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Q100073:サポートチケットを記録するために必要な情報

概要

この記事では、できるだけ早く調査するためにサポートチケットの提供を推奨する内容の概要を説明します。
サポートポータルを使用してチケットを記録する方法については、「 サポートポータル使用 」の記事を参照してください。


詳しくは

サポートチケットを記録する前に、まず製品のトラブルシューティングの記事( NukeMari )を参照して問題の解決に役立つかどうかを確認することをお勧めします。

これらの記事に記載されている手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートチケットを開いてください。

サポートチケットへのログイン

サポートチケットを送信する際には、問題を詳しく調査して適切なバグレポートまたは機能要求をエンジニアチームに記録するために、次の情報が必要です。


問題の説明
発生している問題の明確な説明

生殖ステップ
製品を起動してから問題が発生するまで、どのような操作を行っているのかを段階的に説明します。
例えば:
1. Nuke9.0v8を開きます
2.ノードグラフで 'S'を押して、OCIOタブに移動します。
3. OCIO設定を 'spi-vfx'に変更します。
4.定数ノードを作成する
5. OCIOColorSpaceノードを作成します。
6. OCIOColorSpaceノードのIn / Outノブを確認します。
結果:InおよびOutノブが誤った情報を表示している
製品と機械の情報
製品と製品バージョン、すなわちNukeX 9.0v8
オペレーティングシステムとバージョン、すなわちOS X El Capitan v10.11.2
あなたの機械のハードウェア仕様は何ですか?
1.機種、CPU、RAM、グラフィックカードの種類および仕様
2.正確なGPUドライバのバージョン。これは最新のドライババージョンですか?
別のマシン(別のスペック)で再生してみましたが、同じ問題が発生していますか?これは私たちがマシン依存の問題を切り分けるのを助けるでしょう。
製品バージョン
最新バージョンの製品を実行している場合、以前のバージョンの製品でも問題が発生しましたか?
最新バージョンの製品を実行していない場合は、最新バージョンに更新して同じ問題が発生するかどうかをお知らせください。

単純化されたプロジェクトファイルとフッテージ
問題はスクリプト/プロジェクト/シーンを使用して再現可能ですか?もしそうなら、あなたは問題を再現する簡単な例を送ってください。
プロジェクトファイルを送信することは常に有用であり、問題が発生したときにあなたが何をしているのかを理解するのに役立ちます。

フッテージの送信は、問題がフッテージ自体に固有のものであることが一般的であるため便利です。ファイル転送を容易にするために、NDAに署名していただきます。

スクリーンショット/スクリーンレコーディング
スクリーンショットやスクリーンレコーディングを提供することは常に非常に便利なので、私たちはあなたが取っているステップの包括的な理解を得ることができます。
カメラからの記録よりもスクリーンキャプチャソフトウェアの使用をお勧めします。これにより情報がぼやけたり、解像度が低すぎて読み取ることができなくなります。


キーワード:
トラブルシューティング、チケット、サポート、複製、ユーザー

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