Q100064: 지원 티켓을 올리는 방법

요약

이 문서에서는 지원 포털을 사용하여 소프트웨어 사용에 대해 질문하고, 발생한 문제를 알리고, 기존 티켓을 확인하기 위해 새 티켓을 만드는 방법을 설명합니다.

추가 정보

지원 포털

지원 포털에는 다음 도구가 포함되어 있습니다.

• 기술 자료에서는 일반적인 문제를 해결하거나 성능을 개선하는 방법과 같은 유용한 제품 정보를 제공합니다.
• 버그 추적기에는 알려진 제품 문제, 현재 상태 및 기존 해결 방법이 나열되어 있습니다.
• My Support를 사용하면 지원 티켓을 제기하거나, 버그를 기록하거나, 이전에 기록된 지원 티켓의 상태를 확인할 수 있습니다.

기본적으로 Bug Tracker 및 My Support 영역에 액세스하려면 먼저 로그인해야 합니다. 귀하의 로그인 사용자 이름과 비밀번호는 Foundry 웹사이트에 로그인하는 데 사용된 것과 동일합니다.

참고: 직장을 통해 당사 제품에 액세스하고 지원 티켓을 제출하려는 경우 지체 없이 유지 관리 계약을 확인할 수 있도록 회사 이메일 주소로 로그인하는 것이 좋습니다.

지원 티켓이란 무엇입니까?

지원 티켓은 제품 관련 문제를 보고하거나, 새로운 기능을 요청하거나, 지원팀에 질문하기 위해 고객이 지원 포털 양식을 통해 생성한 요청입니다.

지원팀에서는 수신된 티켓을 조사하고 결과에 따라 동일한 티켓 스레드를 통해 고객에게 회신합니다. 보고된 문제가 제품 버그 또는 제품 기능 향상으로 확인되면 지원팀에서는 제품 엔지니어링 팀에 버그/기능 보고서를 기록합니다. 이 작업이 완료되면 지원 티켓은 종료되지만 버그/기능 보고서는 엔지니어링 팀에서 처리할 때까지 계속 열려 있습니다.

버그 보고서는 Bug Tracker 페이지에서 추적할 수 있습니다.
현재 기능 개선에 대한 공개 추적은 제공되지 않습니다.

지원 티켓 올리기

티켓을 제출하려면 지원 포털 로 이동하여 상단 메뉴 표시줄에서 내 지원을 클릭하고 요청 제출을 선택하세요.

지원 포털에 로그인했는지 확인하세요. 그렇지 않으면 일부 옵션에 액세스할 수 없습니다.

지원 문의 이유 선택 아래에 표시된 양식 목록에서 관련 요청 유형을 선택합니다.

제품 버그를 신고하고 싶습니다 . 이 양식을 작성하면 발생한 버그를 재현하는 데 필요한 정보가 제공됩니다. 성공적으로 재현되면 버그 보고서를 기록하고 공개 버그 추적기 에서도 확인할 수 있는 버그 추적 ID를 알려드립니다. 그렇지 않은 경우 조사를 계속하고 문제를 재현하기 위해 추가 질문을 통해 답변을 드릴 수도 있습니다.

제품 지원이 필요합니다(유지보수 고객) - 일반적인 제품 지원은유지보수 계약 상태에 따라 달라집니다. 따라서, 지체 없이 유지보수 계약을 확인하고 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있도록 반드시 회사 이메일 주소로 로그인해 주시기 바랍니다.

새로운 제품 기능을 요청하고 싶습니다 . 제품 관련 제안 사항이나 제품의 향후 버전에 구현되기를 원하는 새로운 기능을 보내려면 이 기능을 사용하십시오. 개선 사항을 검토하고 우선 순위를 지정할 관련 엔지니어링 팀과 함께 귀하의 기능 요청을 기록할 것입니다. 또한 향후 제품 릴리스 노트를 참조할 수 있도록 요청이 기록된 ID를 알려드릴 것입니다.

라이선스/계정 문제가 있습니다 . 라이선스 문제가 있는 경우 이 양식을 사용하면 라이선스 지원 팀에 티켓을 할당하고 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있습니다.

지원 포털 기사 피드백 - 피드백을 제공하고 싶은 기술 자료 기사가 있거나 새 기사를 제안하고 싶다면 이 양식을 사용하십시오.

참고: 위 양식 중 하나를 사용하여 지원 티켓을 제출할 때 추천 문서 UI는 사용자에게 지식 기반 문서 및 알려진 제품 버그 목록을 제공하고 지원 티켓을 제출하기 전에 자체 해결을 권장합니다.

기존 지원 티켓 상태 확인하기

기존 지원 티켓을 보려면 메뉴 표시줄에서 내 지원을 클릭하고 그런 다음 내 요청을 클릭하세요. 귀하가 제기한 모든 지원 티켓에 액세스할 수 있으며 현재 상태 및 대화 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

또한 내가 참조에 추가된 요청 아래에서 동료가 참조에 추가한 티켓을 볼 수도 있습니다.

티켓 목록에는 각 지원 티켓과 관련하여 기록된 모든 관련 버그 및 기능 개선 사항의 ID가 포함된 BUG/FEATURE ID 열이 포함되어 있습니다. Bug Tracker 에 관련 버그 기사가 있는 모든 버그 ID는 버그 기사에 대한 직접 링크를 제공할 뿐만 아니라 마우스를 가져가면 버그 설명 미리 보기도 제공합니다.



참고: 고객은 기존의 모든 지원 티켓에 대한 보고서를 다운로드할 수도 있습니다. 다운로드 버튼은 내 요청 및 오른쪽 상단에 참조로 추가된 요청 에서 사용할 수 있으며 XLS, CSV, XML 및 PDF에 대한 옵션이 있습니다.