지원 티켓 만들기
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Q100073 : 지원 티켓 로깅에 필요한 정보

개요

이 기사에서는 Google에서 최대한 빨리 조사 할 수 있도록 지원 티켓을 제공하는 것이 좋습니다에 대한 개요를 제공합니다.
지원 포털을 사용하여 티켓을 기록하는 방법에 대한 정보는 ' 지원 포털 사용 '문서를 참조하십시오.


추가 정보

지원 티켓을 로깅하기 전에 먼저 제품 문제 해결 ( NukeMari ) 문서를 검토하여 문제 해결에 도움이되는지 확인하는 것이 좋습니다.

이 기사에 설명 된 단계를 수행 한 후에도 여전히 문제가 발생하면 지원 티켓을 보내주십시오.

지원 티켓 로깅

지원 티켓을 제출할 때 문제를 자세히 조사하고 엔지니어링 팀과 함께 적절한 버그 보고서 또는 기능 요청을 기록하는 데 도움이되는 다음 정보가 필요합니다.


문제 설명
발생한 문제에 대한 명확한 설명

번식 단계
문제를보기 위해 제품을 실행하는 과정에서 취한 조치에 대한 단계별 안내서.
예 :
1. Open Nuke9.0v8
2. 노드 그래프에서 'S'를 누르고 OCIO 탭으로 이동하십시오
3. OCIO 구성을 'spi-vfx'로 변경하십시오.
4. 상수 노드 만들기
5. OCIOColorSpace 노드를 생성하십시오.
6. OCIOColorSpace 노드의 In / Out 노브를 점검하십시오
결과 : 입력 및 출력 노브가 잘못된 정보를 표시합니다.
제품 및 기계 정보
제품 및 제품 버전 즉 NukeX 9.0v8
운영 체제 및 버전 즉, OS X El Capitan v10.11.2
당신의 기계 하드웨어 사양은 무엇입니까?
1. 기계 유형, CPU, RAM, 그래픽 카드 유형 및 사양?
2. 정확한 GPU 드라이버 버전. 최신 드라이버 버전입니까?
다른 컴퓨터에서 재생산 해 보았습니까 (다른 사양). 동일한 문제가 있습니까? 이렇게하면 시스템에 종속 된 문제를 격리하는 데 도움이됩니다.
제품 버전
사용 가능한 최신 버전의 제품을 실행중인 경우 이전 버전의 제품에서도 문제가 발생 했습니까?
사용 가능한 최신 버전의 제품을 실행하지 않는 경우 최신 버전으로 업데이트하여 동일한 문제가 발생했는지 알려주십시오.

단순화 된 프로젝트 파일 및 푸티 지
스크립트 / 프로젝트 / 씬을 사용하여 문제를 재현 할 수 있습니까? 그렇다면 문제를 재현하는 간단한 예를 보내주십시오.
프로젝트 파일을 보내는 것은 항상 유용하며 문제가 발생할 때 수행중인 작업을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

푸티지를 보내면 문제가 푸티 지 자체에만 적용되는 것이 일반적이므로 유용합니다. 우리는 파일 전송을 돕기 위해 NDA에 서명하게되어 기쁩니다.

스크린 샷 / 스크린 레코딩
스크린 샷이나 스크린 레코딩을 제공하는 것은 매우 유용하므로 취할 수있는 조치에 대한 포괄적 인 이해를 얻을 수 있습니다.
카메라로 촬영하는 대신 화면 캡처 소프트웨어를 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 정보가 흐려 지거나 읽을 수 없을 정도로 낮은 해상도가 보장됩니다.


키워드 :
문제 해결, 티켓, 지원, 복제, 사용자

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