சுருக்கம்
எங்கள் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது குறித்து எங்களிடம் கேள்விகள் கேட்க, நீங்கள் சந்திக்கும் சிக்கல்களை எங்களுக்குத் தெரிவிக்க அல்லது ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட்டுகளைச் சரிபார்க்க, ஆதரவு போர்ட்டலைப் பயன்படுத்தி புதிய டிக்கெட்டை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை இந்தக் கட்டுரை விளக்குகிறது.
மேலும் தகவல்
ஆதரவு போர்டல்
ஆதரவு போர்டல் பின்வரும் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளது:
- பொதுவான சிக்கல்களை எவ்வாறு சரிசெய்வது அல்லது செயல்திறனை மேம்படுத்துவது போன்ற பயனுள்ள தயாரிப்பு தகவல்களை அறிவுத் தளம் வழங்குகிறது.
- பக் டிராக்கர் அறியப்பட்ட தயாரிப்பு சிக்கல்கள், அவற்றின் தற்போதைய நிலை மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள தீர்வுகளை பட்டியலிடுகிறது.
- எனது ஆதரவு சேவை , ஆதரவு டிக்கெட்டை உருவாக்க, பிழையைப் பதிவு செய்ய அல்லது முன்னர் பதிவு செய்யப்பட்ட ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் நிலையைச் சரிபார்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
இயல்பாகவே, பிழை கண்காணிப்பு மற்றும் எனது ஆதரவு பகுதிகளை அணுகுவதற்கு முன்பு நீங்கள் உள்நுழைந்திருக்க வேண்டும். உங்கள் உள்நுழைவு பயனர்பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல் Foundry வலைத்தளத்தில் உள்நுழையப் பயன்படுத்தப்பட்டதைப் போலவே இருக்கும்.
குறிப்பு: உங்கள் பணியிடத்தின் மூலம் எங்கள் தயாரிப்புகளை அணுகி, ஆதரவு டிக்கெட்டைப் பெற விரும்பினால், உங்கள் நிறுவன மின்னஞ்சல் முகவரியுடன் உள்நுழையுமாறு நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம், இதனால் உங்கள் பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்தை தாமதமின்றி உறுதிப்படுத்த முடியும்.
ஆதரவு டிக்கெட் என்றால் என்ன?
ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் என்பது ஒரு தயாரிப்பு தொடர்பான சிக்கலைப் புகாரளிக்க, புதிய அம்சத்தைக் கோர அல்லது ஆதரவிடம் ஒரு கேள்வியைக் கேட்க வாடிக்கையாளர்களால் (ஆதரவு போர்டல் படிவம் மூலம்) உருவாக்கப்படும் கோரிக்கைகள் ஆகும்.
பெறப்பட்ட டிக்கெட்டை ஆதரவு விசாரித்து, முடிவுகளின் அடிப்படையில், அதே டிக்கெட் த்ரெட் வழியாக வாடிக்கையாளருக்கு பதிலளிக்கிறது. புகாரளிக்கப்பட்ட சிக்கல் தயாரிப்பு பிழையாகவோ அல்லது தயாரிப்பு அம்ச மேம்பாடாகவோ உறுதிப்படுத்தப்பட்டால், ஆதரவு தயாரிப்பின் பொறியியல் குழுவுடன் ஒரு பிழை/அம்ச அறிக்கையை பதிவு செய்கிறது. இது முடிந்ததும், ஆதரவு டிக்கெட் மூடப்படும், ஆனால் பிழை/அம்ச அறிக்கை பொறியியல் குழுவால் கவனிக்கப்படும் வரை திறந்தே இருக்கும்.
பிழை அறிக்கைகளை பிழை கண்காணிப்பு பக்கத்தில் கண்காணிக்கலாம்.
அம்ச மேம்பாடுகளுக்கு இந்த நேரத்தில் பொது கண்காணிப்பு எதுவும் கிடைக்கவில்லை.
ஆதரவு டிக்கெட்டை உயர்த்துதல்
டிக்கெட்டைப் பெற, ஆதரவு போர்ட்டலுக்குச் சென்று, மேல் மெனு பட்டியில் உள்ள எனது ஆதரவு என்பதைக் கிளிக் செய்து, ஒரு கோரிக்கையைச் சமர்ப்பி என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்:
நீங்கள் ஆதரவு போர்ட்டலில் உள்நுழைந்துள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இல்லையெனில் சில விருப்பங்களை அணுக முடியாது:
ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் என்பதன் கீழ் காட்டப்படும் படிவங்களின் பட்டியலிலிருந்து தொடர்புடைய கோரிக்கை வகையைத் தேர்வு செய்யவும்:
ஒரு தயாரிப்புப் பிழையைப் புகாரளிக்க விரும்புகிறேன் - இந்தப் படிவத்தை நிரப்புவது, நீங்கள் சந்தித்த பிழையை மீண்டும் உருவாக்க முயற்சிக்கத் தேவையான தகவல்களை எங்களுக்கு வழங்குகிறது. நாங்கள் அதை வெற்றிகரமாக மீண்டும் உருவாக்கினால், நாங்கள் ஒரு பிழை அறிக்கையைப் பதிவுசெய்து, கண்காணிப்பு பிழை ஐடியுடன் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம், இது பொது பிழை கண்காணிப்பாளரிலும் கிடைக்கும். இல்லையெனில், எங்கள் விசாரணையைத் தொடரவும், சிக்கலை மீண்டும் உருவாக்கவும் நாங்கள் உங்களிடம் மேலும் கேள்விகளைக் கேட்போம்.
