सारांश
यह आलेख उन चरणों की रूपरेखा प्रस्तुत करेगा, जिन्हें आप Nuke स्टार्टअप पर क्रैश होने की स्थिति में समस्या निवारण के लिए अपना सकते हैं, तथा समर्थन टिकट खोलते समय कौन सी जानकारी प्रदान करना उपयोगी है।
अधिक जानकारी
सपोर्ट टिकट खोलते समय, आप जितनी अधिक जानकारी प्रदान कर पाएंगे, हमारे लिए क्रैश के कारण का पता लगाना उतना ही आसान हो जाएगा।
नीचे दिए गए कुछ परीक्षण करने से आपकी समस्या हल हो सकती है, और हो सकता है कि आपको सहायता टिकट खोलने की ज़रूरत न पड़े। हालाँकि, अगर आपको हमसे संपर्क करने की ज़रूरत है, तो कृपया हमें निम्नलिखित परीक्षणों से जुड़ी ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दें।
समस्या निवारण चरण
1. क्या समस्या सुरक्षित मोड में होती है?
Nuke सुरक्षित रूप से लॉन्च करने से आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्रैश का कारण आपके सिस्टम पर इंस्टॉल किए गए किसी तृतीय-पक्ष प्लगइन या कस्टमाइजेशन तो नहीं है।
Q100038: Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero को सुरक्षित मोड में लॉन्च करना
Nuke सुरक्षित मोड में चलाने से स्टार्टअप पर निम्नलिखित को लोड होने से रोका जा सकेगा:
-
~/.nukeमें कोई भी स्क्रिप्ट या प्लग-इन, -
$NUKE_PATHया%NUKE_PATH%में कोई भी स्क्रिप्ट या प्लग-इन, - और कोई भी OFX प्लग-इन (फर्नेसकोर सहित)
यदि Nuke सुरक्षित मोड में लॉन्च करने के बाद भी समस्या नहीं आती है, तो संभवतः क्रैश आपके ~/.nuke निर्देशिका में इंस्टॉल किए गए किसी प्लगइन या स्क्रिप्ट के कारण हो रहा है। यदि ऐसा है, तो आगे की समस्या निवारण प्रक्रिया के लिए आप निम्न लेख देख सकते हैं:
प्रश्न100475: .nuke निर्देशिका से संबंधित समस्याओं का निवारण कैसे करें?
एक और आम कारण यह है कि OFX प्लग-इन Nuke के क्रैश होने का कारण बन सकता है, क्योंकि यह Nuke के साथ असंगत है। Nuke के लिए OFX प्लग-इन को अक्षम करने की जानकारी यहाँ मिल सकती है:
Q100706: Nuke के लिए OFX प्लग-इन को अक्षम कैसे करें
2. क्या GPU त्वरण अक्षम करने के बाद भी समस्या उत्पन्न होती है?
यह निर्धारित करने के लिए कि कोई समस्या GPU से संबंधित है या नहीं, आप GPU त्वरण को अक्षम करने का प्रयास कर सकते हैं:
प्रश्न 100071: Nuke में समस्याओं के निदान में सहायता के लिए GPU त्वरण को अक्षम कैसे करें
आपकी प्राथमिकताओं के आधार पर, Nuke कुछ गणनाओं के लिए आपके GPU का उपयोग कर सकता है। आप Nuke के किसी भी भाग में, जहाँ यह विकल्प उपलब्ध हो, जैसे कि व्यूअर या कुछ नोड्स (जैसे, Kronos, ZDefocus, आदि) में GPU त्वरण को अक्षम भी कर सकते हैं।
3. क्या आपके GPU ड्राइवर संस्करण को अपडेट करने के बाद भी समस्या बनी रहती है?
