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Q100068:使用Bug Tracker

摘要

本文将介绍Bug Tracker的工作原理以及如何使用它来订阅错误更改通知。

更多信息

Bug Tracker使我们的客户能够通过订阅通知来查看已知产品问题列表并跟踪错误状态的变化。此外,Bug Tracker也集成到我们的支持服务单系统中,因此当提出支持服务单时,您不仅会看到与故障单问题相关的有用知识文章,还会看到所有相关产品错误的列表。

访问Bug跟踪器

默认情况下,Bug Tracker区域要求您登录才能访问它。您的登录用户名和密码与登录Foundry网站时的用户名和密码相同。

如果您未登录支持门户 ,则无法访问Bug Tracker的菜单选项并显示为:

blobid0.png


登录后,菜单选项将显示为已解锁状态,您将能够:

  • 报告错误
  • 访问错误仪表板
  • 访问每个产品的各个错误数据库页面

blobid1.png

注意:我们建议您在报告错误时使用附有维护协议的公司电子邮件地址,以防止延迟。

报告错误

我们非常感谢您花时间向我们提供错误报告并帮助我们改进软件。报告错误的最佳方法是使用错误报告表单,可通过以下方式访问:

  • 报告错误 ”下的错误跟踪菜单
  • 通过选择“ 我想报告产品错误 ”,在“ 提交请求 ”下的“我的支持”菜单


使用错误报告优先于电子邮件,因为它确保以一致的方式捕获错误报告。最终,这有助于我们快速捕获重现问题所需的信息,并允许我们更快地为您和其他用户在我们的系统中提供错误报告。


一旦支持团队收到错误,我们将根据您提供给我们的信息和复制步骤尝试重现该问题。

如果我们成功确认该问题是一个错误,我们将记录并将错误报告发布到Bug Tracker,并为您提供一个链接,您可以在其中订阅更新。


使用Bug Tracker

Bug Tracker包含“ 仪表板 ”视图和每个产品的各个错误数据库页面。

仪表板

在“仪表板”下,您可以看到所有可用错误数据库的快照,每个产品都有一些错误条目。

blobid0__1_.png


单击“ 查看全部 ”将重定向到产品的错误数据库页面。

错误数据库页面

产品的每个错误数据库页面都会显示为该产品发布的已知问题的完整列表。例如,Nuke bug数据库看起来像:

mceclip0.png

列表中的每个错误文章都显示:

  • 错误ID
  • 状态
  • 暂定目标发布
  • 错误标题

过滤选项

在右侧,用户可以:

  • 使用“ 在标题中搜索”在错误标题中搜索关键字
  • ' 过滤 '可用的错误状态之一
  • 使用“ 按目标版本名称搜索搜索现有目标版本的名称

mceclip1.png

注意:可以组合“在标题中搜索”和“过滤依据”选项来检索已过滤的错误列表。例如,如果您正在搜索标题中包含关键字“read”的所有当前“正在进行”的Nuke错误,结果可能如下所示:

blobid2.png


注意:
“按目标发布名称搜索”将应用独立于其他选项的搜索。结果将根据使用的目标版本名称进行过滤,这需要与“目标版本”字段下显示的确切版本相匹配。

查找Bug Tracker中的错误

如果您已经知道要查找的错误ID,可以直接在支持门户的搜索区域中查找。

在此之前,请确保选择“搜索范围:”下的“错误跟踪器”选项,如下所示:

mceclip2.png

如果您知道这是Nuke特定的错误,您可以使用特定的错误数据库缩小搜索范围,例如:

mceclip0__1_.png


运行此搜索将检索错误335191,显示如下:

mceclip4.png打开bug文章将为您提供问题的详细描述,包括减少和可用的变通方法的步骤,以便您知道它是否与您相关。您还将看到当前的错误状态和任何目标发布信息(暂时添加并可能更改)。

以下是bug 335191的文章显示方式:

mceclip5.png


订阅错误更改通知

在错误文章视图中,您可以单击“ 关注 ”按钮订阅更新。
mceclip6.png
订阅后,该按钮将更改为“ 取消关注 ”以标记您现在正在关注错误文章,以获取任何更新。
mceclip8.png
一旦bug文章发生了变化,例如错误状态,目标发布或错误描述(例如添加解决方法信息),您将收到一封电子邮件通知,其中包含更改的详细信息。

注意:更改详细信息也将在错误文章底部显示为新注释。

您可以在我的支持>关注页面下找到您所关注的所有错误列表以及您订阅的任何知识文章:

mceclip9.png

在那里,您还可以“取消关注”您不再感兴趣的任何条目。

功能请求
功能请求当前未包含在Bug跟踪器中。

您发送给我们的任何产品建议都将记录在我们的内部工程增强数据库中,我们将为您提供参考ID。我们建议您查看每个产品版本的发行说明,以了解您的功能请求是否是最新改进的一部分。或者,您可以打开支持服务单,我们可以通过工程设计检查您的增强请求的最新状态。

有关如何打开支持服务单的更多信息,请参见: Q100064:如何提供支持服务单


较旧的产品错误报告
目前,我们不会在Bug Tracker中同步所有现有错误,因为某些错误可能包含电子邮件地址或其他敏感信息。

由于我们重视客户隐私,我们采取的方法只发布2016年初报告的错误,并报告所有错误。对于客户重新报告的较旧错误,我们会根据具体情况审核每个错误,以确保它们不包含私有数据,然后再在Bug跟踪器中提供。

如果您有特别感兴趣的错误,请通过打开支持票告知我们,我们将查看错误报告是否可以轻松清理和发布。


报告错误

如果您发现我们的软件存在错误,请使用Bug Tracker菜单(上图)下的Bug Report表格或创建新的支持服务单并选择相关表格向我们报告。

为了帮助我们快速调查错误,请提供尽可能多的信息,包括重现的详细步骤。

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