Q100090：报告 Mari 问题时发送支持的信息

概括

当用户需要Foundry的Mari支持团队的帮助时，支持人员拥有尽可能多的有关该问题的信息是有益的。对于我们的调查来说，最重要的是确认这实际上是Mari最新版本的核心组件的问题，并能够在内部重现它。如果可以识别并重现问题，工程团队可以考虑在Mari的未来版本中解决该问题，而支持团队可以尝试为用户找到解决方法。

本文介绍了当您向我们创建支持票证时我们调查任何Mari问题所需的信息。

注意：有关如何打开支持票证的信息，请参阅以下文章：
Q100064：如何提出支持票

更多信息

第一步

如果您在Mari中遇到崩溃或错误，请更新您的显卡驱动程序并尝试在Mari的最新版本中重现该问题。应始终执行此操作，因为您遇到的问题可能已得到解决。

注： Mari的最新版本可以在这里下载： 下载Mari

如果问题仍然存在，请在创建支持票证时向我们提供以下信息：

所有情况下都需要：

• 遇到问题后直接复制的Mari Log.txt文件。该文件报告您的Mari会话，并在您每次打开Mari时被覆盖。因此，在问题发生后、重新打开Mari之前直接复制它非常重要。
  以下文章提供了有关Mari Log 以及如何查找它的更多信息：
  Q100020： Mari的日志和配置文件及其默认文件路径
  
  
• 问题的详细描述以及明显的原因或触发因素。
  
  
• 导致问题的步骤列表，以便支持人员可以尝试重现该问题。
  
  
• 您遇到的任何错误消息的屏幕截图。
  
  
• 您机器的完整硬件规格，包括 GPU 和 GPU 的驱动程序版本。大多数系统详细信息可以通过执行本文中的步骤来收集：
  Q100520：获取Foundry支持的系统报告

在大多数情况下都是有益的：

• 您重现问题的屏幕录像。
  
  
• 该问题是否特定于您的项目。要确定这一点，您可以尝试在示例项目中重现该问题，该项目可以通过选择“帮助”>“创建示例项目”在Mari中创建。
  
  
• 如果问题特定于您的项目，您可以发送存档。根据要求，支持人员可以向您发送一个安全链接，您可以将相关文件上传到该链接，无论这些文件有多大。
  
  
• 让我们知道如果您在更安全的模式下使用Mari ，问题是否仍然会发生。这有助于确定问题的根本原因是配置/插件还是Mari的核心组件。
  要了解更安全模式及其使用方法，请参阅以下文章：
  Q100022：以更安全的模式启动Mari

进一步的帮助