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Q100064:如何筹集支持票

摘要

本文介绍如何使用支持门户检查现有故障单或创建新故障单,向我们询问有关使用我们软件的问题,或通知我们您遇到的问题。

更多信息

使用支持门户,您可以:

  • 查看我们的知识库以获取有用的产品信息
  • Bug Tracker中查看已知产品问题列表
  • 在“ 我的支持”下,可以访问用于引发支持服务单,记录错误或检查现有支持服务单以查看其当前状态的选项


默认情况下,Bug Tracker和My Support区域要求您在访问它们之前登录。您的登录用户名和密码与登录Foundry网站时的用户名和密码相同。


注意:
我们建议您使用附有维护协议的公司电子邮件地址,以防止延迟。

提高支持票

要提高票证,请单击顶部菜单栏上的“ 我的支持 ”,然后选择“ 提交请求 ”:

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如果您未登录支持门户,则无法访问菜单选项并显示为:


请在选择“ 提交请求 ”之前登录


从“ 选择联系支持的原因 ”下显示的表单列表中选择相关的请求类型

如果您有许可问题,请使用“ 我有许可问题 ”表格,以便我们将您的机票分配给我们的许可团队。

根据您的维护协议状态,如果您需要我们产品的帮助,请使用“ 我需要产品支持(维护客户) ”。请确保您使用附有维护协议的公司电子邮件地址登录,以便我们尽快为您提供帮助。

要报告我们软件的错误,请使用“ 我想报告产品错误 ”。

我们将尝试根据您提供给我们的信息和复制步骤重现该问题,如果我们成功,我们将记录错误报告并使用我们的Bug跟踪器中提供的跟踪错误ID回复您。

如果您想向我们发送产品建议,请使用“ 我想申请新产品功能

我们将向相关工程团队记录您的功能请求,该团队将审核并优先考虑增强功能。

检查现有支持服务单的状态


要查看现有的支持服务单,请单击菜单栏中的“我的支持”  然后点击“ 我的请求 ”。您可以访问所有已提出的支持票,并可以查看其当前状态和对话详细信息。

您还可以在“ 请求我是 CC”的情况下查看您被同事抄送的门票。

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