सारांश
31 अगस्त, 2021 से, Foundry सपोर्ट अब फ़ोन-आधारित सहायता प्रदान नहीं करेगा और सभी सहायता अनुरोधों को हमारे ईमेल या हमारे सहायता पोर्टल के माध्यम से लॉग इन करना आवश्यक होगा। यह परिवर्तन हमारेग्राहक रखरखाव और सहायता अनुबंध में परिलक्षित होता है ।
अधिक जानकारी
फ़ोन लाइनें क्यों बंद हैं?
हमें अपेक्षाकृत कम संख्या में सहायता कॉल प्राप्त होते हैं क्योंकि अधिकांश ग्राहक समझते हैं कि उनकी समस्याओं की जटिल प्रकृति के कारण फ़ोन पर उन्हें प्रभावी ढंग से बताना मुश्किल होता है। किसी समस्या का निदान और समाधान करने के लिए, हमें लगभग हमेशा पुनरुत्पादन चरण, त्रुटि लॉग या निदान फ़ाइलें जैसी सहायक सामग्री की आवश्यकता होती है। इन सामग्रियों की समीक्षा करने और समस्या को अलग करने में समय लगता है, जो फ़ोन कॉल के दौरान आसानी से नहीं किया जा सकता।
फ़ोन लाइनें हटाकर, हम ग्राहकों को सहायता पोर्टल के माध्यम से या support@foundry.com पर ईमेल करके सहायता अनुरोध सबमिट करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं । इससे यह सुनिश्चित होता है कि आपका अनुरोध समीक्षा के लिए संबंधित उत्पाद सहायता टीम को तुरंत भेजा जाए।
सहायता पोर्टल के माध्यम से सहायता अनुरोध सबमिट करने के बारे में अधिक जानकारी इस लेख में मिल सकती है: Q100064: सहायता टिकट कैसे प्रस्तुत करें
यदि मेरे पास लाइसेंस से संबंधित कोई तत्काल समस्या हो तो क्या होगा?
लाइसेंस संबंधी समस्या में आपकी सहायता करने से पहले, हमें त्रुटि को अलग करने और समझने के लिए लाइसेंसिंग डायग्नोस्टिक फ़ाइल की आवश्यकता होती है (देखें Q100105: लाइसेंस संबंधी समस्याओं के निवारण के लिए FLU के माध्यम से लाइसेंस डायग्नोस्टिक लॉग कैसे जनरेट करें )। दुर्भाग्यवश, हम इस लॉग फ़ाइल की समीक्षा किए बिना आपकी सहायता नहीं कर सकते।
सहायता पोर्टल या ईमेल के माध्यम से सबमिट किए गए सभी सहायता टिकटों की समीक्षा अमेरिका, यूके और ऑस्ट्रेलिया के समय क्षेत्रों में सोमवार से शुक्रवार तक की जाती है। सभी लाइसेंस संबंधी समस्याओं को प्राथमिकता दी जाती है, और हमारा लक्ष्य कुछ ही घंटों में उत्तर देना है। डायग्नोस्टिक फ़ाइल उपलब्ध कराने से हमें यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि पहला उत्तर आपकी विशिष्ट समस्या पर केंद्रित हो।
क्या मैं अभी भी लाइसेंस समस्या के बारे में Foundry सपोर्ट से बात कर सकता हूं?
डायग्नोस्टिक लॉग फ़ाइल की समीक्षा करने और समस्या की पहचान करने के बाद, हम आमतौर पर सही समाधान प्रदान कर सकते हैं। कुछ मामलों में, हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो सकती है और समस्या के आगे के निवारण के लिए हम आपके साथ ज़ूम मीटिंग या कॉल की व्यवस्था करेंगे। सहायता इंजीनियर समस्या के शीघ्र समाधान का सबसे अच्छा तरीका तय करेगा।
हमारे लाइसेंस सहायता ज्ञानकोष में कई सामान्य लाइसेंसिंग समस्याओं के लिए विस्तृत समस्या निवारण चरण दिए गए हैं।
मुझे उत्पाद संबंधी समस्याओं में सहायता चाहिए
उत्पाद संबंधी समस्याओं का फ़ोन कॉल पर निवारण करना उनकी जटिलता के कारण ज़्यादा मुश्किल होता है। अगर किसी सपोर्ट इंजीनियर को लगता है कि फ़ोन कॉल या ज़ूम मीटिंग ज़रूरी है, तो वे हमारे सपोर्ट सिस्टम के ज़रिए एक सेशन का सुझाव देंगे।
कृपया ध्यान दें: ग्राहक के हार्डवेयर पर नियंत्रण लेने से पहले, संबंधित कानूनी समझौते पर अधिकृत ग्राहक प्रतिनिधि द्वारा हस्ताक्षर किया जाना चाहिए।
हम चाहते हैं कि खेद व्यक्त करते हैं
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