まとめ
この記事では、ログ ファイルを使用してFlix問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
詳細情報
Flix 3つの異なるログファイル（ Flixサーバーログ、 Flix転送ユーティリティログ、 Flixクライアントログ）を保持します。これらのログファイルは、 Flixで何が問題になったかを理解するのに役立ちます。
各ログ ファイルに含まれる内容とその保存場所の詳細については、 Flix 6 ログ ファイルの学習ページを参照してください。
FLIXサーバーログ
Flixサーバーログには、サーバーの動作状況と、どこで障害が発生しているかに関する情報が含まれています。このログファイルには、以下の情報が含まれます。
- 編集部に公開
- FlixへのXMLまたはAAFインポート中に見つかったクリップ
- QuickTime世代
- ユーザー認証
ログファイルは非常に大きくなる場合があります。必要な情報を見つけやすくするために、ユーザー名、エラー発生時刻、または「エラー」という単語を検索してください。複数のサーバーを稼働している場合は、 Flixすべてのタスクを複数のサーバーに分散するため、各サーバーのログファイルを確認する必要があります。
トリムアウトエラー
7月12日に実行された、ユーザーusernameによるジョブ（publish）のログ例です。このジョブはホスト名サーバー上で実行されました。アニメーションパネルの trimOut 設定に問題があったため、失敗しました。
time="12 Jul 21 14:19 PDT" level=error msg="job failed, stopping chain" func="runtime.goexit:" Job="Publish image job" ThreadClientID=e728f608-00cf-413f-9190-3829bbe9e20c ThreadServer="Server{fa60a239-8090-4076-a44a-f4f97448edaa |hostname}" ThreadUser="User{username}" error="trimOut set to 55, only 40 media objects available on panel 3710"
ログにエラーが見つかった場合は、 Flix Bug Tracker を検索して、それがすでにバグとして報告されているかどうかを確認できます。上記の trimOut エラーを検索すると、このバグID 442381 - [S] From/To Avid: クリップがエフェクトのあるクリップの先頭と重なると、 Flixで不正なトリムイン/トリムアウトが発生し、Avid への公開ができなくなります。この問題の回避策として、パネル 3710 の trimOut 設定を 55 から 39 に下げることができます。39 は、使用可能なメディア オブジェクトの数 (40) から 1 を引いた数です。Flix Flixプロパティ パネルで trimOut 設定を変更できます。
コンテキストキャンセルエラー
よくあるエラーは「コンテキストキャンセル」です。これは、以前に何かが壊れてジョブを完了できなかったことによるエラーです。ログでそれ以前のエラーを探して、問題の原因を理解する必要があります。以下の例では、 Flixパブリッシュを試みましたが、シーケンスリビジョンが無効だったために失敗しました。
ThreadClientID=af9e0cb8-bd3d-41d3-8307-5f56ce7b9eaf ThreadServer="Server {c64c33d7-d658-43b1-abf6-5798332738e7 | hostname}" ThreadUser="User{admin Admin user}" error="sequence revision is not valid" time="22 Dec 20 18:38 GMT" level=info msg="exiting after running job, chain failed" func="balancing.RunChainLocally:" ThreadClientID=af9e0cb8-bd3d-41d3-8307-5f56ce7b9eaf ThreadServer="Server {c64c33d7-d658-43b1-abf6-5798332738e7 | hostname}" ThreadUser="User{admin Admin user}" error="context canceled"
FLIX転送ユーティリティログ
Flix転送ユーティリティログには、サーバーとクライアント間のファイル転送に関する情報が含まれています。転送速度はいくつかの要素に依存します。
- アーティストのコンピュータのインターネット速度
- VPN サーバーの混雑状況 (VPN 接続を使用している場合)。
- Flixサーバーの混雑状況。
Flixファイル転送は小さなチャンクに分割されます。小さなチャンクの転送に失敗した場合、再転送にかかる時間が短縮されます。転送ユーティリティのログには、転送中の各チャンクが記録されます。ログは以下のようになります。
time="2021-02-18T02:41:37+08:00" level=info msg="attempting to send chunk" Chunk="ClientChunk{/var/folders/lz/z0lt0xd159s_9kgvpnbsqkp00000gn/T/015350570/6o7ztCyrFZRnS218_211566_TA_1350_v02_074.psd/11_225992399 index#11}" time="2021-02-18T02:41:37+08:00" level=info msg="attempting to send chunk" Chunk="ClientChunk{/var/folders/lz/z0lt0xd159s_9kgvpnbsqkp00000gn/T/015350570/6o7ztCyrFZRnS218_211566_TA_1350_v02_074.psd/22_019408780 index#22}"
FLIXクライアントログ
Flixクライアント ログには、アーティストのコンピューターで発生するアクションに関する情報が含まれています。
- Flixクライアントの起動、
- FlixとPhotoshop間の通信、
- SBP輸入情報
- Flixクライアントとサーバー間のファイル転送。
ダウンロードタイムアウトエラー
以下のログの例では、 Flixクライアントは18:59:14.932までサーバーからファイルをダウンロードできましたが、その後何らかの問題が発生し（おそらくスタジオへのVPN接続が切断されたため）、クライアントはそれ以上ファイルのダウンロードに失敗しました。アーティストのコンピュータがFlixサーバーに接続できているか、またサーバーにアクセスできるかどうかを確認してください。VPNが切断されていた場合は、再接続してパネルのダウンロードを再度お試しください。
[2021-03-29 18:59:14.932] [debug] Media object transfer complete, 837623:544194172.png
[2021-03-29 18:59:14.951] [error] media object (837662) download timed out
[2021-03-29 18:59:14.951] [error] media object (837665) download timed out
[2021-03-29 18:59:14.952] [error] media object (837655) download timed out
Photoshopアクションの認識
FlixからPhotoshopでパネルを開いたり、PhotoshopからFlixにパネルを送信したりすると、 Flixクライアントのログファイルに記録されます。このログ情報を読み取ることで、PhotoshopがFlixに送信するアクションを正確に確認できます。以下は、 Flixクライアントのログファイルから、PhotoshopからFlixへの典型的なアクション（パネルの更新）の例です。
2021-11-17 14:51:17.107] [debug] WebSocketManager.onMessage:: "{\"data\":{\"command\":\"DEFAULT_ACTION\",\"action\":\"UPDATE_ASSET\",\"data\":{\"id\":\"1.2.1.5-1\",\"artwork\":\"/var/folders/47/hwq682557jsb2xyd74r1fpc00000gn/T/ flix _1637189476415-520457_0_.FLIXTEMP.psd\"}}}"
さらに詳しく
さらに問題が発生した場合は、追加のケースとその識別方法を説明した記事がいくつかあります。
Q100550 Flixのセキュリティプロトコルがユーザーを強制的にログアウトさせる理由- ユーザーがFlixからログアウトされる理由を説明します
Q100552 Flix 6 ライセンス設定とトラブルシューティング- Flixライセンスで問題が発生した場合の対処方法について説明します。
私たちはそれを聞いて申し訳ございません
理由をお聞かせください