சுருக்கம்
எங்கள் மென்பொருளைப் பயன்படுத்துவது குறித்து எங்களிடம் கேள்விகளைக் கேட்க, நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களை எங்களுக்குத் தெரிவிக்க அல்லது ஏற்கனவே உள்ள டிக்கெட்டுகளைச் சரிபார்க்க, புதிய டிக்கெட்டை உருவாக்க ஆதரவு போர்ட்டலை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை இந்தக் கட்டுரை விளக்குகிறது.
மேலும் தகவல்
ஆதரவு போர்டல்
ஆதரவு போர்டல் பின்வரும் கருவிகளை உள்ளடக்கியது:
- பொதுவான சிக்கல்களை எவ்வாறு சரிசெய்வது அல்லது செயல்திறனை மேம்படுத்துவது போன்ற பயனுள்ள தயாரிப்பு தகவலை அறிவுத் தளம் வழங்குகிறது.
- Bug Tracker அறியப்பட்ட தயாரிப்பு சிக்கல்கள், அவற்றின் தற்போதைய நிலை மற்றும் ஏற்கனவே உள்ள தீர்வுகளை பட்டியலிடுகிறது.
- ஆதரவு டிக்கெட்டை உயர்த்த, பிழையை பதிவு செய்ய அல்லது முன்னர் பதிவு செய்யப்பட்ட ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் நிலையை சரிபார்க்க எனது ஆதரவு உங்களை அனுமதிக்கிறது.
இயல்பாக, பிழை கண்காணிப்பு மற்றும் எனது ஆதரவு பகுதிகளை அணுகுவதற்கு முன் நீங்கள் உள்நுழைந்திருக்க வேண்டும். உங்கள் உள்நுழைவு பயனர்பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல் Foundry இணையதளத்தில் உள்நுழைவதற்குப் பயன்படுத்தப்பட்டதைப் போலவே இருக்கும்.
குறிப்பு: உங்கள் பணியிடத்தின் மூலம் எங்கள் தயாரிப்புகளை அணுகி, ஆதரவு டிக்கெட்டைப் பெற விரும்பினால், உங்கள் கார்ப்பரேட் மின்னஞ்சல் முகவரியுடன் உள்நுழையுமாறு பரிந்துரைக்கிறோம், இதனால் உங்கள் பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்தை தாமதமின்றி உறுதிப்படுத்த முடியும்.
ஆதரவு டிக்கெட் என்றால் என்ன?
ஒரு தயாரிப்பில் உள்ள சிக்கலைப் புகாரளிக்க, புதிய அம்சத்தைக் கோர அல்லது ஆதரவிடம் கேள்வி கேட்க வாடிக்கையாளர்களால் உருவாக்கப்பட்ட கோரிக்கைகள் ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் ஆகும்.
ஆதரவு பெறப்பட்ட டிக்கெட்டை ஆராய்ந்து, முடிவுகளின் அடிப்படையில், அதே டிக்கெட் த்ரெட் மூலம் வாடிக்கையாளருக்கு மீண்டும் பதிலளிக்கிறது. புகாரளிக்கப்பட்ட சிக்கல் தயாரிப்பு பிழை அல்லது தயாரிப்பு அம்ச மேம்பாடு என உறுதிசெய்யப்பட்டால், தயாரிப்பு இன்ஜினியரிங் குழுவுடன் ஆதரவு பிழை/அம்ச அறிக்கையை பதிவு செய்கிறது. இது முடிந்ததும், ஆதரவு டிக்கெட் மூடப்பட்டது, ஆனால் பிழை/அம்ச அறிக்கை பொறியியல் குழுவால் கவனிக்கப்படும் வரை திறந்தே இருக்கும்.
பிழை அறிக்கைகளை பிழை கண்காணிப்பு பக்கத்தில் கண்காணிக்க முடியும்.
அம்ச மேம்பாடுகளுக்கு இந்த நேரத்தில் பொது கண்காணிப்பு இல்லை.
ஆதரவு டிக்கெட்டை உயர்த்துதல்
டிக்கெட்டைப் பெற, ஆதரவு போர்ட்டலுக்குச் சென்று, மேல் மெனு பட்டியில் உள்ள எனது ஆதரவு என்பதைக் கிளிக் செய்து, கோரிக்கையைச் சமர்ப்பி என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்:
நீங்கள் ஆதரவு போர்ட்டலில் உள்நுழைந்துள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும், இல்லையெனில் சில விருப்பங்களை அணுக முடியாது:
ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கான காரணத்தைத் தேர்ந்தெடு என்பதன் கீழ் காட்டப்படும் படிவங்களின் பட்டியலிலிருந்து தொடர்புடைய கோரிக்கை வகையைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்:
நான் தயாரிப்பு பிழையைப் புகாரளிக்க விரும்புகிறேன் - இந்தப் படிவத்தை பூர்த்தி செய்வதன் மூலம், நீங்கள் சந்தித்த பிழையை மீண்டும் உருவாக்க முயற்சிக்க வேண்டிய தகவலை எங்களுக்கு வழங்குகிறது. நாங்கள் அதை வெற்றிகரமாக மறுஉருவாக்கம் செய்தால், நாங்கள் ஒரு பிழை அறிக்கையைப் பதிவுசெய்து, கண்காணிப்பு பிழை ஐடியுடன் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம், இது பொது பிழை கண்காணிப்பாளரிலும் கிடைக்கும். இல்லையெனில், எங்கள் விசாரணையைத் தொடரவும், சிக்கலை மீண்டும் உருவாக்கவும் மேலும் கேள்விகளுடன் நாங்கள் உங்களிடம் திரும்பலாம்.
