Q100064: 지원 티켓을 제출하는 방법

요약

이 문서에서는 지원 포털을 사용하여 소프트웨어 사용에 대한 질문을 하거나, 발생한 문제를 알리거나, 기존 티켓을 확인하기 위한 새 티켓을 만드는 방법을 설명합니다.

더 많은 정보

지원 포털

지원 포털 에는 다음과 같은 도구가 포함되어 있습니다.

• 지식 기반은 일반적인 문제를 해결하거나 성능을 개선하는 방법 등 유용한 제품 정보를 제공합니다.
• 버그 추적기에는 알려진 제품 문제, 현재 상태 및 기존 해결 방법이 나열되어 있습니다.
• 내 지원을 이용하면 지원 티켓을 제출하고, 버그를 기록하거나 이전에 기록된 지원 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.

기본적으로 버그 추적 및 내 지원 영역에 접속하려면 로그인이 필요합니다. 로그인 사용자 이름과 비밀번호는 Foundry 웹사이트 로그인에 사용하는 것과 동일합니다.

참고: 직장을 통해 당사 제품에 액세스하고 지원 티켓을 제출하려는 경우 회사 이메일 주소로 로그인하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 지연 없이 유지 관리 계약을 확인할 수 있습니다.

지원 티켓이란 무엇인가요?

지원 티켓은 고객이 제품 문제를 보고하거나, 새로운 기능을 요청하거나, 지원팀에 질문을 하기 위해 (지원 포털 양식을 통해) 만든 요청입니다.

지원팀은 접수된 티켓을 조사하고, 조사 결과를 바탕으로 동일한 티켓 스레드를 통해 고객에게 답변합니다. 보고된 문제가 제품 버그 또는 제품 기능 개선으로 확인되면, 지원팀은 제품 엔지니어링 팀에 버그/기능 보고서를 기록합니다. 이 작업이 완료되면 지원 티켓은 종료되지만, 엔지니어링 팀에서 해당 버그/기능 보고서를 해결할 때까지 해당 보고서는 미해결 상태로 유지됩니다.

버그 보고서는 버그 추적 페이지에서 추적할 수 있습니다.
현재 기능 향상을 위한 공개 추적은 제공되지 않습니다.

지원 티켓 제기

티켓을 제출하려면 지원 포털 로 이동하여 상단 메뉴 표시줄에서 내 지원을 클릭하고 요청 제출을 선택하세요.

지원 포털에 로그인했는지 확인하세요. 로그인하지 않으면 일부 옵션을 사용할 수 없습니다.

지원에 문의하는 이유 선택 아래에 표시된 양식 목록에서 관련 요청 유형을 선택하세요.

제품 버그를 신고하고 싶습니다 . 이 양식을 작성해 주시면 발견하신 버그를 재현하는 데 필요한 정보를 제공해 드립니다. 버그가 재현되면 버그 보고서를 작성하고 추적 버그 ID를 알려드리겠습니다. 이 ID는 공개 버그 추적기 에서도 확인할 수 있습니다. 버그가 재현되지 않을 경우, 조사를 계속하고 문제를 재현하기 위해 추가 질문을 보내드릴 수 있습니다.

제품 지원이 필요합니다(유지 관리 고객) . 일반적인 제품 지원은유지 관리 계약 상태에 따라 달라집니다. 따라서 회사 이메일 주소로 로그인하여 유지 관리 계약을 지체 없이 확인하고 최대한 빨리 지원해 드리겠습니다.

새로운 제품 기능을 요청하고 싶습니다 . 제품 관련 제안이나 향후 제품 버전에 구현되었으면 하는 새로운 기능을 보내주시려면 이 기능을 사용해 주세요. 귀하의 기능 요청은 담당 엔지니어링 팀에 기록되며, 해당 엔지니어링 팀에서 검토하여 개선 사항의 우선순위를 정합니다. 또한, 향후 제품 릴리스 노트에 참조할 수 있도록 요청이 기록된 ID를 알려드리겠습니다.

라이선스/계정 문제가 있습니다 . 라이선스 문제가 발생하는 경우 이 양식을 사용하여 티켓을 라이선스 지원 팀에 할당하고 가능한 한 빨리 도와드리겠습니다.

지원 포털 문서 피드백 - 피드백을 제공하고 싶은 지식 기반 문서가 있거나 새로운 문서를 제안하고 싶은 경우 이 양식을 사용하세요.

참고: 위의 양식 중 하나를 사용하여 지원 티켓을 제출할 때 제안된 문서 UI는 사용자에게 지식 기반 문서와 알려진 제품 버그 목록을 제공하고, 지원 티켓을 제출하기 전에 스스로 문제를 해결하도록 권장합니다.

기존 지원 티켓 상태 확인

기존 지원 티켓을 보려면 메뉴 표시줄에서 내 지원을 클릭하세요. 그런 다음 '내 요청'을 클릭하세요. 제기하신 모든 지원 티켓에 접근하여 현재 상태와 대화 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.

또한, 동료가 나에게 참조 로 보낸 티켓은 '내가 참조받은 요청' 에서 볼 수 있습니다.

티켓 목록에는 각 지원 티켓과 관련하여 기록된 모든 관련 버그 및 기능 개선 사항의 ID가 포함된 '버그/기능 ID' 열이 포함되어 있습니다 . 버그 추적기 에 관련 버그 문서가 있는 모든 버그 ID에는 해당 버그 문서로 바로 연결되는 링크가 제공되며, 마우스를 올리면 버그 설명 미리보기도 제공됩니다.

자세한 내용은 내 요청 페이지에서 확인할 수 있으며, 각 섹션이 무엇을 나타내는지 다음 기사를 참조하세요.
Q100699: 내 요청 페이지 이해

이미지 1: 지원 티켓으로 채워진 내 요청 페이지.

참고: 고객은 기존 지원 티켓 전체에 대한 보고서를 다운로드할 수도 있습니다. 오른쪽 상단의 '내 요청' 및 ' 참조된 요청' 에서 다운로드 버튼을 사용할 수 있으며 , XLS, CSV, XML, PDF 파일 형식 옵션이 제공됩니다.