எனக்கு தயாரிப்பு ஆதரவு (பராமரிப்பு வாடிக்கையாளர்கள்) தேவை - பொதுவான தயாரிப்பு உதவி உங்கள்பராமரிப்பு ஒப்பந்த நிலையைப் பொறுத்தது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். எனவே, உங்கள் நிறுவன மின்னஞ்சல் முகவரியுடன் நீங்கள் உள்நுழைந்துள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதனால் உங்கள் பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்தை தாமதமின்றி நாங்கள் உறுதிப்படுத்த முடியும் மற்றும் விரைவில் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.
புதிய தயாரிப்பு அம்சத்தை நான் கோர விரும்புகிறேன் - எங்கள் தயாரிப்புகளின் எதிர்கால பதிப்புகளில் செயல்படுத்தப்படுவதை நீங்கள் காண விரும்பும் தயாரிப்பு தொடர்பான பரிந்துரைகள் அல்லது புதிய அம்சங்களை எங்களுக்கு அனுப்ப விரும்பினால் இதைப் பயன்படுத்தவும். மேம்பாட்டை மதிப்பாய்வு செய்து முன்னுரிமை அளிக்கும் தொடர்புடைய பொறியியல் குழுவிடம் உங்கள் அம்ச கோரிக்கையை நாங்கள் பதிவு செய்வோம். எங்கள் தயாரிப்பு வெளியீட்டுக் குறிப்புகளில் எதிர்கால குறிப்புக்காக கோரிக்கை பதிவு செய்யப்பட்டுள்ள ஐடியுடன் நாங்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம்.
எனக்கு உரிமம் / கணக்கு சிக்கல் உள்ளது - நீங்கள் உரிமம் வழங்குவதில் சிக்கலை எதிர்கொண்டால், தயவுசெய்து இந்தப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும், இதன் மூலம் உங்கள் டிக்கெட்டை எங்கள் உரிம ஆதரவு குழுவிடம் ஒதுக்கி, விரைவில் உங்களுக்கு உதவ முடியும்.
ஆதரவு போர்டல் கட்டுரை கருத்து - நீங்கள் கருத்து தெரிவிக்க விரும்பும் அறிவுத் தளக் கட்டுரை இருந்தால், அல்லது புதிய கட்டுரையைப் பரிந்துரைக்க விரும்பினால், தயவுசெய்து இந்தப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
குறிப்பு: மேலே உள்ள படிவங்களில் ஒன்றைப் பயன்படுத்தி ஆதரவு டிக்கெட்டை சமர்ப்பிக்கும் போது பரிந்துரைக்கப்பட்ட கட்டுரைகள் UI, பயனர்களுக்கு அறிவுத் தள கட்டுரைகள் மற்றும் அறியப்பட்ட தயாரிப்பு பிழைகளின் பட்டியலை வழங்குகிறது, மேலும் ஆதரவு டிக்கெட்டை சமர்ப்பிக்கும் முன் சுய உதவியை ஊக்குவிக்கிறது.
ஏற்கனவே உள்ள ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் நிலையைச் சரிபார்க்கிறது
உங்களுடைய தற்போதைய ஆதரவு டிக்கெட்டுகளைப் பார்க்க, மெனு பட்டியில் உள்ள எனது ஆதரவு என்பதைக் கிளிக் செய்து, பின்னர் எனது கோரிக்கைகள் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். நீங்கள் திரட்டிய அனைத்து ஆதரவு டிக்கெட்டுகளையும் அணுகலாம் மற்றும் அவற்றின் தற்போதைய நிலை மற்றும் உரையாடல் விவரங்களைச் சரிபார்க்க முடியும்.
"நான் CC'd செய்த கோரிக்கைகள்" என்பதன் கீழ், ஒரு சக ஊழியரால் உங்களுக்கு CC'd செய்யப்பட்ட டிக்கெட்டுகளையும் நீங்கள் பார்க்கலாம்.
டிக்கெட் பட்டியலில், ஒவ்வொரு ஆதரவு டிக்கெட்டுடனும் தொடர்புடைய அனைத்து தொடர்புடைய பிழை மற்றும் அம்ச மேம்பாடுகளின் ஐடிகள் உள்ள ஒரு பிழை/அம்ச ஐடி நெடுவரிசை உள்ளது . பிழை கண்காணிப்பாளரில் தொடர்புடைய பிழை கட்டுரையைக் கொண்ட எந்த பிழை ஐடிகளும் பிழை கட்டுரைக்கான நேரடி இணைப்பை வழங்கும், அத்துடன் வட்டமிடும்போது பிழை விளக்கத்தின் முன்னோட்டத்தையும் வழங்கும்.
எனது கோரிக்கைகள் பக்கத்தில் மேலும் ஒவ்வொரு பிரிவும் எதைக் குறிக்கிறது என்பதைப் பற்றி பின்வரும் கட்டுரையில் படிக்கலாம்:
Q100699: எனது கோரிக்கைகள் பக்கத்தைப் புரிந்துகொள்வது
படம் 1: எனது கோரிக்கைகள் பக்கம் ஆதரவு டிக்கெட்டுகளால் நிரப்பப்பட்டுள்ளது.
குறிப்பு: வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தற்போதைய அனைத்து ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் அறிக்கையையும் பதிவிறக்கம் செய்யலாம். பதிவிறக்க பொத்தான்கள் மேல் வலது மூலையில் உள்ள எனது கோரிக்கைகள் மற்றும் கோரிக்கைகள் பிரிவில் கிடைக்கின்றன, மேலும் XLS, CSV, XML மற்றும் PDF க்கான விருப்பங்களும் உள்ளன.
We're sorry to hear that
Please tell us why