GPU त्वरण को अक्षम करने के परिणाम के बावजूद, हम अभी भी अनुशंसा करते हैं कि आप अपने GPU ड्राइवरों को जहां तक संभव हो अद्यतन रखने का प्रयास करें, जैसा कि Nuke के तकनीकी विनिर्देश पृष्ठ पर बताया गया है ।
GPU ड्राइवरों को अपडेट करते समय उन्हें क्लीन इंस्टॉल करना भी अच्छा होता है। पुराने ड्राइवरों को हटाने के लिए डिस्प्ले ड्राइवर अनइंस्टालर (DDU) नामक एक थर्ड-पार्टी टूल का इस्तेमाल किया जा सकता है: https://www.guru3d.com/download/display-driver-uninstaller-download/
नोट: चूंकि यह एक तृतीय पक्ष उपकरण है, इसलिए Foundry आपके सिस्टम में उत्पन्न होने वाली समस्याओं के लिए कोई जिम्मेदारी स्वीकार नहीं करता है।
4. क्या फ़्रेम सर्वर को अक्षम करने के बाद भी समस्या उत्पन्न होती है?
कुछ समस्याएँ रिपोर्ट की गई हैं जिन्हें Nuke के फ़्रेम सर्वर को अक्षम करके हल किया गया है। आप यहाँ जान सकते हैं कि यह कैसे किया जाता है:
Q100378: Nuke , Nuke Studio और Hiero के लिए फ़्रेम सर्वर को अक्षम कैसे करें
अगर फ़्रेम सर्वर को अक्षम करने से आपकी समस्या हल हो जाती है, तो अगला कदम अपनी मशीन पर सभी फ़ायरवॉल और सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अस्थायी रूप से अक्षम करना और Nuke फिर से लॉन्च करना होगा (फ़्रेम सर्वर सक्षम करके)। कभी-कभी फ़ायरवॉल और अन्य सुरक्षा सॉफ़्टवेयर Nuke द्वारा चलाए जा रहे कुछ प्रोसेस को ब्लॉक कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप क्रैश हो सकता है।
यदि आपकी मशीन पर सभी फायरवॉल और सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को अक्षम करने से भी मदद मिलती है, तो आपको अपनी अनुमतियों और सेटिंग्स को समायोजित करने की आवश्यकता हो सकती है।
5. क्या कैश साफ़ करने से मदद मिलती है?
अपना कैश साफ़ करने से प्रदर्शन संबंधी समस्याओं और अप्रत्याशित व्यवहारों में मदद मिल सकती है।
निम्नलिखित आलेख बताता है कि आप डिफ़ॉल्ट कैश स्थान कहां पा सकते हैं:
Q100043: अपना Nuke / NukeX / Nuke Studio कैश कैसे साफ़ करें?
6. क्या आपकी मशीन में 10वीं (आइस लेक) पीढ़ी का इंटेल सीपीयू या उससे नया सीपीयू है?
कुछ विंडोज उपयोगकर्ताओं ने पाया है कि Nuke कभी-कभी Intel 10वीं पीढ़ी (आइस लेक) CPU या उससे नए (11वीं पीढ़ी (रॉकेट लेक), 12वीं पीढ़ी (एल्डर लेक), 13/14वीं पीढ़ी (रैप्टर लेक), 15वीं पीढ़ी (एरो लेक)) का उपयोग करने वाली मशीन पर लॉन्च करने में विफल हो जाता है। यदि आपकी मशीन में भी Intel 10वीं पीढ़ी या उससे नया CPU है, तो आपकी मशीन पर निम्नलिखित पर्यावरण चर सेट करने से समस्या ठीक हो सकती है:
OPENSSL_ia32cap=~0x200000200000000
इस समस्या के बारे में अधिक जानकारी और समाधान के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
हालाँकि, Nuke के OpenSSL संस्करण को 1.0.2u में अपडेट करने के बाद, Nuke 13.0v8, 13.1v4 और 13.2v1 तथा बाद के संस्करणों में यह समस्या नहीं होगी।
समर्थन टिकट बनाते समय दी जाने वाली जानकारी
1. अब तक आपने जो समस्या निवारण कदम उठाए हैं।
अब तक आपने जो समस्या निवारण कदम उठाए हैं (ऊपर सूचीबद्ध कदमों सहित) उन्हें हमें बताने से हम अनावश्यक प्रश्न पूछने से बचेंगे, तथा जांच को अधिक तेजी से आगे बढ़ा सकेंगे।
2. दुर्घटना रिपोर्ट जमा करें
