सारांश
यदि Nuke स्टार्टअप पर क्रैश हो रहा है, तो यह आलेख समस्या निवारण शुरू करने के लिए आपके द्वारा उठाए जाने वाले कदमों की रूपरेखा तैयार करेगा, और समर्थन टिकट खोलते समय कौन सी जानकारी प्रदान करना उपयोगी है।
अधिक जानकारी
सहायता टिकट खोलते समय, आप जितनी अधिक जानकारी प्रदान कर सकेंगे, हमारे लिए दुर्घटना के कारण का पता लगाना उतना ही आसान होगा।
नीचे दिए गए कुछ परीक्षण चलाने से आपकी समस्या हल हो सकती है, और समर्थन टिकट खोलना आवश्यक नहीं होगा। हालाँकि, यदि आपको हमसे संपर्क करने की आवश्यकता है, तो कृपया हमें निम्नलिखित परीक्षणों से यथासंभव अधिक जानकारी प्रदान करें।
समस्या निवारण चरण
1. क्या समस्या सुरक्षित मोड में होती है?
Nuke सुरक्षित रूप से लॉन्च करने से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या क्रैश किसी तीसरे पक्ष के प्लगइन या अनुकूलन के कारण हो सकता है जो आपके सिस्टम पर स्थापित हो सकता है।
Q100038: Nuke / NukeX / NukeStudio / Hiero सुरक्षित मोड में लॉन्च करना
Nuke सुरक्षित मोड में चलाने से निम्नलिखित को स्टार्टअप पर लोड होने से रोका जा सकेगा:
-
~/.nukeमें कोई भी स्क्रिप्ट या प्लग-इन, -
$NUKE_PATHया%NUKE_PATH%में कोई भी स्क्रिप्ट या प्लग-इन, - और कोई भी OFX प्लग-इन (फर्नेसकोर सहित)
यदि Nuke सुरक्षित मोड में लॉन्च करने के बाद समस्या नहीं होती है, तो संभावना है कि क्रैश आपकी ~/.nuke निर्देशिका में स्थापित प्लगइन या स्क्रिप्ट के कारण हो रहा है। यदि यह मामला है, तो आप आगे के समस्या निवारण चरणों के लिए निम्नलिखित आलेख का संदर्भ ले सकते हैं:
Q100475: .nuke निर्देशिका का समस्या निवारण
2. क्या GPU त्वरण अक्षम करने के बाद भी समस्या उत्पन्न होती है?
यह निर्धारित करने के लिए कि क्या कोई समस्या GPU से संबंधित हो सकती है, आप GPU त्वरण को अक्षम करने का प्रयास कर सकते हैं:
Q100071: मेमोरी/प्रदर्शन समस्याओं के निदान में सहायता के लिए GPU को कैसे अक्षम करें
कौन सी प्राथमिकताएँ निर्धारित की गई हैं, उसके आधार पर, Nuke कुछ गणनाओं के लिए आपके GPU का उपयोग कर सकता है। आप Nuke के किसी भी हिस्से में GPU त्वरण को अक्षम कर सकते हैं जहां विकल्प उपलब्ध है, जैसे व्यूअर या कुछ नोड्स (यानी क्रोनोस, जेडडेफोकस)।
3. क्या आपके GPU ड्राइवर संस्करण को अपडेट करने के बाद भी समस्या बनी रहती है?
GPU त्वरण को अक्षम करने के परिणाम के बावजूद, हम अभी भी अनुशंसा करते हैं कि आप जहां संभव हो अपने GPU ड्राइवरों को अद्यतित रखने का प्रयास करें, जैसा कि Nuke के तकनीकी विवरण पृष्ठ पर बताया गया है ।
4. क्या फ़्रेम सर्वर को अक्षम करने के बाद भी समस्या उत्पन्न होती है?
