更多信息
记录支持票证时，您将看到不同选项的下拉菜单：
本文将解释选择哪个选项以及记录票证时需要包含哪些信息。
记录软件问题的支持票
在记录支持票证以报告软件问题之前，我们建议您首先查看产品故障排除文章，看看这些文章是否有助于解决您的问题：
Q100074：解决Nuke / NukeX / Nuke Studio问题的方法
如果您在执行这些文章中概述的步骤后仍然遇到问题，请使用提交表单下拉列表中的“我想报告产品错误”或“我需要产品支持”选项向我们打开支持票证。
提交支持票证时，我们需要以下信息来帮助我们进一步调查问题并与我们的工程团队记录相应的错误报告：
描述
对您遇到的问题的清晰描述：
预期和实际行为
您当前看到的行为以及您期望看到的行为：
产品和机器信息
回归
附件
发送素材很有用，因为问题通常是特定于素材本身的。我们很乐意签署保密协议或向您提供我们的标准相互保密协议，以帮助促进文件传输。
记录产品功能请求
如果您希望记录更新或改进软件功能的请求，请使用提交表单下拉列表中的“我想请求新产品功能”选项。
提交支持票证时，我们需要以下信息来帮助我们进一步调查问题并向我们的工程团队记录适当的功能请求：
描述：
请尽可能详细地描述该功能。包括以下信息：该功能现在如何工作以及您希望将来如何改进。这个功能会给您带来什么好处？
操作系统、产品信息和附件：
还包括有关产品和产品版本的信息，并添加有助于进一步说明请求的任何附件，例如比较：
记录许可证
如果您的许可证遇到任何问题，并且无法使用许可在线用户指南或支持门户许可帮助部分中的信息解决问题，请使用“我有许可证/帐户问题”下拉列表打开支持票证。
提交支持票证时，我们需要以下信息来帮助我们进一步调查问题并帮助解决许可问题：
描述：
请添加对所遇到问题的清晰描述，包括以下信息：问题何时开始以及影响了多少用户/计算机？
操作系统、产品信息和附件：
包括正在使用的操作系统、您尝试运行的产品，并附上问题或许可错误的屏幕截图或屏幕记录。
我们还要求客户从Foundry许可实用程序 (FLU)生成诊断文件并将其附加到票证中，以帮助我们准确了解您的计算机上安装的内容。如果您正在处理浮动设置，那么我们需要从发生许可问题的服务器计算机和客户端计算机提供此信息。
我们需要此诊断日志才能做出响应，以便防止延迟，推荐的方法是在提交票证时生成并附加日志。
我们很遗憾听到
请告诉我们
概括
本文概述了建议为支持票提供的内容，以帮助我们尽快进行调查。