எனக்கு தயாரிப்பு ஆதரவு தேவை (பராமரிப்பு வாடிக்கையாளர்கள்) - பொது தயாரிப்பு உதவி உங்கள்பராமரிப்பு ஒப்பந்த நிலையைப் பொறுத்தது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும். எனவே, உங்கள் கார்ப்பரேட் மின்னஞ்சல் முகவரியுடன் நீங்கள் உள்நுழைந்துள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், இதனால் உங்கள் பராமரிப்பு ஒப்பந்தத்தை தாமதமின்றி உறுதிசெய்து, கூடிய விரைவில் உங்களுக்கு உதவுவோம்.
நான் ஒரு புதிய தயாரிப்பு அம்சத்தைக் கோர விரும்புகிறேன் - தயாரிப்பு தொடர்பான பரிந்துரைகள் அல்லது எங்கள் தயாரிப்புகளின் எதிர்கால பதிப்புகளில் செயல்படுத்தப்படுவதை நீங்கள் காண விரும்பும் புதிய அம்சங்களை எங்களுக்கு அனுப்ப விரும்பினால் இதைப் பயன்படுத்தவும். மேம்பாட்டை மதிப்பாய்வு செய்து முன்னுரிமை அளிக்கும் தொடர்புடைய பொறியியல் குழுவுடன் உங்கள் அம்சக் கோரிக்கையை நாங்கள் பதிவுசெய்வோம். எங்கள் தயாரிப்பு வெளியீட்டு குறிப்புகளில் எதிர்கால குறிப்புக்காக கோரிக்கை உள்நுழைந்துள்ள ஐடியுடன் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம்.
எனக்கு உரிமம் / கணக்குச் சிக்கல் உள்ளது - நீங்கள் உரிமம் வழங்குவதில் சிக்கலை எதிர்கொண்டால், இந்தப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும். இதன் மூலம் உங்கள் டிக்கெட்டை எங்கள் உரிம ஆதரவுக் குழுவுக்கு ஒதுக்கி, கூடிய விரைவில் உங்களுக்கு உதவுவோம்.
ஆதரவு போர்டல் கட்டுரை கருத்து - அறிவு அடிப்படைக் கட்டுரை இருந்தால், நீங்கள் கருத்து தெரிவிக்க விரும்பினால் அல்லது புதிய கட்டுரையைப் பரிந்துரைக்க விரும்பினால், இந்தப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்.
குறிப்பு: பரிந்துரைக்கப்பட்ட கட்டுரைகள் UI மேலே உள்ள படிவங்களில் ஒன்றைப் பயன்படுத்தி ஆதரவு டிக்கெட்டைச் சமர்ப்பிக்கும் போது, பயனர்களுக்கு அறிவு அடிப்படையிலான கட்டுரைகள் மற்றும் அறியப்பட்ட தயாரிப்பு பிழைகளின் பட்டியலை வழங்குகிறது, மேலும் ஆதரவு டிக்கெட்டைச் சமர்ப்பிக்கும் முன் சுய உதவியை ஊக்குவிக்கிறது.
தற்போதுள்ள ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் நிலையைச் சரிபார்க்கிறது
உங்களின் தற்போதைய ஆதரவு டிக்கெட்டுகளைப் பார்க்க, மெனு பட்டியில் உள்ள எனது ஆதரவு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும் பின்னர் எனது கோரிக்கைகள் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். நீங்கள் எழுப்பிய அனைத்து ஆதரவு டிக்கெட்டுகளுக்கும் நீங்கள் அணுகலாம் மற்றும் அவற்றின் தற்போதைய நிலை மற்றும் உரையாடல் விவரங்களைச் சரிபார்க்க முடியும்.
நான் CC'd ஆன் கோரிக்கைகளின் கீழ், சக ஊழியரால் நீங்கள் CC' செய்யப்பட்ட டிக்கெட்டுகளையும் நீங்கள் பார்க்கலாம்.
டிக்கெட் பட்டியலில் அனைத்து தொடர்புடைய பிழைகளின் ஐடிகள் மற்றும் ஒவ்வொரு ஆதரவு டிக்கெட் தொடர்பாக உள்நுழைந்த அம்ச மேம்பாடுகள் அடங்கிய ஒரு பிழை/அம்ச ஐடி நெடுவரிசை உள்ளது. பிழை கண்காணிப்பாளரில் பிழைக் கட்டுரையுடன் தொடர்புடைய ஏதேனும் பிழை ஐடிகள் பிழைக் கட்டுரைக்கான நேரடி இணைப்பையும், வட்டமிடும்போது பிழையின் விளக்கத்தின் மாதிரிக்காட்சியையும் வழங்கும்.
குறிப்பு: வாடிக்கையாளர்கள் தங்களின் தற்போதைய அனைத்து ஆதரவு டிக்கெட்டுகளின் அறிக்கையையும் பதிவிறக்கம் செய்யலாம். பதிவிறக்க பொத்தான்கள் XLS, CSV, XML மற்றும் PDFக்கான விருப்பங்களுடன், மேல் வலது மூலையில் உள்ள எனது கோரிக்கைகள் மற்றும் கோரிக்கைகள் ஆகியவற்றில் கிடைக்கின்றன .
We're sorry to hear that
Please tell us why