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Q100454 : 포털 가을 2018 업데이트 지원

지원에서 우리는 항상 고객 경험을 개선하고 지원 포털을 향상시키는 방법을 모색하고 있습니다. 지난 몇 개월 동안 우리는 포털에 몇 가지 개선 사항을 적용하여 유용하다고 생각합니다.

컨텍스트 아이콘

지원 팀은 지식 기반에 500 개 이상의 기사를 게시했습니다. 이 기사는 고객 지원 티켓 문제를 해결하면서 얻은 일반적인 질문과 모호하지만 유용한 정보를 다룹니다. 그러나 너무 많은 훌륭한 콘텐츠가있는 경우 기사가 검색 결과와 관련성이 있는지 판단하기가 어려울 수 있습니다. 고객이 문서를 열지 않아도 유용하다고 판단 할 수있는 삶의 질 향상으로 '컨텍스트 아이콘'을 추가했습니다. 아이콘은 미리 콘텐츠 유형을 결정하는 데 도움이됩니다. 예 : 버그, 워크 플로, 해결 방법 등

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이미지 : 기사를 나타내는 상황 별 아이콘은 주로 Katana 및 워크 플로에 대한 것입니다.

현지화

9 월에 아시아 지역을 성공적으로 둘러보고 Foundry Support가 비영어권 고객을위한 고객 경험을 향상시킬 수있는 방법을 이해 한 후에 고객 의견을 듣고 기술 자료 내용을 현지화하는 데 전념했습니다. 오늘 현재 우리는 현지화 프로젝트의 1 단계를 마쳤으며 중국어 사용 고객을 위해 중국에서 70 개 주요 기사, 라이센싱, Modo, 누크 및 카타나를 중국어로 출판했습니다. 앞으로 몇 달 동안 우리는 중국어, 일본어 및 한국어로 콘텐츠를 번역 할 것을 약속하며 현지화 된 콘텐츠를 계속 사용할 수 있도록 할 것입니다.

여러 언어로 제공되는 기사는 관련 언어 플래그의 컨텍스트 아이콘으로 표시됩니다. 기사를 열고 아이콘을 클릭하면 선택한 언어로 기사가 표시됩니다. 우리가 더 많은 내용을 번역 할 때, 우리는이 경험을보다 직관적으로 만들 것입니다.

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이미지 : 컨텍스트 아이콘은 기사가 주로 Katana에 관한 것이며 중국어로 제공됨을 나타냅니다.

키워드 강조 표시

우리가 추가 한 또 다른 삶의 질 향상은 검색 결과에 대한 키워드 강조 표시입니다. 예를 들어 '누크 렌더링'을 검색하면 기사에 텍스트가 나타나는 위치의 컨텍스트를 제공합니다.

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이미지 : 키워드 검색 강조 표시

기사 피드백

우리가 기사의 품질을 향상시키는 데 도움이되도록, 무언가가 이해가되지 않거나, 더 잘 표현되거나, 유용하지 않은 경우, 우리는 의견을 제공 할 수있는 방법을 소개했습니다. 간단히 기사의 아래쪽에 표를하고, 제시된 곳에서 의견을 보내주십시오.

버그 추적기 개선

지난 몇 개월 동안 공개 버그 추적기에 몇 가지 수정 사항을 추가했습니다. 향상된 기능에는 향상된 필터링 및 열 정렬이 포함됩니다. 추가 된 버그에 대한 핵심 업데이트가 이제 코멘트로 저장되며, 지원을 통해 버그를 기록하면 이후의 모든 업데이트에 자동으로 가입하여 버그를 직접 수행하지 않아도됩니다.

포털에 로그인 할 때 오른쪽 상단 메뉴에서 '내 구독 정보'를 선택하여 팔로우하는 버그에 대한 구독을 관리 할 수 있습니다.

소셜 미디어

아직 우리를 팔로우하지 않았다면 Twitter ( @foundrysupport )와 Slack 에서 우리를 찾을 수 있습니다 . 기술적 인 질문이 있으시면 전자 메일을 통해 연락하거나 위의 링크를 사용하여 지원 티켓을 작성하여 지원 시스템에 로그인 및 생성하도록 요청하십시오.

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