Q100578: Intel 統合グラフィック ドライバーにより、 Foundry ソフトウェアが起動時にクラッシュする

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症状

Foundry製品の起動時にクラッシュするという報告が複数寄せられています。この問題を報告したユーザーの多くはWindows 10を使用しており、Windows 10にはIntelグラフィックスドライバーと専用グラフィックカードが搭載されています（例：Intel i7-7700 + Nvidia GTX 1050）。

この記事では、統合された Intel ドライバーとコンポーネントを再インストールまたは無効にしてFoundryソフトウェアを正常に起動することで、特定のクラッシュの発生を防ぐ方法について説明します。


原因

報告されているクラッシュはWindows 10マシンでよく見られ、専用GPUとIntel統合グラフィックドライバを搭載したマシンに関連しているようです。生成されたクラッシュレポートによると、OpenCLコンポーネント（例：igdrcl64.dll、igdrclneo64.dll）がクラッシュの原因となっていることが示されています。上記のコンポーネントは、Foundry以外の他のソフトウェアでも同様の問題が発生していると報告されています。

 

回避策

Foundryアプリケーションの起動時にクラッシュが発生するのを防ぐため、Intel統合グラフィックドライバーを削除してから再インストールしてください。以下の手順に従ってください。

  1. Windows のスタート メニューを開き、 「アプリと機能」を検索します。
  2. リストから「Intel Graphics Driver」を検索してください。このドライバーは「Intel Graphics Media Accelerator Driver (Intel GMA Driver)」とも呼ばれますのでご注意ください。

  3. Intel グラフィックス ドライバーを右クリックし、 [アンインストール]を選択します。

  4. Intel Installation Frameworkウィンドウに表示されるアンインストールの指示に従ってください。プロセスを完了し、システムを再起動してください。

  5. システムを再起動した後、影響を受けるソフトウェアを実行してください。クラッシュが発生しない場合は、Intelドライバーを最新バージョンに更新してください。リンクは下記の「参考資料」セクションに記載されています。

    クラッシュが続く場合は、以下にリストされている代替解決策の手順に進んでください。

 

代替解決策:

影響を受けるアプリケーションが起動時に引き続きクラッシュする場合は、OpenCLドライバコンポーネントがシステム上に存在している可能性があります。このコンポーネントを無効にするには、以下の手順で該当のレジストリキーを変更してください。

警告：レジストリ値を誤って変更すると、致命的または回復不能なエラーが発生する可能性があります。これらの値を変更する際は、細心の注意を払ってください。

  1. Windows のスタート メニューを開き、「regedit」を検索して Enter キーを押します。
    - または、 ( Windows キー + R ) ホットキーで実行メニューを開き、「regedit」と入力してEnter キーを押します。
  2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Khronos\OpenCL\Vendors
    に移動します。 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Khronos\OpenCL\Vendors

  1. Vendorsディレクトリには、利用可能なOpenCLコンポーネントがすべて含まれています。名前に「OpenCL」が含まれ、種類が「REG_DWORD」の項目をダブルクリックします。 「変更」をクリックし、 「値のデータ」フィールドを1に設定して、 「OK」を選択します。

注意: 値を設定した後もクラッシュが続く場合は、「REG_DWORD」タイプがリストされている各項目に対してこのプロセスを繰り返す必要がある場合があります。

  1. 追加の変更を加えないように、Regedit を閉じます。
  2. 以前影響を受けたソフトウェアを実行します。

注意:上記の手順を実行してもクラッシュが引き続き発生する場合は、「詳細なヘルプ」セクションに進んでください。

  

さらに詳しく

  

さらなる支援

上記の手順を実行した後でもFoundryソフトウェアの起動時にクラッシュが発生する場合は、サポート リクエストを開いて、発生した問題の正確な内容と実行したトラブルシューティング手順をお知らせください。

サポート リクエストを開く方法の詳細については、次の記事を参照してください。
Q100064: サポートチケットを発行する方法

    私たちはそれを聞いて申し訳ございません

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