Lester
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요약
지원 요청(티켓)을 생성할 때 참조 목록에 사용자를 추가하면 티켓이 업데이트될 때 동료들에게 알림을 보낼 수 있습니다. 기존 티켓에도 동료를 추가할 수 있습니다.
CC에 있는 모든 사람은 로그인하여 전체 티켓 내역을 보고 티켓에 댓글을 추가할 수 있습니다.
더 많은 정보
티켓이 생성되면 사용자를 CC 목록에 추가할 수 있습니다. 지원 티켓을 여는 방법에 대한 자세한 내용은 Q100064: 지원 티켓을 제기하는 방법 문서를 참조하세요.
티켓을 제출할 때 CC 필드는 다음과 같습니다.
참고: CC 목록을 제출하려면 코멘트를 추가해야 합니다.
또는 기존 티켓에 동료를 추가하려면 지원 포털 홈페이지에서 '내 지원' 메뉴를 클릭하고 '내 요청'을 선택하세요. 그러면 당사에 기록된 모든 요청/티켓 목록이 표시됩니다.
그런 다음 동료의 이메일 주소를 추가하려는 티켓을 찾아 참조 필드에 입력하세요.
내가 CC로 받은 티켓 보기
CC 사용자는 티켓 작성자와 거의 동일한 방식으로 티켓을 볼 수 있습니다. 지원 포털 홈페이지에서 '내 지원' 메뉴를 선택한 다음 '내가 참조된 요청' 으로 이동하세요. 여기에 내가 참조된 모든 티켓 목록이 표시됩니다.
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