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Q100068 : 버그 추적기 사용

개요

이 기사에서는 버그 추적기의 작동 방식과 버그 추적기를 사용하여 버그 변경 알림을 구독하는 방법에 대해 설명합니다.

추가 정보

버그 추적기를 통해 고객은 알려진 제품 문제 목록을보고 버그 상태에 대한 변경 사항을 추적 할 수 있습니다. 또한 Bug Tracker는 지원 티켓 시스템에 통합되어 있으므로 지원 티켓이 발행 될 때 티켓 질문과 관련된 유용한 지식 기사뿐만 아니라 모든 관련 제품 버그 목록을 볼 수 있습니다.

버그 추적기에 접근하기

기본적으로 버그 트래커 영역에 액세스하려면 로그인해야합니다. 로그인 사용자 이름과 암호는 Foundry 웹 사이트에 로그인 할 때 사용한 것과 동일합니다.

지원 포털에 로그인하지 않은 경우 버그 추적기의 메뉴 옵션에 액세스 할 수 없으며 다음과 같이 표시됩니다.

blobid0.png


로그인하면 메뉴 옵션이 잠금 해제 상태로 표시되고 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 버그보고
  • 버그 대시 보드에 액세스하십시오.
  • 각 제품에 대한 개별 버그 데이터베이스 페이지에 액세스하십시오.

blobid1.png

참고 : 지연을 방지하기 위해 버그를보고 할 때 유지 관리 약정이 첨부 된 회사 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

버그보고

버그 보고서를 제공하고 소프트웨어를 개선하는 데 도움이되는 시간을 가져 주셔서 감사합니다. 버그를보고하는 가장 좋은 방법은 다음을 통해 액세스 할 수있는 버그보고 양식을 사용하는 것입니다.

  • ' 버그보고 '아래의 버그 추적기 메뉴
  • 내 지원 메뉴의 ' 제품 버그를보고하겠습니다. '를 선택하여 ' 요청 제출 '


에서보고 한 버그보고를 사용하면 전자 메일보다 선호되므로 버그 보고서가 일관된 방식으로 캡처됩니다. 궁극적으로 이는 문제를 신속하게 재현하는 데 필요한 정보를 수집하는 데 도움이되며 사용자 및 다른 사용자를 위해 신속하게 시스템에서 버그 보고서를 사용할 수있게 해줍니다.


지원 팀이 버그를 접수하면 우리는 귀하가 제공 한 정보 및 복제 단계를 기반으로 문제를 재현하려고 시도합니다.

문제가 버그로 확인되면 버그 리포트를 버그 추적기에 기록하고 게시하며 업데이트를 구독 할 수있는 링크를 제공합니다.


버그 트래커 사용하기

버그 추적기에는 ' 대시 보드 '보기와 각 제품에 대한 개별 버그 데이터베이스 페이지가 포함되어 있습니다.

계기반

'대시 보드'에서 각 제품에 대한 몇 가지 버그 항목과 함께 사용 가능한 모든 버그 데이터베이스의 스냅 샷을 볼 수 있습니다.

blobid0__1_.png


' 모두보기 '를 클릭하면 제품의 버그 데이터베이스 페이지로 리디렉션됩니다.

버그 데이터베이스 페이지

제품의 각 버그 데이터베이스 페이지에는 해당 제품에 대해 게시 된 알려진 문제점의 전체 목록이 표시됩니다. 예를 들어 Nuke 버그 데이터베이스는 다음과 같습니다.

mceclip0.png

목록의 각 버그 문서가 표시됩니다.

  • 버그 ID
  • 지위
  • 잠정 목표 발표
  • 버그 제목

필터링 옵션

오른쪽에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

  • ' 제목에서 검색 '을 사용하여 버그 제목의 키워드 검색
  • 사용 가능한 버그 상태 중 하나 인 ' 필터링 기준 '
  • ' Target by release name '을 사용하여 기존 대상 릴리스의 이름 검색

mceclip1.png

참고 : '제목 검색'및 '필터링 기준'옵션을 결합하여 필터링 된 버그 목록을 검색 할 수 있습니다. 예를 들어 제목에 'read'라는 키워드가 포함 된 현재 '진행 중'인 누크 버그를 검색하는 경우 결과는 다음과 같습니다.

blobid2.png


참고 :
'Search by Target Release name'은 다른 옵션과 독립적으로 검색을 적용합니다. 결과는 사용 된 대상 릴리스 이름으로 만 필터링되며 'Target Release'필드 아래에 나타나는 정확한 버전과 일치해야합니다.

