Q100520: Foundry サポートの調査中に送信するハードウェア仕様に関するオペレーティング システム レポートの取得

まとめ

システム レポートは、現在のグラフィック カードやドライバー、RAM や CPU の情報など、マシンの詳細を理解するのに役立ちます。オペレーティング システムに関するこれらの特定のレポートを生成すると、サポート チームがマシンの詳細を要求する場合に役立ちます。

詳しくは

ご使用のマシンのシステム レポートを収集すると、ハードウェアがFoundry製品スイートと互換性があるかどうかを判断したり、トラブルシューティングが必要な場合に仕様を分析したりするのに役立ちます。当社の製品でサポートされている主なオペレーティング システムは、Windows、macOS、Linux (CentOS および特定のバージョンの RHEL) です。

次の情報では、オペレーティング システムごとにFoundry調査のために送信するレポートを取得する方法について詳しく説明します。

Windows 10/11 :

1. [スタート] メニューから「dxdiag」と入力し、キーボードの Enter キーを押します。
   - または、[Windows キー + R] を使用してファイル名を指定して実行プロンプトから実行し、 dxdiag.exeと入力して Enter キーを押すか、「OK」をクリックします。
2. プログラムが初期化されたら、 [すべての情報を保存…]ボタンをクリックします。
3. レポートを任意の場所に保存し、サポート リクエストの添付ファイルとしてアップロードします。

macOS 12 モントレー:

1. Apple メニューを選択し、 「この Mac について」を選択します。
   
2. [システム レポート…]を選択してアプリケーションを開きます。
3. [ファイル] > [保存]に移動してシステム レポートのコピーを保存し、サポート リクエストの添付ファイルとしてアップロードします。
   

macOS 13 ベンチュラ:

1. Apple メニューを選択し、 「この Mac について」を選択します。
2. 下部にある「詳細...」を選択します
   
3. [全般] > [バージョン情報]の一番下までスクロールし、 [システム レポート…]をクリックしてアプリケーションを開きます。
   
4. システム レポートのコピーを保存するには、 [ファイル] > [保存]を選択し、サポート リクエストの添付ファイルとしてアップロードします。
   

さらに、 [Apple] > [この Mac について]のメイン画面は、システムのハードウェアを学習するのに役立ちます。このメニュー [ Shift+Command+5 ] のスクリーン キャプチャを撮り、サポート リクエストと一緒に送信してください。

Linux [CentOS/RHEL]:

1. ターミナルを開き、選択したディレクトリ ( ~/Desktopなど) に移動します。
2. sudo lshw -html > system_specs.htmlと入力し、キーボードの Enter キーを押します。
3. 保存されたレポートを見つけて、サポート リクエストの添付ファイルとしてアップロードします。

注:ステップ 2 のコマンドは を出力します。手順 1 で選択したディレクトリにhtmlファイルを作成します。

次の画像は、CentOS 7 のシステム レポートの例です。

システム要求

お使いのマシンとの互換性を確認するには、次のFoundry製品の最小ハードウェア仕様を参照してください。

Nuke | Modo | Mari | Katana | Hiero | CaraVR | Flix | Ocula

Foundryソフトウェアを使用する場合のハードウェア推奨事項の詳細については、システム要件の記事を参照してください。

さらなるヘルプ

Foundryソフトウェアに問題がある場合は、サポート リクエストを開いて、発生した正確な問題と実行されたトラブルシューティング手順をお知らせください。リクエストには、お使いのマシンのオペレーティング システムに応じて、上記のシステム レポートのいずれかの添付ファイルも含めてください。

サポート リクエストを開く方法の詳細については、次の記事を参照してください: Q100064: サポート チケットを発行する方法