サポート チケットを開く方法については、次の記事を参照してください。
Q100064: サポートチケットを発行する方法
Carlos
更新しました:
作成した:
まとめ
ユーザーがFoundryのMariサポートチームに支援を依頼する場合、サポートチームが問題に関する情報を可能な限り多く提供することが非常に重要です。調査において最も重要なのは、これがMariの最新バージョンのコアコンポーネントに実際に存在する問題であること、そして社内で再現可能であることを確認できることです。問題が特定され、再現できた場合にのみ、エンジニアリングチームはMariの将来のバージョンで問題の解決を検討し、サポートチームはユーザーのために回避策を見つけることができます。
この記事では、サポート チケットを作成する際にMari問題を調査するために必要な情報を説明します。
注:サポート チケットを開く方法については、次の記事を参照してください。
Q100064: サポートチケットを発行する方法
詳細情報
まず、 Mariでクラッシュやバグが発生した場合は、グラフィックカードのドライバを更新し、 Mariの最新バージョンで問題を再現できるかお試しください。発生している問題が既に修正されている可能性があるため、必ずこの手順を実行してください。
注: Mariの最新バージョンはここからダウンロードできます - Mariをダウンロード
問題が解決しない場合は、サポートチケットを作成する際に、以下の情報をできるだけ多くご提供ください。これらのリクエストは、お客様の問題に関係がないと確信できる場合にのみ無視してください。
- 問題の詳細な説明と、明らかな原因またはトリガー。
-
現在の動作が予想される動作とどのように異なるか、またそれが作業にどのような影響を与えるか。
- サポートが問題の再現を試みることができるように、問題の原因となった手順のリスト。
- 問題を解決するために既に実行したトラブルシューティングの試みと、それが効果があったかどうか。
- すでに見つかった回避策、または問題が発生した後に修正する手順。
- この問題の原因となった可能性のある、最近の設定変更。Mari またはプラグインMariアップデートした、ハードウェアを交換した、普段使わないノードを使い始めた、などが考えられます。
- サードパーティのプラグインを使用しているか、スタジオ内部で設定されたカスタマイズを使用しているか。
- 問題を再現または操作しているスクリーンショットまたは画面録画をお送りください。Mariウィンドウ全体Mari表示すると特に役立ちます。ポップアップエラーメッセージは必ず送信してください。
- 問題が発生した直後にコピーしたMari Log.txtファイル。このファイルはMariセッションの記録であり、 Mari開くたびに上書きされます。そのため、問題が発生した直後、 Mari再度開く前にこのファイルをコピーすることが重要です。
次の記事には、 Mari Log とその検索方法に関する詳細情報が記載されています。
Q100020: MariのMari Log.txt ファイルとその場所
- お使いのマシンのハードウェア仕様（GPUとGPUドライバーのバージョンを含む）の詳細。システムに関するほとんどの詳細は、この記事の手順に従って収集できます。
Q100520: Foundryサポート調査中に送信するハードウェア仕様のオペレーティングシステムレポートの取得
-
Mari --saferモードで使用しても問題が発生するかどうかをお知らせください。これにより、問題の根本原因が設定やプラグインなのか、それともMariのコアコンポーネントなのかを特定するのに役立ちます。
--saferモードとその使用方法については、次の記事を参照してください。
Q100022: より安全なモードを使用してMari新規インストールとして起動する
- 問題がプロジェクト固有のものであるかどうか。これを特定するには、 Mariで「ヘルプ」>「サンプルプロジェクトの作成」を選択して作成できるサンプルプロジェクトで問題を再現してみてください。
- 問題がプロジェクト固有のものである場合は、 Mariアーカイブをお送りください。ご要望に応じて、サポート担当者が安全なリンクをお送りします。このリンクに、ファイルのサイズに関わらず、関連ファイルをアップロードできます。
さらに詳しく
この記事でご紹介したトラブルシューティング手順以外にも、サポートにお問い合わせいただく前に試していただける様々な方法があります。その一部は以下の記事でご紹介しています。
さらなる支援
私たちはそれを聞いて申し訳ございません
理由をお聞かせください