まとめ
この記事では、Bug Tracker とは何か、その仕組み、および Bug Tracker を使用してバグ変更通知を購読する方法について説明します。
バグは、ソフトウェアの使用時に予期しない動作を引き起こす製品の既知の問題です。機能拡張とは、現時点では製品の最新リリースに含まれていない新機能のリクエスト、または製品の特定の側面を改善するために既存の動作を変更するリクエストです。
バグ レポートは、 バグ トラッカーページで追跡できます。
現時点では、機能強化に関する追跡は利用できません。
詳しくは
バグトラッカーとは何ですか
バグ トラッカーは、既知の製品の問題 (バグ) のリストであり、お客様が通知を購読することでバグ状態の変化を追跡できるようになります。さらに、Bug Tracker はサポート チケット システムにも統合されているため、サポート チケットが発行されると、チケットの質問に関連する有用なナレッジ記事だけでなく、関連するすべての製品バグのリストも表示されます。
バグトラッカーへのアクセス
デフォルトでは、Bug Tracker にアクセスするにはログインする必要があります。
ログイン ユーザー名とパスワードは、 foundry .com Web サイトへのログインに使用するものと同じになります。
サポート ポータルにログインしていない場合は、Bug Tracker のメニュー オプションにアクセスできず、次のように横に南京錠が表示されます。
ログインすると、メニュー オプションのロックが解除されて表示され、次のことができるようになります。
- [すべてのバグ]の下にあるバグ ダッシュボードにアクセスします。
- [報告されたバグ]で各製品の個別のバグ データベースにアクセスします。
- 「バグの報告」で製品の問題を報告してください。
注:バグを報告する場合は、遅滞なくメンテナンス契約を確認できるように、会社の電子メール アドレスでログインすることをお勧めします。
バグの報告
バグレポートを提供していただき、ソフトウェアの改善にご協力いただきありがとうございます。バグを報告する最善の方法は、次の方法でアクセスできるバグ報告フォームを使用することです。
一貫した方法でバグ レポートを取得できるため、電子メールよりもバグ レポート フォームを使用することをお勧めします。最終的に、これにより、問題を迅速に再現するために必要な情報を取得できるようになり、お客様や他のユーザーがバグ トラッカー システムでバグ レポートをより迅速に利用できるようになります。
サポート チームがバグを受け取ると、提供された情報と再現手順に基づいて問題の再現を試みます。問題の再現に成功した場合は、バグ レポートを記録し、追跡バグ ID を返信します。この ID は、公開のBug Trackerからも入手できます。そうでない場合は、調査を続行し、できれば問題を再現できるようにするために、さらに質問をさせていただく場合があります。
私が報告したバグ
の バグトラッカー ログインしたユーザーに、製品で報告された既知のバグのリストへのアクセスを提供します。それに加えて、顧客は、 「報告されたバグ」と呼ばれる専用エリアで、個別に報告されたバグを確認し、ステータスを確認することができます。
お客様は、個別に記録されたすべてのバグのレポートをダウンロードして、内部参照用に使用することもできます。ダウンロード ボタンは右上隅の [ 報告されたバグ]にあり、XLS、CSV、XML、PDF のオプションが用意されています。
バグトラッカーの使用
Bug Tracker には、各製品の個別のバグ データベース ページを含む「 All Bugs 」というダッシュボード ビューが含まれています。
すべてのバグ
[すべてのバグ] の下に、利用可能なすべてのバグ データベースのリストが表示され、[すべて表示] を押すと各製品のバグ データベースにアクセスできるリンクが表示されます。
バグデータベースページ
製品の各バグ データベース ページには、その製品に関して公開されている既知の問題の完全なリストが表示されます。右上隅の番号の付いたページを使用してリストを移動できます。
たとえば、 Nukeバグ データベースは次のようになります。
お客様が探しているバグを特定できるように、バグのタイトルの上にマウスを置くと、各バグに概要のツールチップが表示されます。このツールチップには、次のように、バグ記事の「問題の概要」部分が表示されます (存在する場合)。
個別のバグ記事
各バグ記事には、バグのタイトルに加えて、次の情報も表示されます。
- バグID
- 州
- 暫定ターゲットリリース
バグ ID - これは顧客のバグ レポートの追跡 ID であり、サポートによって再現および確認され、エンジニアリングとともに内部データベースに記録されます。この ID は製品リリース ノートにも記載されます。
状態- これは、内部エンジニアリング データベースに表示されるバグ レポートのアクティブなステータスです。状態にはNEW 、 IN PROGRESS 、およびCLOSEDがあります。
バグが解決されると、解決策が表示されます。 フィールドが表示され、バグが修正済みとしてクローズされた理由に関する追加情報が表示されます。たとえば、修正された、重複していることが判明した、報告された動作が予期されたものであるなどです。
以下に示すように、バグ記事の [解決策] フィールドにマウスを移動すると、テキスト ボックスから情報にアクセスすることもできます。
ターゲット リリース- これは、バグ レポートが修正される予定の暫定的な製品リリースです。優先度と将来の再評価に基づいて、リリースは変更される可能性があります。
注: 暫定リリースが割り当てられ、「新規」または「進行中」に設定され、後でプッシュされるバグに気づく場合があります。これは通常、エンジニアリングがバグの調査を開始してさらなる問題が発生した場合、またはレポートの複雑さが当初の推定よりも大きかった場合に発生します。優先順位に基づいてリリース目標が再評価され、変更される可能性があります。
並べ替えオプション
Bug Tracker の個別のバグ データベース ページ内では、列名の横にある上/下矢印を使用して各列をアルファベット順に並べ替えることができます。
注:列の並べ替えを以下で説明するフィルター オプションと組み合わせて、バグ検索結果を要件に制限することができます。
フィルタリングオプション
サポート ポータル全体のフィルター オプションを使用すると、すべての検索に役立つ複数のオプションを選択できます。 バグトラッカー セクション (たとえば、 Nuke )、で 私が報告したバグ そしてで 私のリクエスト ページ。ドロップダウン フィルターは複数のオプションの同時選択をサポートし、 検索入力フィールドは入力をやめた後に自動的に検索します。
左側では、ユーザーは次のことができます。
- 「タイトルで検索」を使用してバグのタイトルのキーワードを検索します。
- 「ターゲット リリースで検索」を使用して、既存のターゲット リリースの名前を検索します。
- 「ステータスによるフィルター」を使用すると、1 つまたは複数のバグ ステータス (新規、進行中、終了) で検索できます。
- 「製品によるフィルタ」を使用すると、報告されたバグまたは リクエストで 1 つまたは複数の製品を検索できます。
注: [タイトルで検索] オプションと [フィルタ条件] オプションを組み合わせて、フィルタリングされたバグのリストを取得できます。たとえば、タイトルにキーワード「 image 」を含む、現在「 Closed 」になっているすべてのMariバグを検索すると、結果は次のようになります。
注: 「ターゲット リリースによる検索」は、他のオプションとは独立して検索を適用します。結果は、使用されるターゲット リリース名のみにフィルターされます。これは、「ターゲット リリース」フィールドに表示される正確なバージョンと一致する必要があります。
私たちはそれを聞いて申し訳ございません
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