Q100090: Mari 문제를 보고할 때 지원을 보내는 정보

요약

사용자가 Foundry Mari 지원팀의 도움을 요청할 때 지원팀이 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 갖고 있는 것이 좋습니다. 우리 조사에서 가장 중요한 것은 이것이 실제로 Mari 최신 버전의 핵심 구성 요소에 문제가 있다는 것을 확인하고 내부적으로 재현할 수 있는 것입니다. 문제를 식별하고 재현할 수 있는 경우 엔지니어링 팀은 Mari 의 향후 버전에서 문제 해결을 조사할 수 있으며 지원 팀은 사용자를 위한 해결 방법을 찾으려고 노력할 수 있습니다.

이 문서에서는 지원 티켓을 생성할 때 Mari 문제를 조사하는 데 필요한 정보를 설명합니다.

참고: 지원 티켓을 여는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
Q100064: 지원 티켓을 올리는 방법

추가 정보

첫 번째 단계

Mari 에서 충돌이나 버그가 발생하면 그래픽 카드 드라이버를 업데이트하고 Mari 의 최신 버전에서 문제를 재현해 보십시오. 발생한 문제가 이미 해결되었을 수 있으므로 이 작업은 항상 수행되어야 합니다.

참고: Mari 의 최신 버전은 여기에서 다운로드할 수 있습니다. Mari 다운로드

문제가 지속되면 지원 티켓을 생성할 때 다음 정보를 제공해 주십시오.

모든 경우에 필수:

• 문제 발생 후 바로 복사된 Mari Log.txt 파일. 이 파일은 Mari 세션을 보고하며 Mari 열 때마다 덮어쓰여집니다. 따라서 문제가 발생한 후 Mari 다시 열기 전에 직접 복사하는 것이 중요합니다.
  다음 문서에는 Mari Log와 이를 찾는 방법에 대한 자세한 정보가 나와 있습니다.
  Q100020: Mari 의 로그 및 구성 파일과 기본 파일 경로
  
  
• 문제와 명백한 원인 또는 유발 요인에 대한 자세한 설명입니다 .
  
  
• 지원팀에서 문제 재현을 시도할 수 있도록 문제를 발생시키는 단계 목록입니다 .
  
  
• 발생한 오류 메시지 의 스크린샷.
  
  
• GPU 및 GPU 드라이버 버전을 포함한 컴퓨터의 전체 하드웨어 사양 . 대부분의 시스템 세부 정보는 이 문서의 단계에 따라 수집할 수 있습니다.
  Q100520: Foundry 지원을 위한 시스템 보고서 얻기

대부분의 경우에 유익함:

• 문제를 재현하는 화면 녹화 .
  
  
• 문제가 프로젝트와 관련된 것인지 여부. 이를 식별하려면 도움말 > 예제 프로젝트 만들기를 선택하여 Mari 에서 생성할 수 있는 예제 프로젝트 에서 문제를 재현해 볼 수 있습니다.
  
  
• 문제가 프로젝트와 관련된 경우 아카이브를 통해 보낼 수 있습니다. 요청 시 지원팀에서는 파일의 무게에 관계없이 관련 파일을 업로드할 수 있는 보안 링크를 보내드릴 수 있습니다.
  
  
• 안전 모드 에서 Mari 사용하는 경우에도 문제가 계속 발생하는지 알려주세요. 이는 문제의 근본 원인이 구성/플러그인인지 아니면 Mari 의 핵심 구성 요소인지 확인하는 데 도움이 됩니다.
  안전 모드 및 사용 방법에 대해 알아보려면 다음 문서를 참조하세요.
  Q100022: 더 안전 모드에서 Mari 실행

추가 도움말