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Q100073:记录支持服务单所需的信息

摘要

本文概述了建议提供的支持服务单,以帮助我们尽快进行调查。
有关如何使用支持门户记录故障单的信息,请参阅“ 使用支持门户 ”一文。


更多信息

在记录支持服务单之前,我们建议您首先查看产品故障排除文章( NukeMari ),看看这是否有助于解决您的问题。

如果您在执行这些文章中列出的步骤后仍然遇到问题,请与我们一起打开支持服务单。

记录支持票

提交支持服务单时,我们需要以下信息来帮助我们进一步调查问题,并与我们的工程团队一起记录相应的错误报告或功能请求:


问题描述
清楚地描述您遇到的问题

复制步骤
逐步指导您从启动产品到查看问题所采取的操作。
例如:
1.打开Nuke9.0v8
2.在节点图中点击“S”并导航到OCIO选项卡
3.将OCIO配置更改为“spi-vfx”
4.创建一个常量节点
5.创建OCIOColorSpace节点
6.检查OCIOColorSpace节点中的In / Out旋钮
结果:In和Out旋钮显示不正确的信息
产品和机器信息
产品和产品版本即NukeX 9.0v8
操作系统和版本即OS X El Capitan v10.11.2
您的机器硬件规格是什么?
1.机器类型,CPU,RAM,显卡类型和规格?
2.精确的GPU驱动程序版本。这是最新的驱动程序版本吗?
您是否尝试过在不同的机器上进行复制(不同规格)并且您是否看到了相同的问题?这将有助于我们隔离机器相关的问题。
产品版本
如果您运行的是产品的最新版本,那么您是否也在早期版本的产品中看到了问题?
如果您没有运行该产品的最新版本,请尝试更新到最新版本,并告知我们是否出现同样的问题?

简化的项目文件和素材
问题是否可以使用脚本/项目/场景重现?如果是这样,请发送一个简单的例子来重现问题?
发送项目文件总是很有用,可以帮助我们了解您遇到问题时的操作。

发送素材非常有用,因为通常会将问题特定于素材本身。我们很高兴签署任何NDA以帮助促进文件传输。

截图/屏幕录制
提供屏幕截图或屏幕录制始终非常有用,因此我们可以全面了解您正在采取的步骤。
我们建议使用屏幕捕获软件而不是从相机录制,因为这样可以确保信息不会模糊或读取的分辨率太低。


关键词:
故障排除,票证,支持,复制,用户

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