Q100037: サポート チケットに同僚を追加する

まとめ

サポート リクエスト (チケット) を作成するときに、CC リストにユーザーを追加すると、チケットが更新されたときに同僚に通知を受け取ることができます。既存のチケットに同僚を追加することもできます。
CC 上のユーザーは誰でも、ログインしてチケットの完全な履歴を確認したり、チケットにコメントを追加したりすることができます。

詳しくは

チケットの作成時にユーザーを CC リストに追加できます。サポート ポータルを使用してチケットを記録する方法の詳細については、「 Q100064: サポート チケットの発行方法」を参照してください。

チケットを送信するときの CC フィールドは次のようになります。

注: CC リストを送信するには、コメントを追加する必要があります。

あるいは、同僚を既存のチケットに追加するには、サポート ポータルのホームページから[マイ サポート]メニューをクリックし、[マイ リクエスト] を選択します。これにより、お客様が当社に記録したすべてのリクエスト/チケットのリストが表示されます。
次に、同僚の電子メール アドレスを追加するチケットを見つけて、それを [CC] フィールドに入力します。

CC したチケットを表示する

CC のユーザーは、チケットの作成者とほぼ同じ方法でチケットを表示できます。サポート ポータルのホームページから、 [マイ サポート]メニューを選択し、[ CC に登録されているリクエスト] に移動します。これにより、CC されたすべてのチケットのリストが表示されます。