ऐसे कुछ मुद्दे सामने आए हैं जिनका समाधान Nuke के फ़्रेम सर्वर को अक्षम करके किया गया है। आप यहां यह जान सकते हैं कि यह कैसे करना है:
Q100378: Nuke , Nuke Studio और Hiero के लिए फ़्रेम सर्वर को कैसे अक्षम करें
यदि फ़्रेम सर्वर को अक्षम करने से आपके लिए समस्या हल हो जाती है, तो अगला कदम आपकी मशीन पर सभी फ़ायरवॉल और सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अस्थायी रूप से अक्षम करना और Nuke फिर से लॉन्च करना होगा (फ़्रेम सर्वर सक्षम होने के साथ)। कभी-कभी फ़ायरवॉल और अन्य सुरक्षा सॉफ़्टवेयर Nuke द्वारा चलाई जा रही कुछ प्रक्रियाओं को अवरुद्ध कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप दुर्घटना हो सकती है।
यदि आपकी मशीन पर सभी फ़ायरवॉल और सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अक्षम करने से भी मदद मिलती है, तो आपको अपनी अनुमतियाँ और सेटिंग्स समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है।
5. क्या आपका कैश साफ़ करने से मदद मिलती है?
अपना कैश साफ़ करने से प्रदर्शन समस्याओं और अप्रत्याशित व्यवहारों में मदद मिल सकती है। अनावश्यक मेमोरी उपयोग को रोकने के लिए भी यह अच्छा अभ्यास है।
निम्नलिखित आलेख बताता है कि आप डिफ़ॉल्ट कैश स्थान कहां पा सकते हैं:
Q100043: अपना Nuke / NukeX / NukeStudio कैश कैसे साफ़ करें
6. क्या आपकी मशीन में 10वीं (आइस लेक), 11वीं (रॉकेट लेक) या 12वीं (एल्डर लेक) पीढ़ी का इंटेल सीपीयू है?
कुछ विंडोज़ उपयोगकर्ताओं ने पाया है कि Nuke कभी-कभी Intel 10वीं पीढ़ी (आइस लेक), 11वीं पीढ़ी (रॉकेट लेक) या 12वीं पीढ़ी (एल्डर लेक) सीपीयू का उपयोग करने वाली मशीन पर लॉन्च करने में विफल हो जाएगा। यदि आपकी मशीन में Intel 10th Gen, या नया CPU भी है, तो आपकी मशीन पर निम्नलिखित पर्यावरण चर सेट करने से समस्या ठीक हो सकती है:
OPENSSL_ia32cap=~0x200000200000000इस समस्या और समाधान के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया निम्नलिखित आलेख देखें:
हालाँकि, Nuke के OpenSSL के संस्करण को 1.0.2u में अपडेट करने के साथ, यह समस्या अब Nuke 13.0v8, 13.1v4 और 13.2v1 और बाद में नहीं होनी चाहिए।
समर्थन टिकट लेते समय प्रदान की जाने वाली जानकारी
1. आपने अब तक जो समस्या निवारण कदम उठाए हैं।
हमें यह बताने से कि आपने अब तक क्या समस्या निवारण कदम उठाए हैं (ऊपर सूचीबद्ध चरणों सहित) हमें कोई भी अनावश्यक प्रश्न पूछने से बचने और जांच को बहुत तेजी से आगे बढ़ाने की अनुमति देगा।
2. क्रैश रिपोर्ट सबमिट करें
यदि समस्या होने पर आपको इश्यू रिपोर्टर संवाद दिखाई देता है, तो हम अनुशंसा करेंगे कि या तो क्रैश रिपोर्ट भेजें, या रिपोर्ट को सहेजें और इसे अपने समर्थन टिकट में संलग्न करें।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि क्रैश रिपोर्ट हमें यह नहीं बताएगी कि Nuke क्यों दुर्घटनाग्रस्त हो रहा है, लेकिन वे उस सामान्य क्षेत्र को इंगित कर सकते हैं जहां दुर्घटना हुई है। क्रैश रिपोर्ट के लिए हमें जितना संभव हो उतना संदर्भ प्रदान करने से हमें और अधिक जानकारी प्रदान करने की अनुमति मिलेगी। समस्या निवारण सलाह.
