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Q100454:サポートポータル2018年秋の更新

ここサポートでは、カスタマーエクスペリエンスを改善し、サポートポータルを改善する方法を常に探しています。ここ数ヶ月かそこらの間に、私たちはあなたが有用であると思うことを願っていますポータルへのいくつかの改良を展開しました。

コンテキストアイコン

サポートチームは、500を超える記事をナレッジベースに公開しました。これらの記事はよくある質問とあいまいな点をカバーしていますが、カスタマーサポートチケットの解決から得た有用な情報です。しかし、非常に優れたコンテンツでは、記事が検索結果に関連しているかどうかを判断するのは困難です。記事を開かなくても役立つかどうかを顧客が判断できるようにするための生活の質の向上として、「コンテキストアイコン」を追加しました。アイコンは、コンテンツの種類を事前に判断するのに役立ちます。例えば、バグ、ワークフロー、回避策など

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画像:記事を示すコンテキストアイコンは、主にKatanaとワークフローに関するものです。

ローカライゼーション

Foundry Supportが英語を話さないお客様のカスタマーエクスペリエンスをどのように改善できるかを理解するための9月のアジアツアーの成功後、私たちはお客様からのフィードバックに耳を傾け、ナレッジベースのコンテンツのローカライズを約束しました。本日現在、ローカライズプロジェクトのフェーズIを完了し、中国語を話す顧客向けに、ライセンス、Modo、Nuke、およびKatanaを含む70のトップ記事を中国語で発行しました。今後数ヶ月間、私たちは私たちのコンテンツを中国語、日本語、韓国語に翻訳することを約束し、ローカライズされたコンテンツを利用可能にしていきます。

多言語で利用可能な記事は、関連する言語フラグのコンテキストアイコンで表されます。記事を開いてアイコンをクリックすると、選択した言語で記事が表示されます。私達が私達の私達の内容の多くを翻訳するにつれて、私達はこの経験をもっと直観的にするでしょう。

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画像:記事を示すコンテキストアイコンは主にKatanaに関するもので、中国語で利用できます。

キーワードの強調表示

私たちが追加したもう1つの生活の質の向上は、検索結果へのキーワードの強調表示です。たとえば、「Nuke Rendering」を検索した場合は、記事のどこにテキストが表示されているかというコンテキストを提供します。

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画像:キーワード検索ハイライト

記事のフィードバック

私たちが記事の質を向上させるのを助けるために、何かが意味をなさない、より良く表現される、あるいは単に役に立たない場合、私たちはあなたにフィードバックを提供する方法を紹介しました。単に記事に投票し、指摘されているところで、フィードバックを送ってください。

バグトラッカーの改良

ここ数カ月の間に、私たちは私たちのパブリックバグトラッカーにいくつかの調整を加えました。改善されたフィルタ処理と列の並べ替えが含まれます。追加されたバグに対する重要な更新はコメントとして保存されるようになりました。また、サポートを通してバグを記録した場合、今後のすべての更新を自動的に購読するようになり、手動でバグを追跡する手間が省けます。

ポータルにサインインしているときに右上のメニューから[自分の購読]を選択すると、自分がフォローしているバグに対する購読を管理できます。

ソーシャルメディア

まだフォローしていない場合は、Twitter( @foundrysupport )とSlackで確認できます技術的な質問がある場合は、電子メールで、または上記のリンクを使用してサポートチケットを作成して、サポートシステムに記録して作成してください。

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