버그 추적기에서 버그 찾기

찾고있는 버그 ID를 이미 알고있는 경우 지원 포털의 검색 영역에서 바로 찾을 수 있습니다.

그렇게하기 전에 'Search in :'아래에서 'Bug Tracker'옵션을 선택했는지 확인하십시오.

mceclip2.png

이것이 Nuke 특정 버그라는 것을 알고 있으면 다음과 같은 특정 버그 데이터베이스를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.

mceclip0__1_.png


이 검색을 실행하면 다음과 같이 표시된 버그 335191이 검색됩니다.

mceclip4.png 버그 문서를 열면 문제 해결 방법 및 사용 가능한 해결 방법 등 문제에 대한 자세한 설명이 제공되므로 관련성이 있는지 알 수 있습니다. 또한 현재 버그 상태 및 모든 대상 릴리스 정보 (잠정적으로 추가되거나 변경 될 수 있음)가 표시됩니다.

다음은 버그 335191에 대한 기사가 표시되는 방법입니다.

mceclip5.png


버그 변경 알림 수신

버그 기사보기에서 ' 팔로우 '단추를 클릭하여 업데이트를 구독 할 수 있습니다.
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일단 구독하면 버튼이 ' 언 폴로우 '로 바뀌어 현재 버그 기사를 따르고 있음을 표시합니다.
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버그 상태, 대상 릴리스 또는 버그 설명 (예 : 해결 방법 정보 추가)과 같은 버그 기사에서 변경된 사항이 있으면 변경 사항에 대한 세부 정보가 포함 된 전자 메일 알림을 받게됩니다.

참고 : 변경 내용은 버그 기사 하단에 새로운 설명으로 나타납니다.

내 지원> 다음 페이지에서 팔로우 한 모든 버그 목록과 구독 한 지식 항목을 찾을 수 있습니다.

mceclip9.png

여기서 더 이상 관심이없는 항목을 '팔로우 해제'할 수도 있습니다.

기능 요청
기능 요청은 현재 버그 추적기에 포함되어 있지 않습니다.

보내 주신 제품 제안은 내부 엔지니어링 강화 데이터베이스에 기록되며 참조 ID를 제공합니다. 기능 요청이 최신 개선 사항의 일부인지 확인하려면 각 제품 릴리스의 출시 노트를 검토하는 것이 좋습니다. 또는 지원 티켓을 열어 엔지니어가 개선 요청의 최신 상태를 확인할 수 있습니다.

지원 티켓을 여는 방법에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오. Q100064 : 지원 티켓을 올리는 방법


이전 제품 버그 보고서
현재 일부 버그에는 전자 메일 주소 나 기타 중요한 정보가 포함될 수 있으므로 버그 추적기에는 기존 버그가 모두 동기화되지 않습니다.

우리는 고객의 프라이버시를 소중히 여기며 2016 년 초부터보고 된 버그를 게시하고 앞으로보고 된 모든 버그를 게시하는 접근 방식을 채택했습니다. 고객이 이전에보고 한 오래된 버그의 경우 각 버그를 버그 추적기에서 사용하기 전에 사례별로 검토하여 개인 데이터가 포함되지 않도록합니다.

특별히 관심을 갖고있는 버그가있는 경우 지원 티켓을 열어 알려주십시오. 그러면 버그 보고서를 쉽게 정리하고 게시 할 수 있는지 살펴 보겠습니다.


버그보고

소프트웨어 버그를 발견하면 버그 트래커 메뉴 (위)에서 발견 된 버그 리포트 양식을 사용하거나 새로운 지원 티켓을 작성하고 관련 양식을 선택하여 신고하십시오.

신속하게 버그를 조사 할 수 있도록 재현 할 자세한 단계를 포함하여 최대한 많은 정보를 제공해주십시오.

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