Q100046: Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero 에 대한 충돌 보고서 보내기

요약

이 문서에서는 Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero 가 예기치 않게 종료되거나 충돌하는 경우 대처 방법에 대한 지침을 제공합니다.

더 많은 정보

Windows 또는 Linux에서 Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero 가 충돌하는 경우, 충돌 보고서(Issue Reporter) 대화 상자가 나타납니다. macOS에서는 다음에 Nuke 실행하면 대화 상자가 나타납니다.

피드백 필드에 사고 당시 고객님께서 하셨던 일에 대한 정보를 최대한 자세히 입력해 주세요. 그리고 이름 과 이메일 필드에도 고객님의 정보를 입력해 주세요. 고객님의 정보를 바탕으로 고객님의 사고 보고서를 찾아드리겠습니다.

충돌 보고서는 호출 스택과 같은 특정 정보만 제공하므로 충돌 전에 수행된 작업에 대한 더 많은 맥락을 파악하는 것이 유용합니다.

"보고서 보내기"를 클릭하면 충돌 보고서 정보가 서버에 업로드되고 창 하단에 다음과 유사한 업로드 성공 메시지가 표시됩니다.

참고: 충돌 보고서 업로드 용량 제한은 100MB이므로, "보고서 보내기" 버튼을 눌러도 이보다 큰 충돌 보고서는 업로드되지 않습니다. 이 경우 "보고서 저장..." 옵션을 사용하여 파일을 압축/ZIP 파일로 저장한 후 지원 티켓을 제출하여 보내주시기 바랍니다.

중요한:

"보고서 보내기" 옵션을 사용하여 업로드된 충돌 보고서는 지원팀으로 전송되지 않습니다 . 충돌 보고서가 개발자에게 직접 전송되어 분석되고, 충돌의 일반적인 패턴을 파악하는 데 도움이 됩니다. 따라서 충돌 보고서를 제출한 후에는 어떠한 답변이나 연락도 받으실 수 없습니다.

대부분의 경우 사고 보고서만으로는 사고의 정확한 원인을 파악하기에 충분한 정보를 얻을 수 없다는 점에 유의하세요.

지속적으로 충돌이 발생하는 경우, 추가 조사를 위해 지원팀에 문의하고 시스템에 버그가 기록되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

이를 위해 지원 티켓을 제출하고 충돌 보고서 참조 ID 번호(위의 예시 ID: 7f6c871f-ebd7-41d9-a844-fa11b8077f38 )와 충돌을 재현하는 예시 프로젝트 및 재현 단계의 전체 목록(가능하다면 화면 녹화본)을 제공해야 합니다.

권장 단계

Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero 는 다양한 이유로 충돌할 수 있으며, 이러한 제안이 충돌을 방지할 수 있다는 보장은 없지만, 다음 문서의 단계를 시도하여 사용자 측에서 충돌을 진단해 보는 것이 좋습니다.

Q100540: Nuke / Hiero / Nuke Studio 가 시작 시 충돌할 때 어떻게 해야 하나요?

참고: 운영 체제 충돌 로그(예: macOS 터미널 출력)를 보내주시는 것은 충돌의 원인을 파악하는 데 도움이 되지 않습니다. Foundry 충돌 보고서는 운영 체제 수준의 정보가 아닌 제품 수준의 정보를 제공하기 때문입니다.