अधिक जानकारी
समर्थन टिकट लॉग करते समय आपको विभिन्न विकल्पों का ड्रॉपडाउन प्रस्तुत किया जाएगा:
यह आलेख बताएगा कि कौन सा विकल्प चुनना है और टिकट लॉग करते समय आपको कौन सी जानकारी शामिल करनी होगी।
सॉफ़्टवेयर से संबंधित किसी समस्या के लिए समर्थन टिकट लॉग करना
सॉफ़्टवेयर में किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए समर्थन टिकट लॉग करने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पहले संबंधित उत्पाद समस्या निवारण आलेखों की समीक्षा करें, ताकि यह पता चल सके कि क्या ये समस्या को हल करने में मदद करते हैं:
- Q100074: Nuke / NukeX / Nuke Studio समस्याओं के निवारण के तरीके
- Q100081: विभिन्न प्रकार की Mari समस्याओं का निवारण
यदि इन लेखों में उल्लिखित चरणों का पालन करने के बाद भी आपको समस्याएं दिखाई दे रही हैं, तो कृपया सबमिशन फॉर्म ड्रॉपडाउन में मैं उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता हूं या मुझे उत्पाद समर्थन की आवश्यकता है विकल्पों का उपयोग करके हमारे साथ एक समर्थन टिकट खोलें।
समर्थन टिकट प्रस्तुत करते समय हमें समस्या की आगे जांच करने और हमारी इंजीनियरिंग टीमों के साथ उपयुक्त बग रिपोर्ट दर्ज करने में सहायता के लिए निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होती है:
1. विवरण
आपके सामने आने वाली समस्या का स्पष्ट विवरण:
2. अपेक्षित और वास्तविक व्यवहार
वर्तमान में आप क्या व्यवहार देख रहे हैं और इसके स्थान पर आप क्या व्यवहार देखने की अपेक्षा करेंगे:
3. उत्पाद और मशीन की जानकारी
4. प्रतिगमन
5. अनुलग्नक
फ़ुटेज भेजना उपयोगी है क्योंकि अक्सर फ़ुटेज से जुड़ी विशिष्ट समस्याएँ होती हैं। फ़ाइलों के स्थानांतरण को आसान बनाने में मदद के लिए, हमें आपके साथ एक एनडीए (NDA) पर हस्ताक्षर करने या आपको हमारा मानक पारस्परिक एनडीए (NDA) प्रदान करने में खुशी होगी।
उत्पाद सुविधा अनुरोध लॉग करना
यदि आप सॉफ्टवेयर में किसी फ़ंक्शन को अपडेट या बेहतर बनाने के लिए अनुरोध लॉग करना चाहते हैं तो कृपया सबमिशन फॉर्म ड्रॉपडाउन में मैं एक नई उत्पाद सुविधा का अनुरोध करना चाहता हूं विकल्प का उपयोग करें।
समर्थन टिकट प्रस्तुत करते समय हमें समस्या की आगे जांच करने और हमारी इंजीनियरिंग टीमों के साथ उपयुक्त सुविधा अनुरोध को लॉग करने में सहायता के लिए निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होती है:
1. विवरण:
कृपया इस सुविधा का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें। इसमें यह जानकारी भी शामिल करें: यह सुविधा अभी कैसे काम करती है और आप भविष्य में इसमें और क्या सुधार चाहते हैं। यह सुविधा आपके लिए क्या लाभ लाएगी?
2. ओएस, उत्पाद जानकारी और अनुलग्नक:
उत्पाद और उत्पाद संस्करण के बारे में जानकारी भी शामिल करें, और कोई भी अनुलग्नक जोड़ें जो अनुरोध को और अधिक स्पष्ट करने में मदद करेगा जैसे तुलना:
लाइसेंस टिकट लॉग करना
यदि आपको अपने लाइसेंस के साथ कोई समस्या आ रही है और आप हमारे लाइसेंसिंग दस्तावेज़ या हमारे समर्थन पोर्टल के लाइसेंसिंग सहायता अनुभाग में दी गई जानकारी का उपयोग करके समस्या का समाधान नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया मेरे पास एक लाइसेंस / खाता समस्या है ड्रॉप डाउन का उपयोग करके एक समर्थन टिकट खोलें।
समर्थन टिकट प्रस्तुत करते समय हमें समस्या की आगे जांच करने और लाइसेंसिंग समस्या को हल करने में सहायता के लिए निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होती है:
1. विवरण:
कृपया सामने आ रही समस्या का स्पष्ट विवरण जोड़ें, इसमें निम्नलिखित जानकारी शामिल करें: समस्या कब शुरू हुई और यह कितने उपयोगकर्ताओं/मशीनों को प्रभावित कर रही है?
2. ओएस, उत्पाद जानकारी और अनुलग्नक:
उपयोग किए जा रहे ऑपरेटिंग सिस्टम, जिस उत्पाद को आप चलाने का प्रयास कर रहे हैं, उसे शामिल करें तथा समस्या या लाइसेंसिंग त्रुटि का स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग संलग्न करें।
हम ग्राहकों से यह भी अनुरोध करते हैं कि वे Foundry लाइसेंसिंग यूटिलिटी (FLU) से एक डायग्नोस्टिक फ़ाइल बनाएँ और उसे टिकट के साथ संलग्न करें ताकि हमें यह पता चल सके कि आपकी मशीन पर वास्तव में क्या इंस्टॉल है। यदि आप फ़्लोटिंग सेटअप के साथ काम कर रहे हैं, तो हमें सर्वर मशीन और क्लाइंट मशीन, दोनों से इसकी आवश्यकता होती है, जिस पर लाइसेंसिंग समस्या उत्पन्न होती है।
हमें प्रतिक्रिया देने से पहले इस डायग्नोस्टिक्स लॉग की आवश्यकता होती है, इसलिए देरी को रोकने के लिए, टिकट जमा करते समय लॉग बनाना और संलग्न करना अनुशंसित तरीका है।
हम चाहते हैं कि खेद व्यक्त करते हैं
कृपया हमें बताएँ कि
सारांश
यह लेख इस बात का अवलोकन प्रस्तुत करता है कि सहायता टिकट के साथ कौन-सी जानकारी प्रदान करने की अनुशंसा की जाती है ताकि हम जल्द से जल्द जाँच कर सकें। कृपया नीचे दिए गए लिंक पढ़ें या सहायता टिकट के प्रकार के आधार पर कौन-सी जानकारी माँगी जाती है, यह जानने के लिए निम्नलिखित लिंक का उपयोग करें: