Lester
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まとめ
サポートリクエスト（チケット）を作成する際に、CCリストにユーザーを追加することで、チケットが更新されたときに同僚に通知を受け取ることができます。また、既存のチケットに同僚を追加することも可能です。
CC に登録されているユーザーは誰でもログインしてチケットの完全な履歴を表示したり、チケットにコメントを追加したりできます。
詳細情報
チケットの作成時にユーザーを CC リストに追加できます。サポート チケットを開く方法の詳細については、 「Q100064: サポート チケットの発行方法」の記事を参照してください。
チケットを送信する際の CC フィールドは次のようになります。
注意: CC リストを送信するには、コメントを追加する必要があります。
既存のチケットに同僚を追加するには、サポートポータルのホームページから「マイサポート」メニューをクリックし、 「マイリクエスト」を選択してください。これにより、お客様がログインしたすべてのリクエスト/チケットのリストが表示されます。
次に、同僚のメール アドレスを追加するチケットを見つけて、そのメール アドレスを CC フィールドに入力します。
CCされたチケットを表示する
CCされたユーザーは、チケットの作成者とほぼ同じ方法でチケットを閲覧できます。サポートポータルのホームページから「マイサポート」メニューを選択し、「 CCされたリクエスト」に進みます。すると、自分がCCされたすべてのチケットのリストが表示されます。
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