概括
本文解释了如何使用支持门户创建新工单来向我们咨询有关使用我们软件的问题、通知我们您遇到的问题或查看现有工单。
更多信息
支持门户
支持门户包含以下工具：
- 知识库提供有用的产品信息，例如如何解决常见问题或提高性能。
- Bug Tracker列出了已知的产品问题、其当前状态以及现有的解决方法。
- “我的支持”功能允许您提交支持工单、记录错误或查看之前提交的支持工单的状态。
默认情况下，您需要登录才能访问“缺陷跟踪器”和“我的支持”区域。您的登录用户名和密码与登录Foundry网站时使用的用户名和密码相同。
注意：如果您通过工作场所访问我们的产品，并且想要提交支持请求，我们建议您使用公司邮箱地址登录，以便我们能够及时确认您的维护协议。
什么是支持工单？
支持工单是客户（通过支持门户表单）创建的请求，用于报告产品问题、请求新功能或向支持部门提出问题。
支持团队会调查收到的工单，并根据调查结果通过同一工单线程回复客户。如果确认所报告的问题属于产品缺陷或产品功能改进，支持团队会将缺陷/功能报告提交给产品工程团队。提交后，支持工单将被关闭，但缺陷/功能报告将保持开放状态，直到工程团队解决该问题为止。
错误报告可在 错误跟踪器页面上进行跟踪。
目前暂无公开的功能增强跟踪信息。
提交支持工单
要提交工单，请转到支持门户，点击顶部菜单栏上的“我的支持” ，然后选择“提交请求” ：
请确保您已登录支持门户，否则某些选项将无法使用：
请从“选择联系支持的原因”下方显示的表单列表中选择相关的请求类型：
我想报告一个产品缺陷——填写此表单可以帮助我们获取重现您遇到的缺陷所需的信息。如果我们成功重现了该缺陷，我们将记录一份缺陷报告，并回复您缺陷跟踪 ID，该 ID 也会在公开的缺陷跟踪系统中显示。否则，我们可能会联系您询问一些问题，以便继续调查并尝试重现该问题。
我需要产品支持（维护客户） ——请注意，一般产品支持取决于您的维护协议状态。因此，请确保您使用公司邮箱地址登录，以便我们能够及时确认您的维护协议并尽快为您提供帮助。
我想提交一项新产品功能请求- 如果您想向我们发送与产品相关的建议或希望在未来版本中看到的新功能，请使用此功能。我们会将您的功能请求提交给相关的工程团队，他们将进行审核并确定改进的优先级。我们还会回复您请求的 ID，以便您在产品发布说明中日后参考。
我遇到了许可证/帐户问题- 如果您遇到许可证问题，请使用此表格，以便我们能将您的工单分配给我们的许可证支持团队，并尽快为您提供帮助。
支持门户文章反馈- 如果您想对知识库文章提供反馈，或者如果您想建议一篇新文章，请使用此表格。
注意： 使用上述表单之一提交支持工单时，“建议文章”用户界面会向用户显示知识库文章和已知产品错误列表，并鼓励用户在提交支持工单之前进行自助。
检查现有支持工单的状态
要查看您现有的支持工单，请点击菜单栏中的“我的支持” ， 然后点击“我的请求” 。您将可以访问所有已提交的支持工单，并查看其当前状态和对话详情。
您还可以查看同事抄送您的工单，在“我被抄送的请求”下查看。
工单列表包含一个“BUG/FEATURE ID”列，其中记录了与每个支持工单相关的所有缺陷和功能改进的 ID。任何在缺陷跟踪器中拥有关联缺陷条目的缺陷 ID，都会提供指向该缺陷条目的直接链接，并且在鼠标悬停时还会显示缺陷描述的预览。
您可以在 “我的请求”页面阅读更多内容，并阅读以下文章了解每个部分代表的含义：
Q100699：了解“我的请求”页面
图 1：显示支持工单的 “我的请求”页面。
注意：客户还可以下载所有现有支持工单的报告。下载按钮位于右上角的“ 我的请求”和“我被抄送的请求”中，可选择 XLS、CSV、XML 和 PDF 格式。
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