Q100064：如何提出支持票

概括

本文介绍如何使用支持门户创建新票证，以向我们询问有关使用我们的软件的问题、通知我们您遇到的问题或检查现有票证。

更多信息

支持门户

支持门户包括以下工具：

• 知识库提供有用的产品信息，例如如何解决常见问题或提高性能。
• Bug Tracker列出了已知的产品问题、其当前状态以及现有的解决方法。
• 我的支持允许您提出支持票证、记录错误或检查之前记录的支持票证的状态。

默认情况下，“错误跟踪器”和“我的支持”区域要求您先登录才能访问它们。您的登录用户名和密码将与登录Foundry网站时使用的用户名和密码相同。

注意：如果您通过工作场所访问我们的产品并且想要提出支持请求，我们建议您使用公司电子邮件地址登录，以便我们可以立即确认您的维护协议。

什么是支持票？

支持票证是客户（通过支持门户表单）创建的请求，用于报告产品问题、请求新功能或向支持人员提出问题。

支持人员调查收到的票证，并根据结果通过同一票证线程回复客户。如果报告的问题被确认为产品错误或产品功能增强，则支持人员会向产品的工程团队记录错误/功能报告。完成此操作后，支持票证将关闭，但错误/功能报告将保持开放状态，直到工程团队解决为止。

可以在 错误跟踪器页面上跟踪错误报告。
目前还没有针对功能增强的公开跟踪。

提出支持票

要提出请求，请转至支持门户，单击顶部菜单栏上的我的支持，然后选择提交请求：

请确保您已登录支持门户，否则某些选项将无法访问：

从选择联系支持的原因下显示的表单列表中选择相关请求类型：

我想报告产品错误- 填写此表单可为我们提供尝试重现您遇到的错误所需的信息。如果我们成功重现它，我们将记录错误报告并返回给您跟踪错误 ID，该 ID 也可以在公共错误跟踪器中找到。否则，我们可能会向您回复更多问题，以便能够继续我们的调查并希望能够重现该问题。

我需要产品支持（维护客户） - 请记住，一般产品帮助取决于您的维护协议状态。因此，请确保您使用公司电子邮件地址登录，以便我们及时确认您的维护协议并尽快为您提供帮助。

我想请求新的产品功能- 如果您想向我们发送与产品相关的建议或您希望在我们产品的未来版本中实现的新功能，请使用此功能。我们将向相关工程团队记录您的功能请求，他们将审查增强功能并确定其优先级。我们还将向您回复已记录请求的 ID，以供将来参考我们的产品发行说明。

我有许可证/帐户问题- 如果您遇到许可问题，请使用此表格，以便我们将您的票证分配给我们的许可支持团队并尽快为您提供帮助。

支持门户文章反馈- 如果您想对知识库文章提供反馈，或者想推荐新文章，请使用此表单。

注意： 使用上述表单之一提交支持票证时，建议文章 UI 会向用户提供知识库文章和已知产品错误的列表，并鼓励用户在提交支持票证之前进行自助。

检查现有支持票证的状态

要查看您现有的支持票证，请单击菜单栏中的“我的支持” ，然后 然后点击我的请求。您将可以访问您提出的所有支持票证，并能够检查他们的当前状态和对话详细信息。

您还可以在 “我抄送的请求”下查看同事抄送给您的票证。

票证列表包括BUG/FEATURE ID列，其中包含与每个支持票证相关记录的所有相关错误和功能增强的 ID。 错误跟踪器中具有关联错误文章的任何错误 ID 都将提供指向错误文章的直接链接，以及悬停时错误描述的预览。



注意：客户还可以下载所有现有支持票证的报告。右上角的“ 我的请求”和“我抄送的请求”中提供了下载按钮，其中包含 XLS、CSV、XML 和 PDF 选项。