Q100090：报告 Mari 问题时需要发送给支持团队的信息

概括

当用户需要Foundry的Mari支持团队的帮助时，支持团队掌握的问题信息越多越好。对于我们的调查而言，最重要的是确认这确实是Mari最新版本核心组件的问题，并且能够在内部重现该问题。只有在问题被识别并重现后，工程团队才能着手在未来的Mari版本中解决该问题，而支持团队才能尝试为用户寻找临时解决方案。

本文介绍了当您向我们提交支持工单时，我们需要哪些信息来调查任何Mari问题。

注意：有关如何提交支持工单的信息，请参阅以下文章：
Q100064：如何提交支持工单

更多信息

首先，如果您在使用Mari时遇到崩溃或错误，请更新您的显卡驱动程序，并在Mari的最新版本中尝试重现该问题。务必执行此操作，因为您遇到的问题可能已被修复。

注意： Mari的最新版本可在此处下载 -下载Mari

如果问题仍然存在，请在创建支持工单时尽可能提供以下信息。只有当您确定这些信息与您的问题无关时，才可忽略它们：

• 对问题及其明显原因或诱因进行详细描述。
  
  
• 当前行为与预期行为有何不同，以及这会对你的工作产生什么影响。
  
  
• 列出导致问题的步骤，以便技术支持人员可以尝试重现该问题。
  
  
• 您已经尝试过哪些故障排除方法来解决这个问题，以及这些方法是否有效。
  
  
• 您已经找到的任何变通方法，或者问题发生后采取的修复步骤。
  
  
• 您最近的设置是否有任何更改可能导致了此问题？例如，您可能更新了Mari或某个插件，或者更换了硬件，或者开始使用一些您通常不使用的节点。
  
  
• 无论您是使用第三方插件，还是工作室内部设置的自定义设置。
  
  
• 请提供您重现问题或与问题交互时的屏幕截图或屏幕录像。显示整个Mari窗口尤其有帮助，并且务必发送任何弹出式错误消息。
  
  
• 出现问题后，请立即复制Mari Log.txt文件。该文件记录您的Mari会话信息，每次打开Mari时都会被覆盖。因此，务必在问题发生后、重新打开Mari之前立即复制此文件。
  以下文章提供了有关Mari日志及其查找方法的更多信息：
  Q100020： Mari的Mari Log.txt 文件及其位置
  
  
• 请提供您机器的完整硬件规格，包括显卡型号和显卡驱动版本。您可以按照本文中的步骤收集大部分系统信息：
  Q100520：获取硬件规格的操作系统报告，以便在Foundry支持调查期间发送
  
  
• 如果您在--safer模式下使用Mari ，请告知我们问题是否仍然存在。这有助于确定问题的根本原因是配置/插件问题，还是Mari的核心组件问题。
  要了解--safer mode 及其使用方法，请参阅以下文章：
  Q100022：使用更安全的模式以全新方式启动Mari
  
  
• 确定该问题是否仅限于您的项目。为了确定这一点，您可以尝试在示例项目中重现该问题。示例项目可以在Mari中创建，方法是选择“帮助”>“创建示例项目” 。
  
  
• 如果问题仅限于您的项目，您可以发送一个Mari文件存档。如有需要，我们的支持团队可以向您发送一个安全链接，您可以通过该链接上传相关文件，无论文件大小如何。
  
  

延伸阅读

除了本文中提到的故障排除步骤外，您还可以在联系技术支持之前尝试其他一些方法。以下文章介绍了一些方法：

• Q100710： Mari问题故障排除指南
• Q100081： Mari不同类型问题的故障排除

更多帮助