지원 티켓 만들기
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Q100064 : 지원 티켓을 올리는 방법

개요

이 기사에서는 지원 포털을 사용하여 기존 티켓을 확인하거나 새로운 티켓을 생성하여 소프트웨어 사용에 대한 질문을하거나 문제가 발생한 경우이를 알려주는 방법에 대해 설명합니다.

추가 정보

지원 포털 을 통해 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 유용한 제품 정보는 기술 자료 를 확인하십시오.
  • 버그 추적기 에서 알려진 제품 문제 목록보기
  • 액세스 옵션은 지원 티켓 인상에서, 버그를 기록하거나 현재 상태를보고 지원 티켓을 기존에 확인 내 지원


기본적으로 Bug Tracker 및 My Support 영역에 액세스하려면 먼저 로그인해야합니다. 로그인 사용자 이름과 비밀번호는 Foundry 웹 사이트에 로그인 할 때 사용한 것과 동일합니다.


참고 :
지연을 방지하기 위해 유지 관리 계약이 첨부 된 회사 전자 메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

지원 티켓 올리기

티켓을 올리려면 상단 메뉴 표시 줄에서 ' 내 지원 '을 클릭하고 ' 요청 제출 '을 선택하십시오.

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지원 포털에 로그인하지 않은 경우 메뉴 옵션에 액세스 할 수 없으며 다음과 같이 표시됩니다.


' 요청 제출 '을 선택하기 전에 로그인하십시오


' 지원 센터에 문의 할 이유 선택 '에 표시된 양식 목록에서 관련 요청 유형을 선택하십시오.

라이센스 문제가있는 경우 ' 라이센스 문제 가 있습니다'양식을 사용하여 라이센스 팀에 티켓을 할당하십시오.

유지 관리 계약 상태에 따라 제품에 대한 도움이 필요한 경우 ' 제품 지원 (유지 관리 고객)이 필요 합니다'를 사용하십시오. 유지 보수 계약이 첨부 된 회사 이메일 주소로 로그인했는지 확인하십시오. 최대한 빨리 도와 드리겠습니다.

소프트웨어에 버그를보고하려면 ' 제품 버그보고 '를 사용하십시오.

Google은 귀하가 제공 한 정보 및 재생산 단계를 기반으로 문제를 재현하려고 시도하며, 성공하면 버그 보고서를 기록하고 버그 추적기에서 사용 가능한 추적 버그 ID를 알려드립니다.

제품 제안을 보내 려면 ' 새 제품 기능을 요청하고 싶습니다 '를 사용하십시오.

개선 사항을 검토하고 우선 순위를 지정할 관련 엔지니어링 팀에 기능 요청을 기록합니다.

기존 지원 티켓 상태 확인


기존 지원 티켓을 보려면 메뉴 표시 줄에서 '내 지원' 을 클릭하고   그런 다음 ' 내 요청 '을 클릭하십시오. 모은 모든 지원 티켓에 액세스 할 수 있으며 현재 상태 및 대화 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

'귀하의 CC 요청 '아래에서 동료가 참조한 티켓을 볼 수도 있습니다.

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