Q100064: 지원 티켓을 올리는 방법

요약

이 문서에서는 지원 포털을 사용하여 기존 티켓을 확인하거나 새 티켓을 만들어 소프트웨어 사용에 대한 질문을 하거나 겪고 있는 문제를 알리는 방법에 대해 설명합니다.

추가 정보

지원 포털 을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 유용한 제품 정보는 기술 자료 를 확인하십시오.
• 버그 추적기 에서 알려진 제품 문제 목록 보기
• 액세스 옵션은 지원 티켓을 인상 버그를 기록하거나 아래의 현재 상태를보고 지원 티켓을 기존에 확인 내 지원

기본적으로 버그 추적기 및 내 지원 영역에는 액세스하기 전에 로그인해야 합니다. Foundry 웹사이트에 로그인할 때 사용한 것과 동일합니다.

참고: 지연을 방지하려면 유지 관리 계약이 첨부된 회사 이메일 주소를 사용하는 것이 좋습니다.

지원 티켓 올리기

티켓을 올리려면 상단 메뉴 표시줄 에서 ' 내 지원 '을 클릭하고 ' 요청 제출 '을 선택하십시오.

NS

지원 포털에 로그인하지 않은 경우 메뉴 옵션에 액세스할 수 없으며 다음과 같이 표시됩니다.

'요청 제출 '을 선택하기 전에 로그인하십시오.

'지원팀에 연락하는 이유 선택 ' 아래에 표시된 양식 목록에서 관련 요청 유형을 선택합니다.

라이선스 문제가 있는 경우 ' 라이선스 문제 가 있습니다' 양식을 사용하여 티켓을 라이선스 팀에 할당할 수 있습니다.

유지보수 계약 상태에 따라 당사 제품에 대한 도움이 필요하시면 ' 제품 지원이 필요합니다(유지보수 고객) '를 이용해주세요. 유지 관리 계약이 첨부된 회사 이메일 주소로 로그인했는지 확인하십시오. 그러면 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있습니다.

당사 소프트웨어의 버그를 보고하려면 ' 제품 버그를 보고하고 싶습니다 '를 사용하십시오.

우리는 귀하가 제공한 정보 및 재생산 단계를 기반으로 문제를 재현하려고 시도할 것이며, 성공할 경우 버그 보고서를 기록하고 버그 추적기에서 사용할 수 있는 추적 버그 ID를 사용하여 회신할 것입니다.

제품 제안을 보내려면 '새로운 제품 기능을 요청하고 싶습니다 '를 사용하십시오.

개선 사항을 검토하고 우선 순위를 지정할 관련 엔지니어링 팀에 기능 요청을 기록합니다.

기존 지원 티켓 상태 확인

기존 지원 티켓을 보려면 메뉴 표시줄에서 '내 지원'을 클릭하고 그런 다음 ' 내 요청 '을 클릭하십시오. 귀하가 모은 모든 지원 티켓에 액세스할 수 있으며 현재 상태 및 대화 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

동료가 참조한 티켓을 ' 참조된 요청 '에서 볼 수도 있습니다.