であることがよくあるため、映像を送信すると便利です。ファイルの転送を容易にするために、喜んで NDA に署名するか、標準の相互 NDA を提供します。
製品機能リクエストのログ記録
ソフトウェアの機能を更新または改善するリクエストを記録したい場合は、送信フォームのドロップダウンで「新しい製品機能をリクエストしたい」オプションを使用してください。
サポート チケットを送信する場合は、問題をさらに調査し、適切な機能リクエストをエンジニアリング チームに記録するために、次の情報が必要です。
説明：
機能をできるだけ詳しく説明してください。機能が現在どのように動作するか、将来どのように改善してほしいかなどの情報を含めます。この機能はどのようなメリットをもたらしますか?
OS、製品情報、付属品：
製品と製品バージョンに関する情報も含め、比較などリクエストをさらに説明するのに役立つ添付ファイルを追加します。
ライセンスチケットのログ記録
ライセンスに問題が発生し、ライセンスオンライン ユーザー ガイドまたはサポート ポータルのライセンス ヘルプセクションの情報を使用しても問題を解決できない場合は、 [ライセンス/アカウントに問題がある]ドロップダウンを使用してサポート チケットを開いてください。
サポート チケットを送信する場合は、問題をさらに調査し、ライセンスの問題を解決するために、次の情報が必要です。
説明：
発生した問題の明確な説明を追加してください。問題がいつ始まったか、これが影響しているユーザー/マシンの数などの情報も含めてください。
OS、製品情報、付属品：
使用しているオペレーティング システム、実行しようとしている製品を含め、問題またはライセンス エラーのスクリーンショットまたは画面記録を添付してください。
また、マシンに何がインストールされているかを正確に確認できるよう、お客様にはFoundry Licensing Utility (FLU)から診断ファイルを生成し、それをチケットに添付するようお願いしています。フローティング セットアップを扱っている場合は、ライセンスの問題が発生するサーバー マシンとクライアント マシンの両方にこれが必要です。
応答する前にこの診断ログが必要であるため、遅延を防ぐために、チケットを送信するときにログを生成して添付することが推奨されるアプローチです。
私たちはそれを聞いて申し訳ございません
理由をお聞かせください
まとめ
この記事では、できるだけ早く調査できるよう、サポート チケットに提供することが推奨される内容の概要を説明します。