Q100090: Mari 問題を報告する際にサポートに送信する情報

まとめ

ユーザーがFoundryのMariサポート チームの支援を必要とする場合、サポートが問題についてできる限り多くの情報を持っていると有益です。私たちの調査にとって最も重要なことは、これが実際にMariの最新バージョンのコア コンポーネントに問題があることを確認し、内部で再現できることです。問題を特定して再現できた場合、エンジニアリング チームはMariの将来のバージョンで問題の解決を検討し、サポート チームはユーザー向けの回避策を見つけることができます。

この記事では、サポート チケットを作成するときにMariの問題を調査するために必要な情報について説明します。

注:サポート チケットを開く方法については、次の記事を参照してください。
Q100064: サポート チケットを発行する方法

詳しくは

最初のステップ

Mariでクラッシュやバグが発生した場合は、グラフィック カードのドライバーを更新し、 Mariの最新バージョンで問題を再現してみてください。発生している問題はすでに解決されている可能性があるため、これは常に実行する必要があります。

注: Mariの最新バージョンはここからダウンロードできます: Mariをダウンロード

問題が解決しない場合は、サポート チケットの作成時に次の情報を提供してください。

すべての場合に必須:

• 問題の発生後に直接コピーされたMari Log.txtファイル。このファイルはMariセッションを報告し、 Mari開くたびに上書きされます。したがって、問題が発生した後、 Mariを再度開く前に、それを直接コピーすることが重要です。
  次の記事には、 Mariログとその検索方法の詳細が記載されています。
  Q100020: Mariのログ ファイルと構成ファイル、およびそれらのデフォルトのファイル パス
  
  
• 問題と明らかな原因またはトリガーの詳細な説明。
  
  
• サポートが問題の再現を試みるために、問題の原因となった手順のリスト。
  
  
• 表示されたエラー メッセージのスクリーンショット。
  
  
• GPU と GPU のドライバーのバージョンを含む、マシンの完全なハードウェア仕様。ほとんどのシステム詳細は、この記事の手順に従って収集できます。
  Q100520: Foundryサポートのシステム レポートの取得

ほとんどの場合に有益:

• 問題を再現している画面の記録。
  
  
• 問題がプロジェクトに固有のものであるかどうか。これを特定するには、サンプル プロジェクトで問題を再現してみてください。サンプル プロジェクトは、 Mariで[ヘルプ] > [サンプル プロジェクトの作成]を選択して作成できます。
  
  
• 問題がプロジェクトに固有の場合は、アーカイブを介して送信できます。リクエストに応じて、サポートは、ファイルの重さに関係なく、関連ファイルをアップロードできる安全なリンクを送信します。
  
  
• Mariセーフ モードで使用しても問題が発生するかどうかをお知らせください。これは、問題の根本原因が設定/プラグインにあるのか、それともMariのコア コンポーネントにあるのかを確認するのに役立ちます。
  セーフ モードとその使用方法については、次の記事を参照してください。
  Q100022: Mariよりセーフ モードで起動する

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