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Q100064: 如何提出支持票

概括

本文介绍了如何使用支持门户检查现有票证或创建新票证以向我们询问有关使用我们软件的问题,或将您遇到的问题通知我们。

更多信息

通过支持门户,您可以:


默认情况下,Bug Tracker 和 My Support 区域要求您在访问它们之前登录。您的登录用户名和密码将与登录Foundry网站时使用的相同。


注意:
我们建议您使用附有维护协议的公司电子邮件地址,以防止延迟。

提高支持票

要提出请求,请单击顶部菜单栏上的“我的支持”并选择“ 提交请求”:

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如果您未登录支持门户,将无法访问菜单选项并显示为:


请在选择“提交请求”之前登录


从“选择联系支持人员的原因”下显示的表单列表中选择相关请求类型

如果您有许可问题,请使用“我有许可问题”表格,以便我们可以将您的票分配给我们的许可团队。

根据您的维护协议状态,如果您需要我们产品的帮助,请使用“我需要产品支持(维护客户) ”。请确保您使用附有维护协议的公司电子邮件地址登录,以便我们尽快为您提供帮助。

要报告我们软件的错误,请使用“我想报告产品错误”。

我们将尝试根据您提供给我们的信息和重现步骤重现问题,如果我们成功,我们将记录错误报告并通过我们的错误跟踪器中提供的跟踪错误 ID 回复您。

如果您想向我们发送产品建议,请使用“我想申请新的产品功能

我们将与相关工程团队一起记录您的功能请求,他们将审查增强功能并确定其优先级。

检查现有支持票的状态


要查看您现有的支持票,请单击菜单栏中的“我的支持”,然后 然后单击“我的请求”。您将可以访问您提出的所有支持请求,并能够查看其当前状态和对话详细信息。

您还可以在“ 我被抄送的请求”下查看被同事抄送的工单

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