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Q100454:支持门户网站2018年秋季更新

在支持中,我们一直在寻找改善客户体验和改进支持门户的方法。在过去几个月左右的时间里,我们已经对门户网站进行了一些改进,我们希望您会发现它们很有用。

上下文图标

支持团队已向我们的知识库发布了500多篇文章。这些文章涵盖了我们从解决客户支持票据中学到的常见问题和模糊但有用的信息。但由于内容如此丰富,很难判断一篇文章是否与搜索结果相关。作为改善生活质量,帮助客户确定文章是否有用而无需打开它,我们添加了“上下文图标”。这些图标将有助于提前确定内容的类型。例如bug,工作流程,变通方法等

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图像:上下文图标表示该文章主要是关于Katana和工作流程。

本土化

在9月成功访问亚洲以了解Foundry支持如何改善非英语客户的客户体验后,我们听取了客户的反馈并致力于本地化我们的知识库内容。截至今天,我们已完成本地化项目的第一阶段,并为中文客户发布了70篇顶级文章,包括Licensing,Modo,Nuke和Katana。在接下来的几个月里,我们致力于将我们的内容翻译成中文,日文和韩文,并将继续提供本地化内容。

以多种语言提供的文章用相关语言标志的上下文图标表示。打开文章并单击图标,将以所选语言显示文章。随着我们翻译更多内容,我们将使这种体验更加直观。

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图像:上下文图标表示该文章主要是关于Katana并且有中文版本。

关键字突出显示

我们添加的另一项生活质量改进是搜索结果的关键字突出显示。例如,如果您搜索“Nuke Rendering”,我们会提供文本在文章中出现的位置的上下文。

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图片:关键字搜索突出显示

文章反馈

为了帮助我们提高文章的质量,如果某些内容没有意义,可能措辞更好,或者只是没有用,我们已经为您提供了一种向我们提供反馈的方法。只需投下文章并在指明的地方,向我们提供反馈。

Bug Tracker的改进

在过去的几个月里,我们为我们的公共bug跟踪器添加了一些调整。改进包括增强的过滤和列排序。添加的错误的关键更新现在存储为注释,如果您通过支持记录错误,您现在自动订阅所有未来的更新,删除必须自己跟踪错误的手动步骤。

当您登录Portal时,您可以通过右上方菜单中的“我的订阅”来管理您对以下错误的订阅。

社交媒体

如果您还没有关注我们,可以在Twitter( @foundrysupport )和Slack上找到我们如果您有技术问题,我们会要求您通过电子邮件或使用上面的链接创建支持服务单与我们联系,以便在我们的支持系统中记录和创建。

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