まとめ
この記事では、 Flixの開発者ツールメニューを使用してエラー メッセージを詳しく把握する方法と、このデータを.harおよび.logファイルにエクスポートするプロセスについて説明します。
問題を調査する際に、 Foundryサポートが次のファイルを要求することがあります。この情報は、問題やエラーの診断に役立つ可能性があります。
詳細情報
ChromeやFirefoxなどのウェブブラウザと同様に、 Flixクライアント内で開発者ツールにアクセスできます。開発者ツールとも呼ばれるこのメニューは、ネットワークトラフィックの検査、エラーのログ記録、パフォーマンス分析に役立ちます。
これらのツールにアクセスするには、 Flixを開いてCtrl/Cmd+Shift+Iホットキーを使用するか、次のいずれかのオプションに移動してください。
- 表示 > 開発ツール
- 拡張機能 > 開発者 > 開発ツール
メニューが開くと、ほとんどの一般的なレポートとエラー メッセージがコンソールに表示されます。コンソールは、[コンソール] タブを選択するか、赤い x アイコンをクリックして開くことができます。
コンソールが開いたら、 Flix報告するエラー、情報ステートメント、警告メッセージを調べることができます。
さらに、以下のセクションに記載されている手順に従って、トラブルシューティングの目的で開発ツールから有用なデータをエクスポートすることもできます。
HAR の生成:
.harファイルは、ブラウザの操作とネットワークリクエストを記録するHTTPアーカイブです。そのため、 Flixクライアントから送信されるHARファイルにはFlix発生している問題に関する役立つ情報が含まれている場合があります。Flixから.harファイルを保存するには、以下の手順をご覧ください。
- 表示 > 開発ツールからFlixの開発ツールメニューを開きます。
- ネットワークタブに移動します
- 左上の赤い丸いアイコンをクリックすると録画が停止します。もう一度クリックすると録画が開始されます。
- 開発ツールウィンドウを開いたまま、発生している問題/エラーを再現するために必要な操作を実行します。
- 問題が発生したら、下向き矢印アイコンをクリックして.harファイルをエクスポートします。
- これにより、 .harファイルを保存することができ、要求に応じてFoundryサポートに提供することができます。
コンソール ログの保存:
Foundryサポートでは、 .harファイルに加えて、コンソールログのコピーの保存をお願いする場合があります。コンソールの情報を保存するには、以下の手順に従ってください。
- まだ開いていない場合は、表示 > 開発ツールに移動してFlixの開発ツールを開きます。
- コンソールタブをクリックします
- 開発ツールウィンドウを開いたまま、発生している問題/エラーを再現するために必要な操作を実行します。
- コンソールの一番下までスクロールし、最後のエントリを右クリックします。
- 「名前を付けて保存...」オプションを選択すると、コンソールの出力が.logファイルに保存されます。このファイルは、要求された場合にFoundryサポートに提供できます。
エラーが発生しているのにコンソールに何も表示されない場合は、「フィルター」フィールドが空であること、および「デフォルト レベル」ドロップダウン メニューで「エラー」オプションが有効になっていることを再度確認してください。
コンソール ログを保存する前にFlixクライアントがリロードされる場合は、コンソール タブの青い歯車アイコンをクリックして、「ログの保存」オプションを有効にする必要がある場合もあります。
さらに詳しく
Flixの開発ツールを使用して番組またはシーケンス ID を取得する方法については、次のサポート記事をご覧ください。
Q100619: Flixクライアントからshow_idまたはsequence_idを取得する方法
Flixで利用可能な他の種類のログの詳細については、 Flixログを参照してください。 ドキュメントのセクションをご覧ください。
開発ツールメニューの表示、HAR ファイルのエクスポート、コンソール ログの保存で問題が発生した場合は、次の記事を参照してFoundryサポートにチケットを開いてください。
Q100064: サポートチケットを発行する方法
私たちはそれを聞いて申し訳ございません
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