지원 티켓을 여는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Q100064: 지원 티켓을 제출하는 방법
Carlos
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요약
사용자가 Foundry Mari 지원팀의 지원을 요청할 때, 지원팀이 문제에 대한 정보를 최대한 많이 가지고 있는 것이 중요합니다. 조사 과정에서 가장 중요한 것은 이 문제가 실제로 Mari 최신 버전의 핵심 구성 요소에 대한 문제임을 확인하고 내부적으로 재현할 수 있는 것입니다. 문제가 식별되고 재현된 후에야 엔지니어링팀은 Mari 의 향후 버전에서 문제 해결을 검토할 수 있으며, 지원팀은 사용자를 위한 해결책을 찾을 수 있습니다.
이 문서에서는 귀하가 당사에 지원 티켓을 생성할 때 Mari 문제를 조사하는 데 필요한 정보를 설명합니다.
참고: 지원 티켓을 여는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Q100064: 지원 티켓을 제출하는 방법
더 많은 정보
먼저, Mari 에서 충돌이나 버그가 발생하는 경우 그래픽 카드 드라이버를 업데이트하고 Mari 최신 버전 에서 문제를 재현해 보세요. 현재 발생하는 문제가 이미 해결되었을 수 있으므로, 항상 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다.
참고: Mari 의 최신 버전은 여기에서 다운로드할 수 있습니다 - Mari 다운로드
문제가 지속될 경우, 지원 티켓을 생성하실 때 다음 정보를 최대한 자세히 제공해 주세요. 해당 문제와 관련이 없다고 확신하는 경우에만 다음 요청을 무시해 주세요.
- 문제에 대한 자세한 설명 과 그 원인이나 트리거에 대한 설명입니다.
- 현재 행동이 예상 행동 과 어떻게 다른지, 그리고 이것이 작업에 어떤 영향을 미치는지 설명합니다 .
- 지원팀에서 문제를 재현할 수 있도록 문제가 발생하는 단계 목록입니다 .
- 문제를 해결하기 위해 이미 시도한 문제 해결 시도 와 그 시도가 효과가 있었는지 여부.
- 이미 발견한 해결 방법 이나 문제가 발생한 후 문제를 해결하는 단계가 있나요?
- 최근 설정 변경으로 인해 이 문제가 발생했을 수 있습니다. Mari 나 플러그인을 업데이트했거나, 하드웨어를 변경했거나, 평소 사용하지 않는 노드를 사용하기 시작했을 수 있습니다.
- 타사 플러그인을 사용하든, 스튜디오에서 내부적으로 설정한 사용자 정의를 사용하든 상관없습니다.
- 문제를 재현하거나 상호 작용하는 모습을 스크린샷 이나 화면 녹화본으로 보내주세요. 특히 Mari 창 전체를 보여주는 것이 도움이 될 수 있으며, 팝업 오류 메시지는 항상 보내주시기 바랍니다.
- 문제 발생 직후 복사한 Mari Log.txt 파일입니다. 이 파일은 Mari 세션 정보를 기록하며 Mari 열 때마다 덮어쓰기됩니다. 따라서 문제 발생 직후 Mari 다시 열기 전에 이 파일을 복사하는 것이 중요합니다.
다음 기사에서는 Mari 로그에 대한 자세한 정보와 이를 찾는 방법을 설명합니다.
Q100020: Mari 의 Mari Log.txt 파일과 그 위치
- GPU와 GPU 드라이버 버전을 포함한 컴퓨터의 전체 하드웨어 사양 . 대부분의 시스템 세부 정보는 이 문서의 단계를 따라 수집할 수 있습니다.
Q100520: Foundry 지원 조사 중에 보낼 하드웨어 사양에 대한 운영 체제 보고서 얻기
- Mari --safer 모드로 사용해도 문제가 지속되는지 알려주세요. 이를 통해 문제의 근본 원인이 구성/플러그인인지, 아니면 Mari 의 핵심 구성 요소인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
--safer 모드와 사용 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
Q100022: 안전 모드를 사용하여 Mari 새로 설치하여 실행
- 문제가 프로젝트에만 국한되는지 여부. 이를 확인하려면 Mari 에서 도움말 > 예제 프로젝트 만들기를 선택하여 예제 프로젝트 에서 문제를 재현해 보세요.
- 문제가 프로젝트와 관련된 경우 Mari 아카이브를 보내 주시면 됩니다. 요청 시 지원팀에서 파일 용량에 관계없이 관련 파일을 업로드할 수 있는 안전한 링크를 보내드립니다.
추가 읽기
이 문서에서 설명하는 문제 해결 단계 외에도 지원팀에 문의하기 전에 시도해 볼 수 있는 다양한 단계가 있습니다. 다음 문서에서는 그중 일부를 설명합니다.
추가 도움말
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