यदि समस्या होने पर आपको समस्या रिपोर्टर संवाद दिखाई देता है, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप क्रैश रिपोर्ट सबमिट करें, या रिपोर्ट को सहेज कर अपने समर्थन टिकट में संलग्न करें।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दुर्घटना रिपोर्ट हमें यह नहीं बताएगी कि Nuke क्यों दुर्घटनाग्रस्त हो रहा है, लेकिन वे उस सामान्य क्षेत्र को इंगित कर सकते हैं जहां दुर्घटना हुई है। दुर्घटना रिपोर्ट के लिए हमें यथासंभव अधिक संदर्भ प्रदान करने से हमें आगे समस्या निवारण सलाह प्रदान करने में मदद मिलेगी।
आपके द्वारा भेजी गई किसी भी क्रैश रिपोर्ट के लिए हमें क्रैश रेफ़रेंस आईडी की भी आवश्यकता होती है ताकि उन्हें हमारे डेटाबेस में पाया जा सके, क्योंकि आपकी गोपनीयता के लिए, हमारी क्रैश रिपोर्ट में कोई भी पहचान योग्य जानकारी शामिल नहीं होती है। आप समस्या रिपोर्टर संवाद से नंबर को आसानी से कॉपी/पेस्ट कर सकते हैं और इस बारे में अधिक जानकारी यहाँ पा सकते हैं:
Q100046: Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero के लिए क्रैश रिपोर्ट भेजना
हालाँकि, अगर क्रैश के बाद समस्या रिपोर्टर संवाद प्रदर्शित नहीं होता है, तो आप क्रैश डंप फ़ाइल बनाने के लिए निम्नलिखित लेख में दिए गए निर्देशों का पालन कर सकते हैं। फिर आप इस फ़ाइल को अपने सपोर्ट टिकट में संलग्न कर सकते हैं:
प्रश्न 100274: Nuke चलाते समय स्वचालित रूप से क्रैश रिपोर्ट कैसे उत्पन्न करें?
3. वर्बोज़ मोड आउटपुट
Nuke वर्बोज़ मोड में लॉन्च करने से टर्मिनल/कमांड प्रॉम्प्ट में अतिरिक्त संदेश दिखाई देंगे। आमतौर पर यह लोड हो रहे प्लगइन्स से संबंधित होता है, लेकिन इससे यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि क्रैश होने पर Nuke क्या कर रहा था:
आप टर्मिनल/कमांड प्रॉम्प्ट से आउटपुट को कॉपी कर सकते हैं, इसे एक अलग टेक्स्ट फ़ाइल में पेस्ट कर सकते हैं और इसे अपने सपोर्ट टिकट के साथ संलग्न कर सकते हैं।
4. मशीन की विशिष्टताएँ
अगर हमें लगता है कि समस्या हार्डवेयर से संबंधित हो सकती है, तो हम इस जानकारी का उपयोग करके आपके सेटअप को अपने स्तर पर दोहराने का प्रयास कर सकते हैं। हमें आमतौर पर निम्नलिखित मशीन विनिर्देशों की आवश्यकता होती है:
- ऑपरेटिंग सिस्टम
- CPU
- टक्कर मारना
- GPU और GPU ड्राइवर संस्करण
वैकल्पिक रूप से, आप आवश्यक जानकारी आसानी से एकत्र करने के लिए एक सिस्टम रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं। प्रत्येक ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए ऐसा करने के निर्देश निम्नलिखित लेख में दिए गए हैं:
यह भी सुनिश्चित करने की सिफारिश की जाती है कि आपकी मशीन की विशिष्टताएं Nuke की न्यूनतम सिस्टम आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, जो Nuke के तकनीकी विशिष्टता पृष्ठ पर उल्लिखित हैं ।
अग्रिम पठन
लाइसेंसिंग संबंधी समस्याओं के लिए, आप संबंधित लेख यहां पा सकते हैं: लाइसेंस सहायता
अगर आपने ऊपर दिए गए चरणों को आज़मा लिया है, और फिर भी समस्या का कारण पता नहीं चल पा रहा है, तो कृपया एक सहायता टिकट खोलें और हमें बताएँ कि आपको क्या समस्या आ रही है और आपने अब तक क्या समस्या निवारण कदम उठाए हैं। सहायता टिकट खोलने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
हम चाहते हैं कि खेद व्यक्त करते हैं
कृपया हमें बताएँ कि