आपके द्वारा भेजी गई किसी भी क्रैश रिपोर्ट को हमारे डेटाबेस में ढूंढने के लिए हमें क्रैश रेफरेंस आईडी की भी आवश्यकता होती है, क्योंकि आपकी गोपनीयता के लिए, हमारी क्रैश रिपोर्ट में कोई भी पहचान योग्य जानकारी शामिल नहीं होती है। आप इश्यू रिपोर्टर डायलॉग से नंबर को आसानी से कॉपी/पेस्ट कर सकते हैं और इस पर अधिक जानकारी यहां दे सकते हैं:
Q100046: Nuke / NukeX / NukeStudio / Hiero के लिए क्रैश रिपोर्ट भेजना
हालाँकि, यदि क्रैश के बाद इश्यू रिपोर्टर संवाद प्रदर्शित नहीं होता है, तो लिनक्स और मैक उपयोगकर्ता क्रैश डंप फ़ाइल उत्पन्न करने के लिए निम्नलिखित लेख में दिए गए निर्देशों का पालन कर सकते हैं। फिर आप इस फ़ाइल को अपने समर्थन टिकट में संलग्न कर सकते हैं:
Q100274: Nuke चलाते समय स्वचालित रूप से क्रैश रिपोर्ट कैसे जनरेट करें
3. वर्बोज़ मोड आउटपुट
Nuke वर्बोज़ मोड में लॉन्च करने से टर्मिनल में अतिरिक्त संदेश प्रदर्शित होंगे। आम तौर पर यह उन प्लगइन्स से संबंधित होता है जिन्हें लोड किया जा रहा है लेकिन इससे यह निर्धारित करने में मदद मिल सकती है कि दुर्घटना होने पर Nuke क्या कर रहा था:
Q100112: Nuke वर्बोज़ मोड में लॉन्च करना और समस्याओं का कारण बनने वाले संभावित अनुकूलन को अलग करना
आप टर्मिनल से आउटपुट की प्रतिलिपि बना सकते हैं, इसे एक अलग टेक्स्ट फ़ाइल में पेस्ट कर सकते हैं और इसे अपने समर्थन टिकट में संलग्न कर सकते हैं।
4. मशीन विशिष्टताएँ
यदि हमें लगता है कि समस्या हार्डवेयर से संबंधित हो सकती है, तो हम अपनी ओर से आपके सेटअप को दोहराने का प्रयास करने के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। हमें आमतौर पर निम्नलिखित मशीन विशिष्टताओं की आवश्यकता होती है:
- ऑपरेटिंग सिस्टम
- CPU
- टक्कर मारना
- GPU और GPU ड्राइवर संस्करण
वैकल्पिक रूप से, आप आवश्यक जानकारी आसानी से एकत्र करने के लिए एक सिस्टम रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं। प्रत्येक ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए इसे कैसे करें, इसके निर्देश निम्नलिखित आलेख में पाए जा सकते हैं:
Q100520: Foundry सपोर्ट के लिए सिस्टम रिपोर्ट प्राप्त करना
यह पुष्टि करने की भी अनुशंसा की जाती है कि आपकी मशीन के विनिर्देश Nuke की न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं को पूरा करते हैं जो Nuke के तकनीकी विनिर्देश पृष्ठ पर उल्लिखित हैं ।
अग्रिम पठन
लाइसेंस संबंधी मुद्दों के लिए, आप यहां प्रासंगिक लेख पा सकते हैं: लाइसेंस सहायता
यदि आपने उपरोक्त चरणों का प्रयास किया है, और आप अभी भी समस्या का कारण निर्धारित करने में असमर्थ हैं, तो कृपया एक सहायता टिकट खोलें और हमें बताएं कि आप किस सटीक समस्या का सामना कर रहे हैं और आपने अब तक क्या समस्या निवारण कदम उठाए हैं। समर्थन टिकट कैसे खोलें, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
हम चाहते हैं कि खेद व्यक्त करते हैं
कृपया हमें बताएँ कि