Q100634：使用 Flix 的日志文件开始排查问题

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概括

本文解释了如何使用Flix日志文件来排查问题。

更多信息

Flix会保留 3 个不同的日志文件Flix服务器日志、 Flix传输工具日志和Flix客户端日志。这些日志文件有助于了解Flix中出现的问题。
有关每个日志文件包含的内容及其位置的更多信息，请参阅我们的Flix 6 日志文件学习页面。

FLIX服务器日志

Flix服务器日志包含服务器正在执行的操作以及可能出现故障的位置等信息。此日志文件将包含以下信息：

  • 发布至编辑部
  • 在将 XML 或 AAF 文件导入Flix时发现的剪辑片段
  • QuickTime 生成
  • 用户身份验证

日志文件可能非常大。为了方便查找所需信息，您可以查找用户名、错误发生时间，或者直接搜索关键词“错误”。如果您运行着多台服务器，则应查看每台服务器的日志文件，因为Flix会将所有任务分配到不同的服务器上。

trimOut 错误

以下是用户username于 7 月 12 日运行的发布作业的示例日志。该作业在主机名服务器上运行。失败的原因是动画面板的 trimOut 设置存在问题。

time="12 Jul 21 14:19 PDT" level=error msg="job failed, stopping chain" func="runtime.goexit:" Job="Publish image job" ThreadClientID=e728f608-00cf-413f-9190-3829bbe9e20c ThreadServer="Server{fa60a239-8090-4076-a44a-f4f97448edaa |hostname}" ThreadUser="User{username}" error="trimOut set to 55, only 40 media objects available on panel 3710"

如果您在日志中发现错误，可以通过搜索Flix Bug Tracker来查看该错误是否已被报告。搜索上述 trimOut 错误将引导您找到此错误 - ID 442381 - [S] 从/到 Avid：片段与带有特效的片段开头重叠会导致Flix中修剪入点/出点不正确，从而阻止发布回 Avid 。该错误提供了一个解决方法：将面板 3710 的 trimOut 设置从 55 降低到 39。39 是可用媒体对象数量 (40) 减 1。您可以在Flix的属性面板中更改 trimOut 设置。

上下文取消错误

常见的错误是“上下文已取消”错误。这表示之前某个环节出了问题，导致任务无法完成。您应该查看日志中更早的错误，以了解问题所在。在下面的示例中， Flix尝试发布，但由于序列版本无效而失败。

ThreadClientID=af9e0cb8-bd3d-41d3-8307-5f56ce7b9eaf ThreadServer="Server {c64c33d7-d658-43b1-abf6-5798332738e7 | hostname}" ThreadUser="User{admin Admin user}" error="sequence revision is not valid" time="22 Dec 20 18:38 GMT" level=info msg="exiting after running job, chain failed" func="balancing.RunChainLocally:" ThreadClientID=af9e0cb8-bd3d-41d3-8307-5f56ce7b9eaf ThreadServer="Server {c64c33d7-d658-43b1-abf6-5798332738e7 | hostname}" ThreadUser="User{admin Admin user}" error="context canceled"

FLIX传输实用程序日志

Flix传输工具日志包含服务器和客户端之间文件传输的信息。传输速度取决于以下几个因素：

  • 艺术家电脑的网速
  • VPN 服务器繁忙程度如何（如果使用 VPN 连接）？
  • Flix服务器的繁忙程度如何？

Flix文件传输会被分成许多小块。如果某个小块传输失败，重新传输所需的时间会更短。传输工具日志会跟踪每个正在传输的小块。日志内容如下：

time="2021-02-18T02:41:37+08:00" level=info msg="attempting to send chunk" Chunk="ClientChunk{/var/folders/lz/z0lt0xd159s_9kgvpnbsqkp00000gn/T/015350570/6o7ztCyrFZRnS218_211566_TA_1350_v02_074.psd/11_225992399 index#11}" time="2021-02-18T02:41:37+08:00" level=info msg="attempting to send chunk" Chunk="ClientChunk{/var/folders/lz/z0lt0xd159s_9kgvpnbsqkp00000gn/T/015350570/6o7ztCyrFZRnS218_211566_TA_1350_v02_074.psd/22_019408780 index#22}"

FLIX客户端日志

Flix客户端日志包含有关艺术家电脑上发生的操作的信息：

  • Flix客户端启动，
  • Flix和 Photoshop 之间的通信
  • SBP进口信息
  • Flix客户端与服务器之间的文件传输。


下载超时错误

在以下日志示例中， Flix客户端能够从服务器下载文件，直到 18:59:14.932，之后发生了一些问题（可能是与工作室的 VPN 连接断开），导致客户端无法继续下载文件。请检查艺术家的计算机是否与Flix服务器建立了有效的连接，以及服务器是否可以访问。如果 VPN 连接断开，请重新连接并再次尝试下载面板。

[2021-03-29 18:59:14.932] [debug] Media object transfer complete, 837623:544194172.png
[2021-03-29 18:59:14.951] [error] media object (837662) download timed out
[2021-03-29 18:59:14.951] [error] media object (837665) download timed out
[2021-03-29 18:59:14.952] [error] media object (837655) download timed out

识别 Photoshop 动作

从Flix打开 Photoshop 面板以及从 Photoshop 向Flix发送面板的操作都会记录在Flix客户端日志文件中。通过读取这些日志信息，您可以查看 Photoshop 发送给Flix具体操作。以下是Flix客户端日志文件中一个典型的从 Photoshop 到Flix的操作示例（更新面板）：

2021-11-17 14:51:17.107] [debug] WebSocketManager.onMessage:: "{\"data\":{\"command\":\"DEFAULT_ACTION\",\"action\":\"UPDATE_ASSET\",\"data\":{\"id\":\"1.2.1.5-1\",\"artwork\":\"/var/folders/47/hwq682557jsb2xyd74r1fpc00000gn/T/ flix _1637189476415-520457_0_.FLIXTEMP.psd\"}}}"

延伸阅读

如果您遇到其他问题，以下几篇文章介绍了其他案例以及如何识别这些问题：

Q100550 为什么Flix的安全协议可能会强制用户登出- 解释了为什么用户会被Flix登出

Q100552 Flix 6 许可设置和故障排除- 说明如果您遇到Flix许可问题该如何解决

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