지원 티켓 만들기
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Q100064 : 지원 티켓을 올리는 방법

개요

이 기사에서는 지원 포털을 사용하여 기존 티켓을 확인하거나 소프트웨어 사용에 관해 문의하거나 새로운 문제를 알려주는 새로운 티켓을 만드는 방법에 대해 설명합니다.

추가 정보

Support Portal 을 사용하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 유용한 제품 정보는 기술 자료 를 확인하십시오.
  • 버그 트래커 에서 알려진 제품 문제 목록보기
  • 내 지원 아래에서 지원 티켓을 올리거나 버그를 기록하거나 기존 지원 티켓을 확인하여 현재 상태를 볼 수있는 액세스 옵션


기본적으로 Bug Tracker 및 My Support 영역에서는 액세스하기 전에 로그인해야합니다. 귀하의 로그인 사용자 이름과 암호는 Foundry 웹 사이트에 로그인 할 때 사용한 것과 동일합니다.


참고 :
지연을 방지하려면 유지 보수 계약이 첨부 된 회사 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

지원 티켓 올리기

티켓을 높이려면 상단 메뉴 표시 줄에서 ' 내 지원 '을 클릭하고 ' 요청 제출 '을 선택하십시오.

나는 mceclip1.png

지원 포털에 로그인하지 않은 경우 메뉴 옵션에 액세스 할 수 없으며 다음과 같이 표시됩니다.


' 요청 제출 '을 선택하기 전에 로그인하십시오.


' 지원 요청 이유 선택 '아래에 표시된 양식 목록에서 관련 요청 유형을 선택하십시오.

라이센싱 문제가있는 경우 ' 라이센싱 문제 '양식을 사용하여 라이센싱 팀에 티켓을 할당 할 수 있습니다.

유지 보수 계약 상태에 따라 제품에 대한 도움이 필요하면 ' 제품 지원이 필요합니다 (유지 보수 고객) '를 사용하십시오. 유지 보수 계약이 첨부 된 회사 이메일 주소로 로그인했는지 확인하십시오. 최대한 빨리 지원해 드리겠습니다.

우리 소프트웨어의 버그를보고하려면 ' 제품 버그를보고 싶습니다 '를 사용하십시오.

귀하가 제공 한 정보 및 재생산 단계에 따라 문제를 재현하려고 시도하며, 성공하면 버그 추적기에 기록 된 추적 버그 ID를 사용하여 버그 보고서를 기록하고 다시 알려드립니다.

제품 제안을 보내 시려면 ' 새로운 제품 기능을 요청하겠습니다 '를 사용하십시오.

관련 엔지니어링 팀과 함께 기능 요청을 로깅하여 개선 사항을 검토하고 우선 순위를 지정합니다.

기존 지원 티켓의 상태 확인


기존 지원 티켓을 보려면 메뉴 표시 줄에서 '내 지원' 을 클릭하고   그런 다음 ' 내 요청 '을 클릭하십시오. 제기 한 모든 지원 티켓에 액세스 할 수 있으며 현재 상태 및 대화 내용을 확인할 수 있습니다.

동료가 'cc 요청한' 요청 에서 'cc'ed 된 티켓을 볼 수도 있습니다.

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